Qua việc khảo sỏt hoạt động kinh doanh của cụng ty Cổ phần Thương mại Thường Tớn tụi cú một số nhận xột sau:
5.1. Ưu điểm:
Cụng ty cú vị trớ kinh doanh thuận lợi-là nơi dõn cư tập trung đụng đỳc với đa dạng nhu cầu tiờu dựng. Đội ngũ lónh đạo của cụng ty là những người cú tinh thần trỏch nhiệm với cụng việc, cú tinh thần lao động hăng say, cú khả năng dự bỏo và sỏng tạo trong kinh doanh. Cụng ty đó cú những chớnh sỏch, chế độ chăm lo đến người lao động một cỏch kịp thời.
Cụng ty đó gõy dựng và phỏt triển được mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp, tạo ra được cỏc nhà cung cấp truyền thống chia sẻ những khú khăn trong kinh doanh. Đội ngũ nhõn viờn đặc biệt là cỏc nhõn viờn bỏn hàng rất lịch sự, cú trỡnh độ chuyờn mụn và cú kỹ năng giao tiếp tốt. Mặt hàng kinh doanh đa dạng và cú chất lượng. Cỏc hỡnh thức bỏn hàng cũng rất đa dạng như bỏn hàng theo hỡnh thức cổ điển (truyền thống), bỏn hàng bằng quảng cỏo, bỏn hàng qua mạng, bỏn hàng tự chọn, bỏn hàng tự phục vụ, bỏn hàng theo đơn đặt hàng, bỏn hàng qua trung tõm thương mại. Cụng ty đó gõy dựng được hỡnh ảnh của mỡnh trong lũng người tiờu dựng.
Cụng ty cũng đó đưa ra được mục tiờu bỏn hàng cho từng thời kỳ kinh doanh.Tổ chức lực lượng bỏn hàng khỏ hợp lý về quy mụ, cơ cấu. Cú những hỡnh thức bỏn phự hợp với từng đối tượng. Sau mỗi chu kỳ kinh doanh, cụng ty đều tiến hành tổng kết đỏnh giỏ kết quả, hiệu quả hoạt động bỏn hàng. Đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng của cụng ty cú kinh nghiệm trong bỏn hàng. Cụng ty cũng đó ỏp cỏc cụng cụ marketing trong bỏn hàng và thu được một số kết quả
đỏng kể.Cụng tỏc chỉ đạo quản trị bỏn hàng núi chung đó được tiến hành ở khắp cỏc bộ phận, nghiệp vụ. Sau mỗi chu kỳ kinh doanh đều cú sự tổ chức đỏnh giỏ hoạt đụngj bỏn hàng để rỳt kinh nghiệm và triển khai kế hoạch mới. Mỗi khi cú sự thay đổi của thị trường, lónh đạo cụng ty đều tiến hành họp đề xuất ý kiến, nhằm ứng phú kịp thời với điều kiện kinh doanh.
5.2. Nhược điểm:
Bộ mỏy tổ chức của cụng ty hoạt động chưa thực sự cú hiệu quả. Sự gắn kết giữa cỏc phũng ban, đơn vị chưa chặt chẽ. Tư tưởng chỉ đạo của ban lónh đạo chưa được quỏn triệt đến từng đối tượng dẫn đến tỡnh trạng thực hiện khụng đỳng hoặc khụng cú hiệu quả, lơ là trong cụng việc. Một số lao động cũn chưa nhiệt tỡnh trong cụng việc. Cụng tỏc kiểm tra, đụn đốc cũn chưa tốt. Chớnh sỏch lương thưởng dành cho người lao động chưa hợp lý đặc biệt là đối với lao động trực tiếp làm việc ở quầy hàng, kho hàng.
Cỏc mặt hàng kinh doanh ớt cú sự thay đổi. Hầu hết là những mặt hàng quỏ quen thuộc, dễ kiếm, chưa cú sự khỏc biệt về hàng hoỏ và phong cỏch phục vụ. Cỏc quan hệ mua bỏn vẫn dừng lại ở những đối tỏc truyền thống. Việc trưng bày hàng hoỏ chưa tạo ra được ấn tượng, sự hấp dẫn đối với khỏch hàng.
Cụng ty chưa xõy dựng cho mỡnh một bộ phận chuyờn sõu trong việc lập kế hoạch và nghiờn cứu thị trường. Việc tỡm kiếm khỏch hàng và cỏc đơn đặt hàng chủ yếu do bộ phận kinh doanh thực hiện. Cụng ty cũng chưa cú được chỗ nghỉ ngơi cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong giờ nghỉ trưa. í thức lao động của một số cỏn bộ cụng nhõn viờn cũn chưa cao. Vấn đề tiền lương cho cỏn bộ cụng nhõn viờn cũng chưa thoả đỏng.
