II. Giải phỏp nõng cao chất lượng hoạt động mụi giới tại Cụng ty TNHH
4. Phỏt triển đồng bộ cỏc hoạt động kinh doanh của Cụng ty
Theo đỏnh giỏ của một số cơ quan tớn nhiệm hiện nay và qua kết quả nghiờn cứu khỏch hàng, chất lượng dịch vụ của cỏc sản phẩm do HBBS cung cấp cho khỏch hàng được đỏnh giỏ là khỏ tốt, cú chất lượng đảm bảo.
Cụng ty TNHH Chứng khoỏn Habubank cựng với Ngõn hàng mẹ là Ngõn hàng TMCP Nhà Hà Nội đó phối kết hợp với một số Ngõn hàng thương mại như: Ngõn hàng TMCP Đụng Á, Ngõn hàng TMCP Nhà đồng bằng sụng Cửu Long, Ngõn hàng TMCP Sài Gũn để cung cấp cỏc dịch vụ như cầm cố, ứng trước tiền bỏn chứng khoỏn, ứng trước cổ tức cho một khối lượng khỏch hàng khụng nhỏ. Hiện nay, cụng ty đang thực hiện ba hỡnh thức cho vay cầm cố.
Tỷ lệ vay tớnh trờn thị giỏ chứng khoỏn cầm cố
Tỷ lệ giảm giỏ khỏch hàng phải bổ sung tài sản cầm cố
40% 20%
35% 30%
30% 40%
+ Tổng giỏ trị chứng khoỏn đem cầm cố tối thiểu: 20.000.000 Việt Nam đồng/khỏch hàng
+ Hạn mức tối đa là : 1.000.000.000 Việt Nam đồng/khỏch hàng + Lói suất cho vay là: 0,98% / thỏng
+ Phớ quản lý tớn dụng: 1,2%/năm tớnh trờn số tiền khỏch hàng thực nhận nợ
+ Thời gian hiệu lực hợp đồng: 06 thỏng và được gia hạn hợp đồng 03 thỏng
Tuy nhiờn từ khoảng giữa thỏng 11/2006, cụng ty đó tạm dừng dịch vụ cầm cố chứng khoỏn và đến thỏng 10/2007 thỡ đó cung cấp lại. Cụng ty cần kết hợp với ngõn hàng mẹ để nõng cao hạn mức tớn dụng, kiểm soỏt chặt chẽ rủi ro cú thể xảy ra. Ngoài ra đối với một số dịch vụ khỏc như lưu ký chứng khoỏn, dịch vụ đặt lệnh từ xa vẫn đang cung cấp miễn phớ từ khi mới thành lập thỡ nờn tiếp tục duy trỡ ưu đói đú.
Bờn cạnh thực hiện cỏc dịch vụ cầm cố, ứng trước…thỡ HBBS cũng đó thực hiện cỏc hỡnh thức tư vấn cho nhà đầu tư được gần 1 năm qua với đội ngũ nhõn viờn tư vấn ngày càng chuyờn nghiệp và cú hiểu biết sõu rộng. Hỡnh thức tư vấn bao gồm cả tư vấn trực tiếp và tư vấn giỏn tiếp:
+ Tư vấn trực tiếp là việc thực hiện cỏc buổi hội thảo thuyết trỡnh cho khỏch hàng về những vấn đề mà khỏch hàng đang quan tõm hoặc những vấn đề mà khỏch hàng cũn chưa thực sự hiểu rừ, đang thắc mắc hoặc những vấn đề nổi cộm, những biến cố thị trường mà đa phần khỏch hàng của cụng ty đang lo lắng hoặc quan tõm, vớ dụ như: bỡnh luận phiờn giao dịch (vào 16h hàng ngày) hay phõn tớch diễn biến giao dịch tuần và dự đoỏn biến động của thị trường (vào 16h thứ sỏu hàng tuần). Hiện nay khi khỏch hàng mới đến muốn tỡm hiểu quy trỡnh giao dịch để mở tài khoản hay khỏch hàng đó mở tài khoản muốn tham khảo ý kiến của nhõn viờn mụi giới thỡ do lý do nào đú, nhõn viờn mụi giới thường núi qua loa, chung chung, khụng trả lời được hoặc khụng muốn trả lời. Nhõn viờn mụi giới khụng cũn đơn thuần chỉ là xử lý lệnh nhưng cũng chưa đạt đến tầm cú khả năng giải quyết mọi thắc mắc của khỏch hàng đang quan tõm. Vỡ vậy việc phỏt triển hoạt động tư vấn khỏch hàng trực tiếpvlà điều hết sức cấp thiết để nõng cao chất lượng dịch vụ mụi giới, khả năng của nhõn viờn mụi giới núi riờng và chất lượng hoạt động của cụng ty núi chung.
