các lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ lãnh đạo và cán bộ nghiệp vụ của các chi nhánh NHCTVN.
Từ đầu năm 1999, NHCTVN đã thành lập trung tâm đào tạo và thực tế trong những năm qua NHCTVN đã tổ chức các cuộc hội thảo theo chuyên đề và mở các lớp tập huấn nghiệp vụ, tuy nhiên cha đợc thờng xuyên và cha thực sự có hiệu quả nhiều lớp tập huấn với thời gian quá ngắn nên việc lĩnh hội cũng nh cập nhật các thông tin, kiến thức và các nghiệp vụ của Ngân hàng bị hạn chế vì vậy NHCTVN cần tổ chức thờng xuyên các cuộc hội thảo, các lớp tập huấn nghiệp vụ có chất lợng, tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ từ lãnh đạo đến nhân viên ngân hàng trong hệ thống có thể gặp gỡ học hỏi trao đổi kinh nghiệm đã đợc đúc kết từ thực tiễn trên cơ sở đó để hoàn thiện kiến thức đáp ứng yêu cầu của ngời cán bộ ngân hàng trong cơ chế thị trờng.
Kết luận
Việc nghiên cứu về hoạt động dịch vụ ngân hàng đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng tại Sở giao dịch NHCTVN là một vấn đề tơng đối phức tạp. Tuy vậy, thông qua việc vận dụng các phơng pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với thực tiễn, tác giả đã đề cập tới những nội dung cơ bản sau:
1- Luận cứ những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động dịch vụ ngân hàng thơng mại trong nền kinh tế thị trờng đặc biệt là nêu lên đợc những nhân tố ảnh hởng đến việc mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng.
2- Phân tích thực trạng của các hoạt động dịch vụ tại Sở giao dịch Ngân hàng. Từ đó nêu lên những kết quả đã đạt đợc; đồng thời tìm ra những hạn chế đó là:
- Các dịch vụ ngân hàng còn đơn điệu, các dịch vụ mà Sở thực hiện chủ yếu vẫn là các dịch vụ truyền thống nh thanh toán, chuyển tiền trong nớc và quốc tế, dịch vụ bảo lãnh, chiết khấu.
- Cha có các dịch vụ mới nh dịch vụ t vấn thông tin, dịch vụ bảo quản ký gửi, dịch vụ trên thị trờng chứng khoán.
- Chất lợng các dịch vụ ngân hàng cha thật sự hấp dẫn khách hàng. Các nguyên nhân dẫn đến các hạn chế ở trên đó là:
+ Nguyên nhân chủ quan:
- Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật khá hiện đại nhng thiếu đồng bộ. - Chất lợng các nghiệp vụ khác của ngân hàng cha cao.
- Trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên của Sở giao dịch còn nhiều bất cập. + Nguyên nhân khách quan:
- Môi trờng kinh tế xã hội.
- Môi trờng cạnh tranh.
3- Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng tại Sở giao dịch NHCTVN:
- Xây dựng chính sách khách hàng. - Đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng.
- Tăng cờng cơ sở vật chất kỹ thuật, phơng tiện để thực hiện nhiệm vụ. - Thờng xuyên đào tạo xây dựng đội ngũ cán bộ tinh thông và có đạo đức nghề nghiệp.
- Nâng cao chất lợng các nghiệp vụ của ngân hàng. - Tăng cờng công tác marketing ngân hàng.
- Nâng cao chất lợng công tác thông tin phòng ngừa rủi ro.
Đồng thời tác giả đã nêu lên một số kiến nghị với Nhà nớc, ngân hàng Nhà nớc và NHCTVN để góp phần mở rộng và phát triển các dịch vụ Ngân hàng Công thơng nói chung và của Sở giao dịch NHCT nói riêng.
