2. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty
3.1Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty
- Tóm tắt quá trình mua và bán hàng trên trang web của công ty như sau:
Người tiêu dùng vào Website của công ty, xem các mặt hàng có trong catalog chọn các món hàng cần mua, khách hàng có thể dễ dàng tìm được những thông tin chi tiết, cụ thể, cũng như Catalogue các sản phẩm quan tâm, trên 40 phân nhóm mặt hàng hiện nay và các dòng sản phẩm khác. Nếu quyết định mua một mặt hàng nào đó
Trủ Truy cập trang wed Doanh nghiệp Catalog Quá trình truyền thông tin Chấp nhận thông tin Khách hàng Truy cập trang ưed
Xem qua kho hàng Đặt hàng Đặt hàng Xác nhận đặt hàng Xác nhận đặt hàng
B1: Lựa chọn mặt hàng cần mua, ghi số lượng và click chuột vào biểu tượng B2: - Sau khi thay đổi số lượng, bấm vào ô “Tính lại”
- Nếu quyết định mua các mặt hàng đã chọn, bấm vào ô “Đặt hàng” - Nếu cần mua thêm hàng, bấm vào ô “Tiếp tục mua hàng”
B3: Đặt hàng - Điền đầy đủ các thông tin vào bảng đặt hàng cùng với việc lựa chọn hình thức giao hàng và thanh toán phù hợp nhất – Bấm vào ô “Đặt hàng” để hoàn tất quá trình mua hàng trực tuyến.
Khách hàng phải nhập đầy đủ thông tin về hàng hoá theo các tiêu chí mà website đưa ra. Các tiêu chí gồm:
− Nhóm hàng hoá. Chọn nhóm hàng hoá cho phù hợp với sản phẩm cần nhập.
− Loại hàng hoá. Đây là những mục nhỏ tương ứng với mỗi nhóm hàng hoá.
− Tên hàng hoá. Độ dài của tên giới hạn trong 100 ký tự.
− Giá bán lẻ. Đây là giá dùng trong giao dịch thường.
− Giá bán xỉ. Giá này được dùng trong giao dịch đặc biệt.
− Loại tiền. Sử dụng tiền VNĐ hoặc USD
− Chiều dài. Đơn vị tính là mm (giới hạn từ: 1mm - 32000mm ), mô tả chiều dài của bao bì chứa sản phẩm.
− Chiều rộng. Đơn vị tính là mm (giới hạn từ: 1mm - 32000mm ), mô tả chiều rộng của bao bì chứa sản phẩm.
− Chiều cao. Đơn vị tính là mm (giới hạn từ: 1mm - 32000mm ), mô tả chiều cao của bao bì chứa sản phẩm.
− Đơn vị tính. Kiểu text, độ dài của trường giới hạn là 50 kí tự.
− Khối lượng. Đơn vị tính là kg, gồm cả trọng lượng của bao bì.
− Hình thức giao dịch. Có ba hình thức giao dịch: giao dịch thường, giao dịch đặc biệt, giao dịch thường + đặc biệt
− Miêu tả hàng hoá. Mô tả thông tin chi tiết về hàng hoá. Độ rộng của trường này không giới hạn.
Ba thông số chiều dài, chiều rộng, chiều cao dùng để tính thể tích của bao bì chứa hàng hoá, chứ không phải là thông số thực của hàng hoá đó. Còn thông số thực của hàng hoá khách hàng có thể mô tả trong phần thông tin chi tiết sản phẩm. Thể tích của bao bì chứa hàng hoá chỉ dùng cho mục đích duy nhất nhằm xác định giá vận chuyển của hàng hoá.
- Đơn hàng trong giao dịch thường bao gồm:
+ Đơn hàng mua: là những đơn hàng mà khách hàng mua tại website VNet. Các đơn hàng này được lưu giữ để khách hàng có thể kiểm tra và theo dõi quá trình xác nhận đơn hàng của doanh nghiệp bán. Khách hàng không thể xoá và thay đổi thông tin trong đơn hàng mà công ty bán đã chấp nhận. Để xem chi tiết đơn hàng, khách hàng có thể click vào mã số đơn hàng.
- Đơn hàng trong giao dịch đặc biệt gồm:
Chức năng trong giao dịch đặc biệt là quản lý các đơn hàng bán và đơn hàng mua. Trong phần này có ba chức năng chính:
− Lưu đơn hàng: Chức năng này cho phép khách hàng ẩn đơn hàng trên giao diện Web. Khách hàng chỉ cần đánh dấu vào ô checkbox bên cạnh đơn hàng sau đó nhấn vào nút "Cập nhật".
− Tìm kiếm đơn hàng: Nếu khách hàng muốn xem lại những đơn hàng theo một khoảng thời gian nào đó thì click vào nút "Tìm kiếm đơn hàng". Danh sách đơn hàng hiện ra bao gồm các đơn hàng đã lưu và chưa lưu .
− Xem chi tiết đơn hàng: Xem chi tiết đơn hàng "hoàn thành" thì click vào mã số đơn hàng. Xem chi tiết đơn hàng "Đang thương lượng", "Bị huỷ" thì click vào trạng thái của đơn hàng.
Mỗi một đơn hàng có thể có ba trạng thái:
− Đơn hàng "Đang thương lượng" : là đơn hàng mà hai bên còn đang trong quá trình mặc cả. Đối với đơn hàng đang thương lượng khách hàng có thể thương lượng tiếp, chấp nhận hoặc huỷ đơn hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
− Đơn hàng "Hoàn thành": là đơn hàng đã được hai bên chấp nhận
− Đơn hàng "Bị huỷ": là đơn hàng đang trong quá trình thương lượng mà một trong hai bên tự huỷ bỏ.