a) Phân loại thị trờng:
2.2.1.1. Các chơng trình du lịch chủ yếu của trung tâm du lịch:
Các chơng trình du lịch nội địa của trung tâm đợc chia thành 2 loại chính:
- Các chơng trình du lịch chủ động: Các chơng trình này chủ yếu là sản phẩm mới. Khi bộ phận Marketing phát hiện đợc nhu cầu của khách hàng thông qua việc thu thập thông tin trên thị trờng, trung tâm sẽ tổ chức khảo sát, thử nghiệm chơng trình với toàn bộ nhân viên điều hành, hớng dẫn, marketing. Sau đó, xây dựng chơng trình một cách hợp lý. Khi đi khảo sát, trung tâm thờng quan tâm đến tài nguyên du lịch, các cơ sở cung cấp dịch vụ và lựa chọn cơ sở phục vụ...trớc khi chơng trình đợc đa ra bán. Trung tâm tổ chức thực hiện chơng trình một lần với lãnh đạo công ty, nhân viên và khách mời. Với khách du lịch đi theo đoàn ở trong nớc, trung tâm có 35 chơng trình chủ động, trong đó có một số chơng trình xuyên Việt. Các chơng trình này đợc phép tổ chức với 9 – 14 khách, 15 – 20 khách, 21- 30 khách, và 30 khách trở lên. 7 chơng trình khác là các tuyến điểm ngắn hạn với thời gian dài hơn các chơng trình open tour và cho phép tổ chức với 4 khách trở lên, có các loại giá khác nhau cho từng đoàn với số lợng khách nhau.Các chơng trình nội địa tiêu biểu của trung tâm dành cho khách đoàn nh các chơng trình với các tuyến điểm du lịch nổi tiếng ở Miền Bắc, miền Trung , miền Nam với độ dài Tour từ 2 ngày trở lên.
- Các chơng trình du lịch bị động: Đây là các chơng trình theo yêu cầu của khách. Khi nhận đợc yêu cầu và đòi hỏi từ phía đoàn khách, các nhân viên tập hợp và dựa vào những căn cứ nh: nhu cầu của khách du lịch, những yêu cầu cụ
thể của khách trong từng chơng trình, những chơng trình du lịch hiện có của trung tâm và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả năng của trung tâm, kinh nghiệm của nhân viên... để lập chơng trình theo yêu cầu của khách. Sau đó, trung tâm báo lại cho khách, khách kiểm tra, thảo luận lại với trung tâm về chơng trình. Cuối cùng, khách sẽ mua chơng trình và trung tâm sẽ thực hiện chơng trình.