II. Các giải pháp để tăng cờng huy động vốn cho ngân hàng
5. Thực hiện tốt chính sách khách hàng
Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh của mình ngân hàng cần phải hiểu rõ đợc lợi ích mà ngân hàng thu đợc phụ thuộc hoàn toàn vào lợi ích mà khách hàng của ngân hàng thu đợc trong quá trình sản xuất kinh doanh, lợi ích của ngời gửi tiền. Trong khi đó, Chi nhánh NHCT Bến Thuỷ vừa mới đợc nâng cấp, lại vừa bớc qua thời kỳ khủng hoảng số lợng khách hàng giảm đáng kể. Hơn nữa trong tiềm thức của dân c và các tổ chức sản xuất kinh doanh thì Chi nhánh NHCT Bến Thuỷ vẫn là chi nhánh trực thuộc NHCT Nghệ An và l- ợng khách hàng mà NHCT Nghệ An có đợc dựa vào uy tín của Chi nhánh NHCT Bến Thuỷ khá lớn. Vì vậy, ngân hàng cần phải có chính sách khách hàng đúng đắn đó là duy trì khách hàng truyền thống, khuyến khích các khách hàng cũ quay lại giao dịch với ngân hàng, thu hút mở rộng khách hàng mới, đảm bảo lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Ngân hàng cần phải chủ động tham gia vào việc xem xét các kế hoạch, chiến lợc sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhằm giúp đỡ doanh nghiệp trong việc khắc phục khó khăn, tạo mối quan hệ lâu dài. Ngân hàng có thể phân loại khách hàng để có cách đối xử phù hợp. Những khách hàng lâu năm, có số d tiền gửi lớn, đợc ngân hàng tín nhiệm thì ngân hàng có chính sách u tiên về lãi suất, về kỳ hạn món vay, hạn mức tín dụng hay tài sản thế chấp... Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải tuyên truyền trên các phơng tiện thông tin đại chúng, mở hội nghị khách hàng nhằm giới thiệu sự tồn tại của ngân hàng, làm cho khách hàng hiểu rõ đợc lợi ích của các dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cũng nh tình hình hoạt động thực tế của ngân hàng ... Qua đó nắm bắt đợc yêu cầu của từng đối tợng, tâm lý khách hàng để có chiến lợc phục vụ khách hàng để thoả mãn tối đa nhu cầu của họ. Mặt khác ngân hàng phải xác định đợc đối tợng khách hàng mà họ phục vụ và giao dịch. Ngân hàng cung cấp những sản phẩm của mình cho những đối tợng nào? ngân hàng có thể xâm nhập vào thị trờng nào? Hiện nay Chi nhánh chủ yếu cho vay đối với các công ty thuỷ lợi và xây dựng. Nguồn vốn mà ngân hàng nhận đợc tại chỗ là tiền gửi tiết kiệm của cán bộ công chức, thợ thủ công ... là chủ yếu. Ngân hàng có thể xem xét mở rộng hoạt động huy động vốn của thơng nhân ở khu vực các chợ ... Điều này ảnh hởng lớn đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng.
