- Nhìn từ góc độ của nền kinh tế:
phát triển thành phố hà nộ
2.2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động bảo lãnh và việc thực hiện tiêu chuẩn chất lợng
chất lợng
chất lợng NHĐT&PT đã đề ra những phớng hớng hoạt động cụ thể. Trong đó có việc ban hành các tiêu chuẩn chất lợng của một nghiệp vụ bảo lãnh theo đúng tiêu chuẩn ISO 9000-2002. Hoà chung không khí thi đua trong toàn hệ thống, NHĐT&PT Hà Nội đã chỉ đạo toàn bộ các cán bộ, trong đó có cán bộ tín dụng thực hiện nghiêm túc các tiêu chuẩn đã đề ra.
Thời gian thực hiện một món bảo lãnh chỉ sau 1 đến 3 ngày và nhiều nhất là từ 15 đến 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo yêu cầu. Các cán bộ tín dụng thực hiện khá nghiêm túc các quy định về thời gian, không để khách hàng phải chờ đợi quá lâu, ảnh hởng tới thời gian của khách hàng. Thứ hai, cán bộ tín dụng hầu nh luôn có thái độ phục vụ văn minh, lịch sự, hạn chế tối đa sự phàn nàn của khách hàng.
Những quy định khác về tiêu chuẩn ISO liên quan đến việc tiếp nhận hồ sơ, công tác thẩm định, xem xét bảo lãnh, quyết định bảo lãnh đều đ… ợc các cán bộ thực hiện khá nghiêm túc.
Do đó từ khi ban hành các tiêu chuẩn chất lợng bảo lãnh, các cán bộ tín dụng đã nghiêm túc trong việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lợng và đây đợc coi là một trong những nguyên nhân làm cho hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng phát triển hơn so với các ngân hàng khác trong cùng địa bàn.
2.2.3.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động bảo lãnh
* Đánh giá chất lợng hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng
Do thực hiện tốt các tiêu chuẩn chất lợng bảo lãnh cũng nh coi trọng công tác thẩm định, kiểm tra, giám sát quá trình hoàn thành hợp đồng của khách hàng. Tại NH ĐT&PT Hà Nội cha có một món bảo lãnh nào mà ngân hàng phải đứng ra trả