+ Tư vấn giỏn tiếp cho khỏch hàng bằng cỏch cung cấp thụng tin cho khỏch hàng theo yờu cầu hoặc khụng theo yờu cầu của họ, đụi khi chỉ là điểm tin chứng khoỏn. Thụng tin này được đưa đến khỏch hàng qua cỏc bản tin chứng khoỏn hằng ngày như bản tin chứng khoỏn 24h của cụng ty, bản tin
TTCK của Sở giao dịch chứng khoỏn Tp. Hồ Chớ Minh, bản tin TTCK của Trung tõm giao dịch Hà Nội, kết quả phiờn giao dịch hay cung cấp cỏc thụng tin về cỏc cụng ty niờm yết (bản cỏo bạch, bỏo cỏo tài chớnh…) và một số thụng tin khỏc theo yờu cầu của khỏch hàng.
Tất cả những thụng tin trờn cú thể được gửi đến khỏch hàng qua rất nhiều hỡnh thức như Email cỏ nhõn khỏch hàng cung cấp cho cụng ty, qua sms hoặc nhận cỏc thụng tin này tại trụ sở cụng ty. Hiện tại, trừ dịch vụ tin nhắn sms thỡ cỏc dịch vụ này đang được cung cấp miễn phớ. Với tỡnh trạng số lượng cỏc nhà đầu tư đổ vào thị trường ngày càng nhiều và thất thường thỡ cụng ty nờn cú cỏc giải phỏp phỏt triển hệ thống cụng nghệ tin học để cú thể triển khai cỏc dịch vụ này trờn mạng, thụng qua cỏc trang Web đặc biệt là trang web của cụng ty để cú thể cung cấp cỏc thụng tin một cỏch chớnh xỏc, kịp thời và đầy đủ nhất; cỏc bài phõn tớch, định hướng, dự bỏo định kỳ và xu hướng thị trường; đưa nú trở thành một dịch vụ mà bất kỳ nhà đầu tư nào cũng nhận được khi đến với HBBS.
5. Hỡnh thành rừ nột văn húa kinh doanh của cụng ty
Văn húa kinh doanh là đặc thự riờng của mỗi cụng ty, nú thể hiện ý chớ đồng nhất từ trờn xuống dưới trong toàn bộ cụng ty đối với cả ban giỏm đốc, ban lónh đạo và toàn thể nhõn viờn. Khi cụng ty hỡnh thành rừ nột văn húa, định hỡnh thành đặc thự, thành dỏng vúc của mỗi cụng ty sẽ khiến khỏch hàng dễ nhận ra nhõn viờn đú thuộc cụng ty nào. Vớ dụ nột đặc trưng nổi trội của Ngõn hàng TMCP Sài gũn thương tớn (Sacombank) cú nột văn húa riờng là nhõn viờn tập trung chào cờ vào mỗi buổi sỏng thứ hai. Để tồn tại, phỏt triển và ngày càng khẳng định bản thõn, HBBS cũng cú những nột văn húa riờng cú của cụng ty. Văn húa đú tạo nờn một phong thỏi riờng biệt khi khỏch hàng tiếp cận và hợp tỏc với cụng ty. Thỏi độ niềm nở, tận tỡnh, cỏ tớnh quyết đoỏn là những đặc điểm mà mỗi khỏch hàng dễ dàng cảm nhận ngay từ những thời gian đầu tiếp xỳc với nhõn viờn cụng ty, tạo cho khỏch hàng sự tin tưởng, thoải mỏi trong quỏ trỡnh hợp tỏc làm ăn. Bờn cạnh đú, sự tận tụy, dốc lũng và quyết đoỏn tạo cho nhà đầu tư sự quyết tõm kinh doanh nhưng yờn tõm vỡ yờn tõm trước sự tư vấn, đặc biệt từ phớa nhõn viờn mụi giới cú kinh nghiệm và đạo đức nghề nghiệp.
