4.1. Thực trang trang web www.vietsunlogistic.com
Hình 10 - Hình ảnh trang web
Trang web của công ty Nhật Việt được thiết kế đẹp và trang nhã. Trang chủ gồm các hình ảnh động về con tàu, xe tải và máy bay đẹp mắt giúp người xem đặc biệt là khách hàng biết được ngay ngành nghề kinh doanh của công ty. Khi cần tìm hiểu phương thức vận chuyển nào, người xem có thể click ngay trên biểu tượng có hình ảnh đó sẽ hiển thị các thông tin chi tiết.
Tuy nhiên, hầu hết các thông tin được thiết kế bằng tiếng anh sẽ làm cho một số người xem gặp khó khăn. Bên cạnh đó, trang web công ty là cách thức tốt để quảng bá hình ảnh công ty đến khách hàng nhưng hiện nay thì trang web ít được cập nhật thường xuyên và chưa chuyên sâu về mảng “Dịch vụ vận tải” (Order) và “Chăm sóc khách hàng”(Feedback).Theo như hình ảnh dưới đây, mẫu đơn đăng kí thông tin ở hai mục này chi tiết và cụ thể.Tuy nhiên, từ điểm mạnh này cần hoàn thiện và phát triển nhiều hơn để tạo thành kênh đăng kí dịch vụ online hiệu quả.
23 4.2. Đề xuất cải thiện
Sau khi nhận xét tình hinh trang web công ty, tôi có vài đề xuất để giúp trang web công ty vừa là trang quảng cáo hiệu quả và cũng giúp sự tiện lợi cho khách hàng.Tại trang chủ của trangweb, cần thiết kế có hai lựa chọn Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh để người xem có hai lựa chọn và không còn gặp khó khăn khi thông tin đều bằng tiếng anh. Với những khách hàng
Hình 11 - Mẫu đăng kí dịch vụ vận tải
24 mới của công ty thì tôi nghĩ khi họ vào xem trang thông tin đầy đủ và tiện ích sẽ giúp họ cảm thấy ấn tượng tốt và tạo niềm tin tốt nơi công ty. Vì vậy, tôi có một số đóng góp giúp hoàn thiện hai mảng cung cấp dịch vụ (Order) và phản hồi (Feedback).
Cung cấp dịch vụ (Order)
Sau khi điền đầy đủ thông tin gửi về công ty, tại công ty sẽ có nhân viên Sale thường xuyên online để tiếp nhận những yêu cầu của khách hàng.Khi nhận được thông tin, họ sẽ liên lạc đến khách hàng đế nói rõ hơn về các gói dịch vụ của công ty. Đây cũng là hình thức chăm sóc khách hàng chu đáo và tốt nhất.
Phản hồi (Feedback)
Đây là phần quan trọng để khách hàng nói lên những nhận xét trước và sau khi họ thực hiện dịch vụ vận tải tại công ty.Những ý kiến đóng góp sẽ được gửi đến công ty và nhân viên sẽ ghi nhận lại để báo cáo vào các kì họp quan trọng và đưa ra giải pháp tốt hơn cho khách hàng.Tuy nhiên, sự phản hồi cũng phải có từ hai chiều, tại mục phản hồi nên có thêm phần thông tin liên lạc cụ thể khi có vấn đề giải quyết khẩn cấp.
25