I. CV ngắn hạn.
3.2.2.1. Thực hiện tốt chiến lợc khách hàng
Chiến lợc khách hàng cần đợc xây dựng trên cơ sở định hớng phát triển kinh tế của Đảng, Nhà nớc, chủ trơng chung của ngành và dựa trên tình hình thực tế tại ngân hàng.
Theo định hớng phát triển kinh tế đã đợc ban chấp hành trung ơng Đảng thông qua thì “ thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu sản xuất đầu t cơng quyết sắp xếp và chấn chỉnh DNNN đảm bảo có hiệu quả cao để giữ vai trò chủ đạo trong nền kinh tế ”…
Luật các tổ chức tín dụng cũng quy địnhvề chính sách đối với các DNNN “ Nhà nớc có chính sách tín dụng về vốn và điều kiện vay vốn đối với các DNNN để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp này kinh doanh có hiệu quả và giữ vai trò chủ đạo trong kinh tế quốc dân.”
Phơng châm của ngân hàng Công Thơng là “ phát triển an toàn hiệu quả”. Ngân hàng thu hút những khách hàng kinh doanh có hiệu qủa vững vàng, có vị trí then chốt trong nền kinh tế và có vai trò chủ lực trong các ngành sản xuất kinh doanh …
Thực tế hoạt động tín dụng tại NHCTCD cho thấy chất lợng tín dụng đợc nâng cao khi ngân hàng có quan hệ với những đơn vị làm ăn tốt, có hiệu quả lớn. Nội dung chiến lợc khách hàng hớng vào các DNNN thuộc bộ và địa phơng quản lý, các công ty liên doanh giữa DNNN với nớc ngoài, các công ty cổ phần có vốn góp của Nhà nớc. Các khách hàng trên phải có đủ điều kiện vay vốn theo cơ chế hiện hành, có uy tín với ngân hàng trong quan hệ tín dụng, không có nợ quá hạn,
nợ khó đòi, thực trạng tài chính vững vàng và kinh doanh có hiệu quả. Để duy trì và đặc quan hệ với nhóm khách hàng này ngân hàng cần thực hiện tốt những biện pháp:
- Phân loại khách hàng theo những tiêu thức nhất định phủ hợp với yêu cầu quản lý.
- Có những u đãi điều kiện vay vốn. Đối với những khách hàng hội đủ điều kiện vay vốn theo chế độ tín dụng trung dài hạn đợc u đãi về vốn tự có và u đãi về mức ký quỹ.
- Có những u đãi về lãi suất cho vay, lãi suất nhận gửi và phí dịch vụ đối với nhóm khách hàng này. Lãi suất cho vay u đãi tối đa giảm 15% so với lãi suất thông thờng.
- Tổ chức hội nghị khách hàng thông qua đó xây dựng mối quan hệ gắn bó chặt chẽ giữa khách hàng và khách hàng trao đổi thờng xuyên rút kinh nghiệm làm cho mối quan hệ hai bên càng bền vững.
- Theo dõi khách hàng trên từng hồ sơ riêng và đợc cài đặt trong máy tính, bổ xung thông tin kịp thời giúp cho việc quản lý khách hàng có khoa học, hệ thống.
- Ngân hàng sử dụng quỹ khen thởng để thởng cho những khách hàng có nhiều đóng góp với ngân hàng và thởng cho những các nhân có thành tích tốt trong hoạt động tín dụng.
- Ngân hàng phải nhiệt tình, chủ động và nhanh nhạy trong việc tìm kiếm những khách hàng mới. Thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng hoặc trực tiếp gặp gỡ để giới thiệu về nghiệp vụ của ngân hàng và những u đãi mà ngân hàng có thể đem lại cho khách hàng.
- Chiến lợc khách hàng cần thiết phải phổ biến tới từng cán bộ ngân hàng để mỗi cán bộ hiểu rõ và thực hiện tốt chiến lợc khách hàng đã đề ra.
Nh vậy thực hiện tốt chính sách khách hàng ngân hàng sẽ có đợc lực lợng khách hàng đông đảo, sản xuất kinh doanh có hiệu quả và chất lợng tín dụng của ngân hàng đợc nâng cao.