Cụng ty cũng chưa cú nhiều hoạt động xỳc tiến bỏn hàng, nhõn viờn bỏn hàng nhiều khi cũn thụ động. Họ chưa nắm bắt được đặc tớnh cơ lý hoỏ cũng như cỏch sử dụng của hàng hoỏ nờn khụng hướng dẫn được tiờu dựng. Ngõn sỏch mà cụng ty đầu tư cho quảng cỏo và xỳc tiến bỏn hàng cũn thấp. Cụng tỏc tổ chức thu mua hàng hoỏ cũn nhiều hạn chế: khụng phõn cụng cụng
việc rừ ràng, khụng cú sự chuyờn mụn hoỏ dẫn đến tỡnh trạng chồng chộo cụng việc và thời gian mua hàng, chưa cú sự phối hợp đồng bộ giữa cỏc bộ phận, phũng ban trong quỏ trỡnh tổ chức hoạt động do đú tạo ra sự rời rạc trong thực hiện kế hoạch kinh doanh, mua vào bỏn ra khụng hợp lý.
Cụng tỏc chỉ đạo quản trị bỏn hàng của cụng ty chưa tốt. Cỏc kế hoạch, mục tiờu bỏn hàng chưa được phổ biến và quỏn triệt rộng rói đến từng đối tượng. Hầu hết cỏc bộ phận cũn hoạt động thụ động. Trong quỏ trỡnh hoạt động chưa cú sự phối hợp đồng bộ giữa cỏc cửa hàng, cỏc đơn vị. Cụng tỏc tổng kết đỏnh giỏ chưa kịp thời. Thường cụng tỏc này phải được tiến hành ngay khi kết thỳc chu kỳ kinh doanh cũ nhưng cụng ty thường làm chậm một thời gian. Điều này cú thể khiến cho hoạt động bỏn hàng núi riờng, hoạt động kinh doanh của cụng ty núi chung khụng được điều chỉnh một cỏch kịp thời.
Việc điều chỉnh giỏ bỏn hàng hoỏ cũn thiếu đồng bộ giữa cỏc bộ phận, giữa chỉ đạo và thực hiện. Cụng ty vẫn để xảy ra hiện tượng giỏ bỏn đó điều chỉnh ở hệ thống quản lý nhưng ở cỏc quầy hàng và cỏc quầy hàng thỡ vẫn chưa điều chỉnh. Hoặc nhiều khi chỉ điều chỉnh giỏ bỏn lẻ mà khụng điều chỉnh giỏ bỏn buụn. Hơn nữa, vẫn cũn hiện tượng nhõn viờn điều chỉnh giỏ theo cảm tớnh chứ khụng thực sự dựa vào tỡnh hỡnh thực tế.
Cụng tỏc kiểm kờ, theo dừi tồn kho ở cỏc cửa hàng được tiến hành chưa tốt. Hàng hoỏ nhập về cũn chưa đỏp ứng được nhu cầu khỏch hàng về mặt chất lượng. Cụng tỏc dự trữ và điều chuyển hàng hoỏ chưa kịp thời. Vẫn cũn diễn ra tỡnh trạng một số mặt hàng thỡ ứ đọng cũn một số đó bỏn hết mà chưa nhập hàng về để bỏn tiếp. Tức là vẫn cũn nhập hàng theo kiểu bỏn hết rồi mới nhập tiếp, chưa thực hiện tốt kế hoạch kiểm kờ, kiểm tra hàng tồn để nhập kịp thời.
Nguyờn nhõn của những tồn tại trờn trước hết là do ý thức lao động và tổ chức kỷ luật của cụng ty chưa tốt. Cụng tỏc chỉ đạo chưa thực sự sỏt sao và chưa cú hiệu quả. Việc triển khai thực hiện kế hoạch chưa được phổ biến rộng rói tới toàn thể cụng ty. Vẫn cũn tư tưởng coi việc lập và thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch bỏn hàng là thuộc về ban lónh đạo. Hơn nữa vẫn cũn cú hiện tượng ỏp đặt, mỏy múc trong quỏ trỡnh làm việc. Người lao động và đặc biệt là nhõn viờn bỏn hàng rất thụ động trong cụng việc. Họ khụng cú mụi trường thực sự để thể hiện và phỏt triển kỹ năng của bản thõn. Cụng tỏc đào tạo đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng chưa thực sự được chỳ trọng. Ban lónh đạo của cụng ty vẫn cũn nhiều thiếu sút và hạn chế trong việc cập nhật những thay đổi về chớnh sỏch, luật phỏp và phương thức kinh doanh mới, vẫn cũn bỡ ngỡ trước thay đổi của thị trường trong thời đại hội nhập. Điều này cú thể là do vẫn cũn dư õm của phong cỏch kinh doanh cũ.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CễNG TY CP THƯƠNG MẠI Thờng Tín TRONG THỜI GIAN TỚI. HÀNG Ở CễNG TY CP THƯƠNG MẠI Thờng Tín TRONG THỜI GIAN TỚI.