3.2.1.Chớnh sỏch khỏch hàng
3.2.1.1.Đối với nhúm khỏch hàng truyền thống
NH phải xỏc định đõy là một thị trường quan trọng và chủ chốt của NH nờn phải cú cỏc chớnh sỏch ưu đói thớch hợp để giữ gỡn.
NH cần cú một số chớnh sỏch ưu đói như: Phớ bảo lónh cú thể linh động hơn, xõy dựng hạn mức bảo lónh cao hơn mức cho phộp hiện nay và trỡnh lờn NHcấp trờn xem xột. Giải quyết nhanh gọn và ưu tiờn khi khỏch hàng truyền thống yờu cầu bảo lónh, loại bỏ một số thủ tục rườm rà khụng cần thiết.
Nhằm đẩy mạnh chớnh sỏch khỏch hàng và để giữ vững mối quan hệ với khỏch hàng truyền thống NHĐT-PT NH phải luụn cố gắng đỏp ứng đầy đủ và thực hiện tốt cỏc giao dịch của khỏch hàng.
3.2.1.2. Đối với nhúm khỏch hàng mới
- Thực hiện cộng tấc thu hỳt khỏch hàng tốt hơn. Cú thể là tỡm mọi biện phỏp để NH đem lại lợi ớch cho khỏch hàng nhiều nhất, hoặc NH cú chớnh sỏch ưu đói hấp dẫn hơn. Ngoài ra, con một biện phỏp cso tỏc dụng toàn diện hơn trong chớnh sỏch khỏch hàng đú là mở hộinghị khỏch hàng
Hội nghị khỏch hàng là cơ hội để NH giới thiệu dịch vụ bảo lónh. Đõy là loại hỡnh dịch vụ mới nờn việc giới thiệu cần được thực hiện chu đỏo, cú sức hấp dẫn, thu hỳt khỏch hàng.
- Lắng nghe ý kiến và tụn trọng khỏch hàng, coi khỏch hàng là bạn vỡ khụng cú khỏch hàng thỡ khụng cú NH
- Tận tỡnh giỳp đỡ khi khỏch hàng gặp khú khăn, cựng khỏch hàng tỡm cỏc giải phỏp để thỏo gỡ khú khăn, như thế sẽ cú lợi cho cả khỏch hàng và NH