III. Thực trạng họat động XTHH
2. Nghiên cứu thị trờng
Nghiên cứu thị trờng là hoạt động quan trọng không thể thiếu đợc trong việc thực hiện chiến lợc duy trì và mở rộng thị trờng. Công ty đã quan tâm chú ý nghiên cứu việc nghiên cứu thị trờng.
Những thông tin về khách hàng chủ yếu đợc thu thập qua kênh trực tiếp. Công ty có rất ít thông tin về khách hàng thông qua những kênh gián tiếp. Qua các kênh gián tiếp, công ty chủ yếu chỉ có đợc những đơn đặt hàng, tình hình tồn kho, tình hình kinh doanh của các trung gian. Qua kênh này cha có đợc những thông tin quan trọng của khách hàng thực s.
Trong thời gian tới để đảm bảo mục tiêu kế hoạch công tác nghiên cứu thị tr- ờng cần phải đợc duy trì và điều chỉnh theo hớng mục tiêu.
Về nghiên cứu khách hàng:
- Số lợng khách hàng trên thị trờng
- Lĩnh vực kinh doanh của từng khách hàng
- Nghiên cứu về mô hình mua của tổ chức, các nhân tố liên quan, các quá trình ra quyết định mua
- Nhu cầu cụ thể về quy cách, hình dáng, tính năng kỹ thuật, các dịch vụ kèm theo…
- Sức mua của khách hàng và tấn suất mua trung bình
- Nếu xảy ra tình trạng mất khách phải tìm hiểu căn cứ nguyên nhân và tìm biện pháp tháo gỡ kịp thời.
Nghiên cứu phân tích tình hình cạnh tranh:
- trên thị trờng có bao nhiêu nhà cung cấp các loại sản phẩm của công ty
- Quy mô, sức mạnh trên thị trờng của từng đối thủ, công ty nào dẫn đầu thị trừờng.
- Điểm mạnh, điểm yếu của từng đối thủ
- các hoạt động Marketing của đối thủ nh chính sách sản phẩm, chính sách giá, mức chiết khấu, hệ thống phân phối, hoạt động xúc tiến của họ.
Công ty cũng cần phải nghiên cứu tới các lực lợng thị trờng khác nh ngời cung ứng, sản phẩm thay thế và đối thủ tiềm ẩn.
Công ty có thể tự tổ chức nghiên cứu hoặc thuê những đơn vị chuyên nghiệp nghiên cứu.
Từ những kết quả nghiên cứu trên sẽ có đủ cơ sở thông tin trong việc thiết kế một chơng trình truyền thông có hiệu quả.