NHNN cần đảm bảo cung cấp cỏc thụng tin một cỏch chớnh xỏc, kịp thời cho cỏc NHTM. Cỏc thụng tin ở đõy bao gồm cỏc thụng tin về thị trường doanh nghiệp, thụng tin về những chế độ chớnh sỏch cũng như những định hướng của NHNN đối với hoạt động của cỏc NHTM để ngõn hàng cú thể đưa ra cỏc chiến lược Marketing phự hợp nhất cho hoạt động kinh doanh.
Ngoài ra NHNN cũn phải thường xuyờn cung cấp cho cỏc NHTM những thụng tin về phương hướng nhiệm vụ quy hoạch phỏt triển kinh tế tổng thể của nhà nước, của từng khu vực trong từng thời kỳ cụ thể. Đặc biệt NHNN cần tư vấn cho cỏc NHTM biết những khu vực, những ngành mũi nhọn cần tập trung vốn đầu tư nhằm gúp phần thực hiện tốt đường lối phỏt triển chung của Đảng và Nhà Nước.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, mỗi ngõn hàng đều nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing với sự phỏt triển của ngõn hàng mỡnh. Sự đầu tư về nhõn lực và tiền của vào hoạt động Marketing đang tăng dần trong cỏc ngõn hàng. Điều này đó mang lại một hiệu quả nhất định. Dự ở Việt Nam, hoạt động Marketing ngành ngõn hàng chưa thực sự mạnh, nhưng nú cũng đó bắt đầu được chỳ trọng và dần hướng đến sự chuyờn nghiệp trong thời gian gần đõy, đặc biệt là từ khi Việt Nam gia nhập WTO.
Bài nghiờn cứu của em với đề tài: “Hoạt động Marketing của ngõn hàng thương mại cổ phần quõn đội - Thực trạng & giải phỏp” đó đưa ra một cỏi nhỡn tổng quan về hoạt động Marketing của MB - đại diện tiờu biểu cho cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam. Qua đú, em cũng rỳt ra một vài giải phỏp để thỳc đẩy hơn nữa hoạt động Marketing ngõn hàng một cỏch hiệu quả hơn.
Do những hạn chế về thời gian nghiờn cứu và kiến thức nờn chuyờn đề thực tập của em khụng trỏnh khỏi những sai sút, em rất mong nhận được sự gúp ý của thầy cụ giỏo. Em xin chõn thành cảm ơn cụ giỏo Đào Thị Lan Hương, cựng cỏc anh chị trong đơn vị thực tập đó tận tỡnh hướng dẫn, giỳp đỡ em hoàn thành bài nghiờn cứu này.
Em xin chõn thành cảm ơn!
Hà Nội thỏng 3 năm 2009 Sinh viờn thực hiện: Nguyễn Thựy Dung
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler - Marketing Essentials - NXB Lao động xó hội - 2007. 2. Philip Kotler - Quản trị Marketing - NXB Thống kờ - 1997.
3. Ts. Trịnh Quốc Trung - Marketing ngõn hàng - NXB Thống kờ - 2008. 4. PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền - Giỏo trỡnh Marketing ngõn hàng - NXB Thống Kờ - 2004.
5. Bỏo cỏo thường niờn năm 2008 của NHTM CP Quõn đội. 6. Cỏc tài liệu nội bộ của NHTM CP Quõn đội
7. Cỏc website: - www.saga.vn
- www.militarybank.com.vn - www.sbv.gov.vn
MỤC LỤC
LỜI NểI ĐẦU ... 1
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI ... 3
1.1 Tổng quan về ngõn hàng quõn đội ... 3
1.1.1 Qỳa trỡnh hỡnh thành và phỏt triển ... 3
1.1.2. Sứ mạng - Tầm nhỡn – Giỏ trị cốt lừi ... 6
1.1.3 Bộ mỏy tổ chức quản lý ... 8
1.1.4 Vài nột hoạt động kinh doanh năm 2007, 2008 ... 9
1.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MB ... 13
1.2.1 Nghiờn cứu thị trường ... 13
1.2.1.1 Nghiờn cứu khỏch hàng ... 13
1.2.1.2 Nghiờn cứu hoạt động của cỏc ngõn hàng khỏc ... 14
1.2.1.3.Nghiờn cứu mụi trường kinh tế - văn húa ... 15
1.2.2.Xỏc định thị trường mục tiờu ... 16
1.2.3. Chiến lược Marketing hỗn hợp của MB ... 17
1.2.2.1 Chiến lược về sản phẩm ... 17
1.2.2.2 Chiến lược về giỏ cả ... 20
1.2.2.3 Chiến lược về phõn phối ... 22
1.2.2.4 Chiến lược về xúc tiến ... 24
1.2.2.5 Chiến lược về con người ... 27
1.2.4.Đỏnh giỏ hiệu quả hoạt động Marketing ... 29
1.2.3.1 Một số thành tựu Marketing đạt được của MB ... 29
1.2.3.2 Một số hạn chế trong cụng tỏc Marketing của ngõn hàng quõn đội .... 33
PHẦN II - MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI. ... 36
2.1. Phương hướng hoạt động của ngõn hàng quõn đội (MB) trong thời gian tới ... 36
2.1.1. Định hướng cho năm 2009 ... 36
2.1.2 Mục tiờu đến năm 2010 ... 37
2.2 Một số giải phỏp thỳc đẩy hoạt động Marketing của ngõn hàng quõn đội. ... 38
2.2.1. Tập trung cho cụng tỏc đào tạo cỏn bộ chuyờn viờn và cải tiến chế độ đói ngộ để thu hỳt nhõn tài. ... 38
2.2.2 Tăng cường cỏc hoạt động hướng tới khỏch hàng mục tiờu ... 39
2.2.3. Chỳ trọng vào phỏt triển mạng lưới nhằm mở rộng quy mụ thị trường 40
2.2.4. Đa dạng hoỏ sản phẩm và gia tăng tiện ớch cho sản phẩm ... 42
2.2.5.Về tăng cường mối quan hệ hợp tỏc chiến lược, xõy dựng cỏc liờn minh
... 42
2.2.6. Hoàn thiện hệ thống cụng nghệ ỏp dụng trong hoạt động ngõn hàng ... 43
2.3. Một số kiến nghị, đề xuất. ... 44
2.3.1 Kiến nghị với nhà nước ... 44
2.3.2 Kiến nghị với NHNN ... 45
KẾT LUẬN ... 46
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 47
LỜI CAM ĐOAN ... 3
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ... 4
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan chuyờn đề thực tập là quỏ trỡnh nghiờn cứu của riờng em. Tất cả mọi số liệu trong chuyờn đề của em là cú thật. Em xin chịu mọi trỏch nhiệm về lời núi của em.
Sinh viờn: Nguyễn Thựy Dung Lớp : QTMA-K8
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
1.NH: ngõn hàng
2.NHTM: ngõn hàng thương mại
3.NHTM CP QĐ: ngõn hàng thương mại cổ phần quõn đội 4.MB: ngõn hàng thương mại cổ phần quõn đội
5.DN: doanh nghiệp
6.NHNN: ngõn hàng nhà nước 7.DVKH: dịch vụ khỏch hàng
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Biểu số 1.1. Bỏo cỏo kết quả hoạt động kinh doanh ...9
Biểu đồ 1.2 Chỉ tiờu ROE (Lợi nhuận trước thuế/Vốn chủ sở hữu của MB) qua cỏc năm...9
Biểu đồ 1.3 Tiền gửi của khỏch hàng qua cỏc năm...19
Biểu đồ 1.4 Lói suất tiền gửi...21
Biểu đồ 1.5 Số lượng chi nhỏnh, PGD qua cỏc năm ...23
Biểu đồ 1.6 Tỷ trọng cỏc phương tiện quảng cỏo của MB năm 2008.26 Biểu đồ 1.7 Số lượt người được đào tạo qua cỏc năm...29