Một trong những nguyên nhân khiến khách hàng không tới với ngân hàng là do họ không biết đến các dịch vụ của ngân hàng .Họ chỉ nghĩ đơn giản là ngân hàng là nơi để gửi tiền tiết kiệm. Lý do một phần là dịch vụ của ngân hàng là các sản phẩm không cụ thể và hết sức trừu tợng, để khách hàng hiểu rõ tính năng,cơng dụng,những u việt của sản phẩm mà ngân hàng cung cấp là điều không dễ dang và không thể thực hiên trong một sớm một chiều đợc,nó phụ thựơc rất nhiều vào nhận thức của dân c trên địa bàn. Chính vì thế ngân hàng cần tiến hành việc tuyên truyền, quảng cáo các hình thức dịch vụ của mình ,nhằm gợi mở mong muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng của công chúng.
Ngân hàng cần có sự phối hợp với các nghành truyền thơng truyền hình, báo chí xây dựng một chơng trình thơng tin về các dịch vụ mới của ngân hàng trên truyền hình, trên đài phát thanh .Thơng báo cho ngời dân về đợt khuyến mãi trong việc mở tài khoản cá nhân tại ngân hàng.Trong đó cần phân tích rõ những tiện ích đối
với dân chúng và doanh nghiệp trong việc mở tài khoản, đặc biệt là các dịch vụ của ngân hàng liên quan tới việc sử dụng tiền trên tài khoản cá nhân, đơn giản về thủ tục, nhanh chóng và hiệu quả, bảo đảm an tồn tuyệt đối.
Ngân hàng nên biên tập, xuất bản những cẩm nang về các dịch vụ của ngân hàng trong có hớng dẫn rõ ràng ,cụ thể quy trình thủ tục sử dụng các dịch vụ đó giúp cho khách hàng lựa chọn đợc dịch vụ phù hợp với họ.