a. Văn hóa
Văn hoá bản địa của người Nhật đa dạng và phong phú tuy nhiên họ là người ham học hỏi ham hiểu biết và tìm tòi những nền văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc.
Việt Nam là một nước có nền văn hoá rất đa dạng phong phú tới đây du khách Nhật được tận hưởng, được đi sâu tìm hiểu những nét văn hoá riêng có. Họ muốn tìm hiểu, muốn khám phá. Nhật Bản là một quốc gia một cường quốc công nghiệp có mức sống rất giản dị nhưng đầy tính nghệ thuật tinh xảo. Phong tục tập quán của họ còn mang đậm dấu ấn cổ xưa.
Du khách Nhật muốn tìm về những cái hoang sơ. Thích thể h hiện cái tôi, địa vị của mình. Họ sính hàng hiệu, với họ chất lượng là hàng đầu. Họ luôn cho mình ở tầng lớp trung lưu (90% dân số). Họ muốn tìm hiểu những cảnh đẹp được thế giới công nhận.
b. Xã hội
Đặc điểm của khách Nhật là họ thường đi du lịch theo nhóm với tuor trọn gói do đó ảnh hưởng của các thành viên trong nhóm lẫn nhau để quyết định đến hành vi đi du lịch là rất lớn, họ muốn đến Việt Nam thì họ sẽ tìm hiểu trước. Ngoài Nhật họ chỉ tin tưởng vào những hãng lữ hành có tiếng tức là phải có sự hỏi ý kiến tham khảo của người đi trước họ mới quyết định.
Với người Nhật họ đòi hỏi chất lượng dịch vụ rất cao và phải đảm bảo an toàn. Họ sẽ chọn nơi mà họ biết chắc chắn mình sẽ được thoả mãn những điều đó.
Với hình thức theo đoàn du khách Nhật lựa chọn rất nhiều chiếm từ 65% đến 70%.
Tuy nhiên hiện nay hình thức theo tổ chức một gia đình đi du lịch đang được quan tâm. Trong gia đình mức độ chi tiêu cho từng sản phẩm là không giống nhau và điều đó cũng ảnh hưởng nhiều đến loại hình du lịch mà họ yêu cầu đáp ứng.
Ngoài ra người đi du lịch họ cũng muốn khẳng định vị thế của họ . Họ muốn để người khác biết được nơi họ đã đến, biết được những hiểu biết thu lượm của họ đã trải nghiệm được sau khi đi du lịch.
c. Đặc điểm nhân khẩu học
Ở mỗi độ tuổi thì nhu cầu đi du lịch của bất kể du khách nào đều không giống nhau. Theo thống kê về khách Nhật cho thấy rằng ở độ tuổi thanh niên người Nhật đi du lịch ít nhưng độ tuổi trung niên từ 50 đến 60 tuổi người Nhật
đi du lịch nhiều hơn. Hiện nay những người già, còn với giới trẻ họ sang Việt Nam đều kết hợp giữa học tập, nghiên cứu, kinh doanh với du lịch.
Đặc điểm nghề nghiệp ảnh hưởng rất nhiều. Người Nhật họ sống theo lối sống công nghiệp nên lối sống thường gấp gáp và bận rộn dân đến thời gian để đi du lịch là rất ít do đó chỉ khi họ về nghỉ hưu họ mới có đủ điều kiện để thưởng ngoạn, nghỉ ngơi.
Nền kinh tế của Nhật tăng trưởng rất tót nên thu nhập của người dân rất cao. Khả năng chi trả không phải là vấn đề cản trở họ đi du lịch.
Về lối sống: lối sống của người Nhật rất giản dị, thanh tao. Họ luôn có lối sống lành mạnh, giản dị nhưng dòi hỏi một nghệ thuật cao. Họ là người rất coi trọng về chất lượng nên họ sẵn sàng trả tiền cho những dịch vụ đảm bảo.
Người Nhật họ rất coi trọng địa vị và tự hiện. Hiện luôn cho mình đứng ở tầng lớp trung lưu, muốn được người khác nhìn nhận mình với ánh mắt nể phục.
d. Yếu tố tâm lý
Tâm lý của người Nhật là muốn biết thật nhiều, khám phá những cái mới. Họ muốn tìm về những cội nguồn của bản sắc văn hoá dân tộc. Khi có điều kiện về thời gian, phương tiện, khả năng tài chính họ sẽ quyết định đi du lịch.
- Động cơ: họ muốn tìm hiểu muốn khám phá bên ngoài, những thứ mà với nước Nhật là hạn chế. Nhu cầu thôi thúc họ khiến họ đi tới quyết định
- Nhận thức:nhờ các phương tiện thông tin đại chúng nên việc quảng bá hình ảnh, con người Việt Nam đã gây ra sự tò mò, họ nhận thức được nơ họ đến sẽ cho họ những giá trị về văn hoá, về kiến trúc.
- Tri thức: người Nhật có đặc điểm là rất thông minh rất tinh ý nên họ thường đến một lần và đi nhiều nơi để biết nhiều. Họ rất ham học hỏi, ham tìm tòi. Chứng minh cho điều này đó là bước chuyển mình thần kỳ trong lĩnh vực công nghệ điện tử ở Nhật. Hàng Nhật luôn đứng đầu về chất lượng. Hầu khắp thế giới đều ưa chuộng hàng Nhật.
Việc đưa ra một quyết định để du khách chọn một địa điểm đến nào đó ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố tổng hợp từ những mặt tích cực, những cái lợi thu được sau chuyến đi. Ngoài ra với người Nhật họ yêu chuộng hoà bình, họ sẽ chỉ chọn nơi đảm bảo an toàn cho họ tức là nơi đó có nền chính trị ổn định, không khủng bố, không chiến tranh, môi trường, cảnh quan còn giữ được phần nào nét nguyên sơ, hoang dại.
Chương II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH NHẬT BẢN CỦA TỔNG
CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM