- Năm 2008, tổ tiếp thị đã tranh thủ, tập trung nhiều vào công tác tiếp thị, quảng
3.3.6. Tăng cường các hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng
* Xúc tiến bán hàng
Để tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng, AGRIBANK Hà Nội cần thực hiện các hoạt động sau:
Tạo môi trường giao dịch hấp dẫn tiện lợi: do đặc tính của dịch vụ là vô hình, vì vậy, khách hàng chỉ có thể tưởng tượng ra vật mình định mua thông qua việc đánh giá kiến trúc ánh sáng, nhiệt độ, đồ đạc, cách bài trí của ngân hàng. Do vậy, mọi dịch vụ ngân hàng đều liên quan đến tiền vì vậy các dấu hiệu vật chất ngay tại nơi giao dịch cần khẳng định được với khách hàng: về độ tin cậy, về sự thoải mái an toàn tiện lợi.
Tặng quà cho khách hàng: các hoạt động này nên áp dụng với nhóm khách hàng mở tài khoản cá nhân hoặc tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn nhất định hoặc đạt một mức tiền nhất định. Hoạt động này, vừa nhằm kích thích khách hàng giao dịch lần đầu tiên. Tuy nhiên, cần chú ý chọn loại quà để tặng so cho phù hợp nhất với đại đa số khách hàng. Tránh tặng các loại quà trùng lặp nhiều lần gây phản tác dụng đối với khách hàng hoặc quà khách hàng mang về chẳng biết làm gì.
Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo với khách hàng nhằm thông tin các tiện ích của dịch vụ ngân hàng hoặc giời thiệu dịch vụ mới hoặc hướng dẫn qui trình thực hiện các dịch vụ khó, phức tạp. Các buổi thuyết trình này thường đưa lại kết quả rất cao; vừa tăng cường mối quan hệ hiểu biết hai bên vừa có tác dụng thúc đẩy giao dịch một các trực tiếp.
AGRIBANK Hà Nội cần tổ chức các chương trình thi nghiệp vụ có thưởng cho nhân viên, vì nhân viên ngân hàng là một yếu tố quan trọng thúc đẩy bán dịch vụ, các buổi thi nghiệp vụ này vừa động viên khuyến khích không khí làm việc vừa là nơi các nhân viên có thể học hỏi nhau và tự rút kinh nghiệp cải thiện giao dịch với khách hàng.
* Tuyên truyền quảng cáo
Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu Agribank Hanoi nói riêng và Agribank Vietnam nói chung tới các thành phần kinh tế thông qua các phương tiện thông tin như báo, tạp chí, đài phát thanh, truyền hình, băngron ngoài trời...
Quán triệt tinh thần tự hào thương hiệu, ý thức phát triển và quảng bá thương hiệu tới từng cán bộ, tạo hình ảnh và ấn tượng tốt về Agribank Hanoi với khách hàng.
Tham gia các chương trình xã hội như từ thiện, văn hóa, văn nghệ, hội thảo, triển lãm quốc gia có hiệu quả tiếp thị cao.
Mỗi cán bộ là một tuyên truyền viên tích cực cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến trực tiếp với khách hàng
Khắc phục tình trạng quảng cáo không hiệu quả, hình thức quảng cáo không gây ấn tượng, không thực hiện công tác kiểm tra quảng cáo…như đã nêu trên, bộ phận Marketing cần tuân thủ chặt chẽ các biện pháp sau:
- Xác định rõ mục tiêu quảng cáo: ví dụ như quảng cáo để tìm khách hàng mới,
mở rộng quan hệ khach hàng, giữ khách hàng tốt, mở rộng tiền gửi, khuyến khích sử dụng hệ thống ATM, cải thiện hình ảnh ngân hàng…
- Kế hoạch hoá chương trình quảng cáo một cách chi tiết, kỹ lưỡng (nội dung
quảng cáo, lựa chọn phương tiện quảng cáo phù hợp với nội dung, thông điệp cần quảng cáo, tần suất quảng cáo)
- Chuẩn bị đủ kinh phí cho công tác quảng cáo, tránh tình trạng quảng cáo hời hợt do thiếu kinh phí.
-Thực hiện kiểm tra kết quả quảng cáo thường kỳ.
* Quan hệ với công chúng
Để tăng cường hoạt động quan hệ với công chúng, ngân hàng cần thực hiện các hoạt động sau:
Thường xuyên tham gia các hoạt động từ thiện trên địa bàn như: tặng sổ tiết kiệm cho các gia đình thương binh, liệt sĩ, bà mẹ Việt Nam anh hùng; tặng quà và tổ chức các chương trình vui chơi cho trẻ em khuyết tật, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn…
Tài trợ cho các chương trình truyên hình như: chương trình ủng hộ quỹ vì người nghèo, nạn nhân chất độc màu da cam…
Thường xuyên tặng quà là các vật dụng thân thuộc trong gia đình cho các khách hàng khi đến giao dịch như: áo đi mưa, mũ, ô, cốc…. Có in hình logo của ngân hàng. biện pháp này làm cho hình ảnh NH gần gũi với khách hàng hơn.
Thường xuyên có các bài viết trên báo chí, đài, truyền hình về các hoạt động xã hội của AGRIBANK Hà Nội, các thành tích nổi bật của ngân hàng, các gương người tốt việc tốt trong ngân hàng…