Như trờn đó đề cập, quy trỡnh hoạt động nghiệp vụ mụi giới chứng khoỏn khụng chỉ riờng HBBS mà đa phần cỏc Cụng ty chứng khoỏn đều gồm rất nhiều bước từ tiếp thị, tư vấn cho khỏch hàng, mở tài khoản giao dịch cho khỏch hàng cho đến khi thực hiện lệnh giao dịch của khỏch hàng. Đi kốm với nú là cỏc thao tỏc phụ trợ như lưu ký chứng khoỏn, nộp tiền và rỳt tiền của khỏch hàng cũng khỏ là rườm rà và mất thời gian, đụi khi sự quỏ tải khiến nhõn viờn mụi giới khụng đỏp ứng kịp thời cũng như khả năng chuyờn mụn nghiệp vụ chưa thực sự giỏi đó dẫn đến sự khụng hài lũng của khỏch hàng… Ở Việt Nam hiện nay, chỉ cú một số ớt cỏ nhõn được coi là nhõn viờn mụi giới chứng khoỏn chuyờn nghiệp, nhõn viờn mụi giới đỳng nghĩa của nú. Một yếu tố khú khăn nữa đối với cỏc Cụng ty chứng khoỏn là cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật vẫn cũn rất thụ sơ, quy trỡnh nhận lệnh và đặt lệnh cho đến truyền lệnh được vào đến sàn giao dịch cũn tốn nhiều thời gian, khỏ thủ cụng. Chớnh vỡ lẽ đú, để cú được quy trỡnh hoạt động mụi giới hiệu quả đem lại lợi nhuận cho cụng ty và thu hỳt được nhiều khỏch hàng thỡ HBBS buộc phải cải tiến, hoàn thiện, chuyờn nghiệp húa từ khõu nhõn sự cho đến cỏc khõu hệ thống và dịch vụ phụ trợ khỏc. Cú như vậy mới thu hỳt được khỏch hàng nhất là lượng khỏch hàng tiềm năng đó đưa vào quy hoạch, nõng cao số lượng tài khoản giao dịch cũng như nõng cao thị phần và uy tớn của HBBS trờn thị trường tài chớnh.
7. Giải phỏp về Marketing
Một trong những vấn đề quan trọng để khỏch hàng biết đến doanh nghiệp chớnh là marketing. Nhằm đỏp ứng mục tiờu mở rộng thị phần và nõng cao uy tớn của mỡnh, HBBS cần phải phỏt triển mạnh kế hoạch hoỏ hoạt động marketing, đẩy mạnh cụng tỏc tiếp thị cũng như xõy dựng một chiến lược để cú thể thực hiện tốt hoạt động này.
Vấn đề đầu tiờn mà ban giỏm đốc HBBS cần phải xỏc định mục tiờu hoạt động của cụng ty, sau đú cần phõn đoạn thị trường rừ ràng, xõy dựng chiến lược marketing, chiến lược nghiờn cứu thị trường nhằm phục vụ tốt nhu cầu của cỏc nhúm đối tượng khỏch hàng. Tiếp theo, HBBS cần tiến hành lựa chọn thị trường mục tiờu, cỏc đối tượng khỏch hàng tiềm năng dựa vào phõn
tớch khả năng, tiềm lực của cụng ty cả về nguồn vốn cũng như cơ sở vật chất và nhõn sự, xõy dựng kế hoạch hoạt động, nghiờn cứu cỏc dịch vụ tiện ớch, thu thập thụng tin về dịch vụ, đảm bảo rằng kế hoạch này sẽ được sự hỗ trợ từ phớa cụng ty. Bờn cạnh đú, HBBS nờn tiến hành cụng tỏc tiếp thị tại cỏc hội nghị khỏch hàng hoặc qua cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng tạo nờn một hỡnh ảnh đẹp về cụng ty, gõy được thiện cảm từ khỏch hàng và giữ được chữ tớn với nhà đầu tư.
