5. Phương pháp nghiên cứu
3.2.2 Nâng cao năng lực thực hiện thanh toán của đội ngũ cán bộ nhân viên
Nhân tố con người đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động nào. Vì vậy, công tác cán bộ cần được chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm nghiệp vụ TTQT vì nó là nghiệp vụ mới mẻ. Chất lượng TTQT phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, khả năng xử lý công việc của cán bộ thanh toán. Ngoài những nghiệp vụ chuyên doanh chính của NH, cán bộ thanh toán cần hiểu biết về lĩnh vực ngoại thương, trình độ về máy tính, ngoại ngữ cần phải toàn diện.
- Trách nhiệm và quyền hạn của các bên tham gia hoạt động ngoại thương cũng như hoạt động TTQT đều bị chi phối không chỉ bởi như : luật lệ, tập quán của từng quốc gia riêng biệt mà còn chịu sự qui định bởi các văn bản pháp quy quốc tế.
- Trong hoạt động TTQT liên quan đến các vấn đề về xử lý các sai sót chứng từ và tranh chấp có thể xảy ra. Để có thể phát triển hoạt độngTTQT, NH cần có đội ngũ cán bộ năng nổ nhiệt tình, giỏi cả về chuyên môn và ngoại ngữ, vi tính, am hiểu lĩnh vực ngoại thương, các luật lệ và tập quán quốc tế về ngoại thương và TTQT. Có thể tư vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng xuất NK, áp dụng phương thức và những điều kiện thanh toán có lợi nhằm tránh những rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế đối ngoại, đồng thời có thể xử lý được những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng và thanh toán, đảm bảo quyền lợi khách hàng nhưng vẫn giữ uy tín của NH trên thương trường quốc tế. Đội ngũ TTQT của NH hiện nay còn mỏng, cán bộ đều trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực ngoại thương và TTQT.
Để có đội ngũ cán bộ thanh toán đáp ứng yêu cầu phát triển TTQT quốc tế, NH cần: - Bổ sung thêm các cán bộ có trình độ chuyên môn, giỏi về ngoại ngữ và vi tính, am hiểu ngoại thương và TTQT.
- Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về TTQT, các đợt thi nghiệp vụ ngân hàng (Nghiệp vụ TTQT), các cuộc hội thảo về TTQT nhằm giúp các Chi nhánh trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ nghiệp vụ TTQT, học tập kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh trong hoạt động TTQT để vừa đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giữ uy tín cho NH.
- Trích một phần từ lợi nhuận NH để tài trợ cho các học viên là cán bộ của Chi nhánh đang theo học nâng cao nghiệp tại các trường đại học hoặc lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ ... như vậy sẽ khuyến khích cán bộ có động lực trau dồi kiến thức toàn diện hơn trong lĩnh vực TTQT.
- Bên cạnh việc bồi dưỡng trình độ trình độ chuyên môn, ngoại ngữ ..cho cán bộ TTQT thì cần chú ý bồi dưỡng đạo đức phẩm chất, cán bộ TTQT phải có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, năng nổ có thái độ và phong cách giao tiếp văn minh lịch sự.