Trong cơ chế cạnh tranh phức tạp như hiện nay, ngõn hàng nào cũng đưa ra những sản phẩm giống nhau như thế. Nếu Chi nhỏnh Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Hà Nội khụng tỡm cỏch tạo nờn sự khỏc biệt thỡ khú cú thể tồn tại và phỏt triển hơn nữa.
Marketing là một hoạt động khụng thể thiếu đối với bất kỳ một lĩnh vực sản xuất – kinh doanh nào trong nền kinh tế thị trường. Theo thống kờ chi phớ cho hoạt động Marketing là rất lớn song lợi ớch mà nú mang lại lớn hơn gấp nhiều lần. Marketing được coi là chiếc cầu nối giữa nhà cung cấp và người tiờu dựng. Cũn trong kinh doanh ngõn hàng – một lĩnh vực rỏt nhạy cảm thỡ Marketing càng trở nờn quan trọng bởi sản phẩm của chỳng mang tớnh đơn điệu, khỏch hàng cú thể lựa chọn ngõn hàng này hoặc là ngõn hàng khỏc để tiếp cận dịch vụ ngõn hàng mà gần như khụng cú sự khỏch biệt nhất là những
dịch vụ truyền thống: Gửi tiền, vay tiền. Trong điều kiện cỏc ngõn hàng ngày càng cú nhiều đối thủ như hiện nay, họ khụng thể tồn tại và phỏt triển nếu khụng chỳ trọng đến hoạt động này.
Vỡ vậy, để mở rộng hoạt động huy động vốn núi riờng, nõng cao hiệu quả kinh doanh núi chung trong thời gian tới cỏc ngõn hàng sẽ chỳ trọng hơn nữa đến hoạt động Marketing nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh và uy tớn. Cụ thể là:
Tăng cường cỏc hỡnh thức quảng cỏo, ngoài quảng cỏo trờn bỏo cũn quảng cỏo trờn truyền hỡnh để tạo lập hỡnh ảnh về ngõn hàng với đụng đảo quần chỳng. Ngoài ra, tham gia tài trợ cho cỏc giải búng đỏ, cho giỏo dục, y tế … cũng là cỏch rất tốt để xõy dựng hỡnh ảnh và khuyếch trương danh tiếng cho ngõn hàng.
Chi nhỏnh sẽ đầu tư nhiều hơn nữa cho cụng tỏc nghiờn cứu và phõn đoạn thị trường. Việc phõn đoạn thị trường sẽ giỳp ngõn hàng đưa ra được những chớnh sỏch phự hợp nhất với từng đối tượng khỏch hàng. Phõn đoạn thỡ trường cũn giỳp ngõn hàng xỏc định được thị trường mục tiờu để tập trung nguồn lực của mỡnh vào thị trường này, tạo ra lợi thế cạnh tranh hơn hẳn đối thủ.
Ngoài ra, Chi nhỏnh quỏn triệt đến toàn bộ cỏn bộ, nhõn viờn rằng Marketing khụng phải là việc của riờng ai mà là việc chung của cả tập thể ngõn hàng. Tất cả cỏc phũng ban cần phối hợp để tạo ra sức mạnh tổng hợp. Tuy nhiờn để hoạt động Marketing hoạt động một cỏch cú hiệu quả, chuyờn sõu hơn Chi nhỏnh sẽ tạo lập phũng Marketing với đội ngũ nhõn viờn được đào tạo bài bản, cú kinh nghiệm. Hoạt động Marketing nếu được thực hiện tốt sẽ khụng chỉ đem lại những hiệu ứng tớch cực đến hoạt động huy động vốn mà cũn tất cả cỏc hoạt động kinh doanh của ngõn hàng.
Đặc biệt trong hoạt động Marketing Ngõn hàng cần chỳ trọng đến khỏch hàng và việc chăm súc khỏch hàng. Việc chăm súc khỏch hàng sau khi cung
cấp sản phẩm cũng rất quan trọng. Nú sẽ làm cho khỏch hàng cú ấn tượng tốt về sự chu đỏo, chuyờn nghiệp của ngõn hàng. Tuy nhiờn cụng việc này chưa được thực hiện ở nhiều ngõn hàng Việt Nam do họ chưa ý thức được tầm quan trọng của cụng việc này, một phần do lượng khỏch của ngõn hàng quỏ đụng. Chi nhỏnh Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Hà Nội sẽ nghiờn cứu và đưa vào ỏp dụng một trong cỏc biện phỏp chăm súc khỏch hàng:
Cú thư cảm ơn tới khỏch hàng đó sử dụng sản phẩm của ngõn hàng. Vào cỏc dịp lễ, tết, lónh đạo ngõn hàng gửi thiệp chỳc mừng, cảm ơn và những tặng phẩm lưu niệm tới những khỏch hàng truyền thống, những khỏch hàng cú lượng tiền gửi lớn…Đõy sẽ là những mún quà vụ giỏ thể hiện sự tụn trọng khỏch hàng làm khỏch hàng và ngõn hàng hiểu nhau hơn cú tỏc dụng rất lớn trong việc giữ chõn khỏch hàng.
Mỗi khi triển khai đợt huy động vốn, sản phẩm mới…sẽ tuyờn truyền rộng rải khụng chỉ ở trụ sở, phũng giao dịch mà nờn đăng bỏo, phỏt tờ rơi đến tay khỏch hàng. Bờn cạnh đú việc điều tra thăm hỏi ý kiến của khỏch hàng về sản phẩm, dịch vụ mới cũng là điều rất nờn làm.
Ngõn hàng khụng chỉ chăm lo đến khỏch hàng đặc biệt mà phải chăm lo đến tất cả cỏc đối tượng khỏch hàng đến giao dịch ngay từ những điều đơn giản nhất như: phục vụ nước uống đầy đủ, trụng nom, giữ gỡn cẩn thận phương tiện đi lại của khỏch, tạo tõm lý thoải mỏi và yờn tõm cho khỏch mỗi khi khỏch đến giao dịch với ngõn hàng.
Những việc làm này tuy nhỏ nhưng lại cú tỏc dụng rất lớn trong việc giữ chõn khỏch hàng vỡ nú thể hiện sự quan tõm của ngõn hàng đối với khỏch hàng của mỡnh.