Cỏc trang web mà cụng ty cú thể thực hiện chiến lược marketing như:
www.vneconomy.vn,www.vietnamnet.vn,www.24h.com.vn,www.dantri.com. vn, www.vir.com.vn, www.vnexpress.net, website khỏc, trờn cỏc phương tiện truyền hỡnh, thụng tin đại chỳng như bỏo chứng khoỏn Việt Nam, thời bỏo kinh tế, thời bỏo ngõn hàng, bỏo đầu tư chứng khoỏn,…Ngoài ra cú thể thực hiện chớnh sỏch tặng quà cho khỏch hàng vào những dịp đặc biệt, nhất là khỏch hàng thõn thiết, khỏch VIP… Giỏ trị mún quà khụng lớn nhưng gúp phần tạo nờn cảm giỏc gần gũi giữa cụng ty và khỏch hàng, từ đú gúp phần gắn kết khỏch hàng với cụng ty.
III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
1. Kiến nghị với Bộ, Ngành liờn quan
1.1. Đối với Chớnh Phủ và Bộ Tài Chớnh
- Hoàn thiện khung phỏp lý
Khuụn khổ phỏp lý rừ ràng và ổn định là điểu đầu tiờn và quan trọng nhất để đảm bảo cho TTCK phỏt triển an toàn và minh bạch. Quốc hội đó ban hàng Luật chứng khoỏn và bắt đầu cú hiệu lực kể từ ngày 01/ 01/ 2007. Bờn cạnh đú, Chớnh phủ đó ban hành nghị định 14/ 2007/ NĐ-CP để hướng dẫn thực hiện luật. Luật mới đó quy định rừ ràng và cụ thể hơn, với cụng ty được cấp phộp để thực hiện nghiệp vụ mụi giới chứng khoỏn là 25 tỷ Việt Nam đồng, những cụng ty đại chỳng thỡ vốn điều lệ từ 10 tỷ Việt Nam đồng trở lờn thỡ phải lưu ký tập trung tại Trung tõm lưu ký chứng khoỏn. Thế nhưng một điều chưa hoàn chỉnh đú là nghị định chỉ quy định chung chung, khụng rừ ràng về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cũng như trỏch nhiệm của nhõn viờn
mụi giới sẽ dẫn đến tỡnh trạng nhõn viờn mụi giới sẽ đặt quyền lợi của bản thõn lờn trờn lợi ớch của khỏch hàng. Vỡ vậy một kiến nghị đối với Bộ tài chớnh nờn cú những thụng tư, quy chế hướng dẫn cụ thể, rừ ràng và sớm, trỏnh trường hợp chồng chộo nghị định. Sở giao dịch chứng khoỏn hay Trung tõm giao dịch chứng khoỏn nờn ban hành quy chế hoạt động cụ thẻ để khuyến khớch hoạt động mụi giới của cỏc Cụng ty chứng khoỏn cũng như cỏc chế tài xử phạt nghiờm ngặt đối với những vi phạm.
- Tăng cường cụng tỏc tạo hàng húa cho TTCK
Trong giai đoạn thị trường đang núng, chỉ số VN-Index đạt trờn 1000 điểm, số lượng cỏc Cụng ty chứng khoỏn cũng như hàng húa trờn thị trường tăng vọt. Nguyờn nhõn là do sự đổ xụ đầu tư của khỏch hàng khiến hàng loạt cỏc cụng ty chứng khoỏn thành lập nhằm thu lợi nhuận cũng như cỏc cụng ty đua nhau niờm yết để hưởng ưu đói về thuế thu nhập trước khi Luật chứng khoỏn cú hiệu lực. Qua những diễn biến đú, tổng số cỏc Cụng ty chứng khoỏn đó đạt 60 cụng ty và gần 200 loại chứng khoỏn được niờm yết. Thiết nghĩ, Bộ tài chớnh cũng như cỏc Bộ, ngành liờn quan cần đưa ra cỏc giải phỏp thỳc đẩy nhanh việc hoàn thiện cỏc bước để cụng ty đạt điều kiện đưa lờn niờm yết. Nghiờn cứu để tỡm giải phỏp bỏn bớt phần trăm vốn nhà nước trong một cụng ty và tồng cụng ty Nhà nước để thu vốn đầu tư phỏt triển cỏc lĩnh vực khỏc. Từ năm 2002 đến năm 2007, cả nước đó sắp xếp lại 3.815 doanh nghiệp nhà nước bằng 71% số doanh nghiệp hiện cú vào đầu năm 2002; trong đú, thực hiện cổ phần húa 2440 đơn vị. Ngoài việc hoàn thành thớ điểm cổ phần húa 32 tổng cụng ty nhà nước, dự kiến Chớnh phủ sẽ chỉ đạo triển khai cổ phần húa hơn 20 tổng cụng ty trong năm 2007. Sự phỏt triển mạnh mẽ cả về quy mụ lẫn số lượng doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp cú vốn đầu tư nước ngoài đó trở thành động lực thỳc đẩy TTCK phỏt triển nhanh chúng trong thời gian vừa qua.
