Trong đó thì Giám đốc là hạt nhân của chi nhánh, Giám đốc có nhiệm vụ là tổ chức, giám sát và điều hành hoạt động của các phòng ban trong chi nhánh.
Dưới giám đốc là 5 bộ phận: - Phòng hành chính nhân sự
- Phòng PR (phòng quan hệ khách hàng) - Phòng kế tóan thanh tóan và dịch vụ - Phòng ngân quỹ
- Tổ kiểm tra nội bộ
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận được khái quát như sau: - Phòng hành chính nhân sự có chức năng quản lí các hoạt động thường nhật diễn ra trong chi nhánh, tổ chức cơ cấu bộ máy, nhân sự và đẩm bảo cho hoạt động trong chi nhánh diễn ra một cách bình thường và trơn tru. Phòng hành chính nhân sự Phòng PR Ngân QuỹPhòng Tổ kiểm tra nội bộ Phòng kế tóan thanh tóan và dịch vụ Giám đốc
- Phòng PR có nhiệm vụ tiếp xúc, thu thập thông tin khách hàng, thúc tiến quan hệ với khách hàng, giới thiệu sản phẩm, xúc tiến thương mại. Néu khách hàng có một nhu cầu bất kì muốn được ngân hàng giải quyết thì việc đầu tiên là phải được sự đồng thuận của phòng PR.
- Tiếp đó, thủ tục sẽ được giải quyết tại phòng kế tóan thanh tóan và dịch vụ. Tại đây, mọi thao tác nghiệp vụ sẽ đuợc diễn ra.
- Sau đó, khách hàng sẽ phải qua phòng ngân quỹ để được nộp tiền (khi gửi) hoặc là nhận tiền (khi đi vay). Phòng ngân quỹ có chức năng quản lí trực tiếp dòng tiền vào ra của doanh nghiệp.
- Cuối cùng là tổ kiểm tra nội bộ. Đây là bộ phận có chức năng phát hiện sai sót… của các bộ phận còn lại trong chi nhánh.
Tất cả các bộ phận trên đều phải chịu sự chỉ đạo và điều hành của giám đốc chi nhánh. Giám đốc không fải là người trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ, mà là người có trách nhiệm quản lí và tổ chức điều hành câc bộ phận của chi nhánh.
Vào đầu tuần (thứ 2) đều có tổ chức họp giao ban, đánh giá kết quả hoạt động của tùân trước đó và đề ra mục tiêu, phương hướng và nhiệm vụ cụ thể của tuần tới. Vào cuối tháng, đều có tổng kết đánh giá tình hình hoạt động.