1.2. Đối với Uỷ ban chứng khoỏn Nhà nước
- Củng cố hệ thống đào tạo và cấp phộp hành nghề mụi giới chứng khoỏn
Như chỳng ta đó biết, thực trạng hiện nay là số lượng nhõn viờn mụi giới thỡ nhiều nhưng số lượng nhõn viờn mụi giới thực sự, nhõn viờn mụi giới được cấp chứng chỉ hành nghề thỡ cũn quỏ khiờm tốn. Thị trường chứng khoỏn càng phỏt triển thỡ đũi hỏi phải cú đội ngũ nhõn lực chứng khoỏn cũng
như lượng nhà đầu tư chất lượng cao và chuyờn nghiệp. Theo quy định hiện nay để hành nghề mụi giới chứng khoỏn, nhõn viờn mụi giới yờu cầu phải cú đủ 3 chứng chỉ chuyờn mụn do Uỷ ban Chứng khoỏn Nhà nước cấp gồm: chứng chỉ phõn tớch cơ bản, chứng chỉ phõn tớch kỹ thuật và chứng chỉ Luật. Trong một số khảo sỏt gần đõy của ban thanh tra Uỷ ban Chứng khoỏn Nhà nước, cú rất nhiều nhõn viờn mụi giới ở một số Cụng ty chứng khoỏn, chưa đủ chứng chỉ hành nghề (trong số đú cú 27/39 nhõn viờn mụi giới của SSI, 13/22 nhõn viờn mụi giới của VCBS…). Điều này cho thấy tỡnh trạng thiếu hụt trầm trọng nhõn viờn mụi giới ở cỏc Cụng ty chứng khoỏn.
Trước tỡnh hỡnh này, Ủy ban Chứng khoỏn Nhà nước cần tăng cường, gấp rỳt hoàn thành chương trỡnh đào tạo cấp giấy phộp hành nghề mới. Xõy dựng được đội ngũ giảng viờn vừa cú kiến thức chuyờn mụn sõu vừa bỏm sỏt thực tiễn thị trường trong và ngoài nước (cú thể cử đi tu nghiệp ở một số nước cú TTCK phỏt triển để lấy kinh nghiệm, kiến thức…) để cú thể tạo ra ngày càng nhiều những nhõn viờn mụi giới chuyờn nghiệp trong tương lai khụng xa.
- Phổ biến kiến thức và nõng cao nhận thức cho cụng chỳng đầu tư
Khi thị trường phỏt triển đạt mức núng, đặc biệt là giai đoạn cuối năm 2006, đầu năm 2007, người dõn đổ xụ vào đầu tư. Tuy nhiờn gặp phải một vấn đề nan giải là đa phần nhà đầu tư chưa hiểu rừ về TTCK cũng như cỏch thức tớnh toỏn, cỏch thức đầu tư. Với kỳ vọng thu lợi nhuận cao, nhà đầu tư nào cũng ham muốn tỡm hiểu kiến thức để cú thể quyết định được đầu tư của mỡnh. Trong thời gian gần đõy, rất nhiều người quan tõm đến TTCK, nhiều cụng ty cổ phần muốn tham gia TTCK dưới nhiều hỡnh thức (cổ phần húa, phỏt hành, niờm yết…). Dự vậy, trong thực tế, nhiều người, nhiều cỏn bộ lónh đạo cỏc cụng ty cũng chưa hiểu rừ về TTCK, vỡ vậy cụng tỏc tuyờn truyền, phổ cập kiến thức về chứng khoỏn và TTCK cho cỏc đối tượng này là hết sức cần thiết. Uỷ ban Chứng khoỏn Nhà nước nờn khuyến khớch cỏc học viờn, nhà đầu tư trờn TTCK đề xuất cỏc chủ đề nghiờn cứu về chứng khoỏn và TTCK