Danh mục tài liệu tham khảo 1-/ Các Mác - T bản, tập 3 phần 2 - NXB Sự thật Hà Nội - 1987 2-/ David Cox - Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại - NXB Chính trị Quốc gia -2000 3-/ PTS Nguyễn Ngọc Hùng - Lý thuyết tiền tệ Ngân hàng -
NXB Tài chính - 2001
4-/ Nguyễn Thị Quy - Phơng thức thanh toán tín dụng chứng từ - Tạp chí Thơng Mại số 5 - 1997.
5-/ GS.TS Lê Văn T - Các nghiệp vụ Ngân hàng thơng mại - NXB Thống kê Hà Nội - 2000
6-/ Âu Văn Trờng - Một số vấn đề cần lu ý khi đa Marketing vào hoạt động Ngân hàng - Tạp chí Ngân hàng số 7/1999
7-/ Báo cáo thờng niên của Ngân hàng Công thơng Việt Nam - 1999-2001 8-/ Báo cáo tổng kết của Sở giao dịch - 1999-2001
9-/ Chiến lợc phát triển NHCTVN đến 2010 - NHCTVN 28/6/2002
10-/ Các văn bản chế độ thể lệ về thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Nhà nớc, các văn bản hớng dẫn của NHCT Việt Nam.
11-/ Đổi mới công tác thanh toán Quốc tế trong nền kinh tế mở - Tạp chí Ngân hàng số 7/1997
12-/ Dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại - Tạp chí thông tin khoa học Ngân hàng số 1/1999
13-/ Ngân hàng Việt Nam với chiến lợc huy động vốn phục vụ công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc - NHNN Việt Nam -
NXB Khoa học công nghệ Hà Nội - 2000
14-/ Marketing trong hoạt động ngân hàng - Viện khoa học ngân hàng - NXB Thống kê Hà Nội - 1999
15-/ Luật các tổ chức tín dụng và hớng dẫn thi hành, Luật NHNN Việt Nam - NXB Chính trị Quốc gia - 2002
16-/ Văn kiện Đại Hội Đảng toàn quốc lần thứ VI - NXB Sự thật Hà Nội - 1987 17-/ Văn kiện Đại Hội Đảng toàn quốc lần thứ VII - NXB Sự thật Hà Nội - 1987 18-/ Tạp chí ngân hàng các số 1,4,5,7,8/1999 - số 6/2000 -
số 10,12,15,17,24/2001 - số 1/2002
mục lục
Lời nói đầu...1
1-/ Tính cấp thiết của đề tài luận văn...1
2-/ Mục đích nghiên cứu của luận văn...2
3-/ Đối tợng, phạm vi nghiên cứu:...2
4-/ Các phơng pháp nghiên cứu...2
5-/ Những đóng góp của luận văn...2
6-/ Bố cục của luận văn:...2
Chơng I 4 Dịch vụ ngân hàng thơng mại trong nền kinh tế thị tr- ờng...4
1.1-/ Vai trò của Ngân hàng thơng mại trong nền kinh tế thị trờng ...4
1.2-/ Vai trò dịch vụ Ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng...6
1.3-/ một số dịch vụ của NHTM trong nền kinh tế thị trờng. ...8
1.3.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng...8
1.3.2. Một số dịch vụ ngân hàng...9
1.3.2.1 Dịch vụ nhận tiền gửi:...9
1.3.2.2. Dịch vụ thanh toán...11
1.3.2.3. Dịch vụ bảo lãnh...14
1.3.2.4. Dịch vụ chiết khấu thơng phiếu và chứng từ có giá...15
1.3.2.5. Nhóm các dịch vụ hỗ trợ khác...16 1.4-/ Những nhân tố ảnh hởng đến việc mở rộng và phát triển dịch vụ Ngân hàng...19 1.4.1. Nhân tố chủ quan...19 1.4.1.1. Chất lợng các dịch vụ Ngân hàng cung cấp...20 1.4.1.2. Uy tín của Ngân hàng...21
1.4.1.3. Chất lợng các nghiệp vụ của Ngân hàng...21
1.4.2 Nhân tố khách quan:...23
1.4.2.1 Môi trờng pháp lí:...23
1.4.2.2 Môi trờng xã hội:...25
1.4.2.3 Môi trờng cạnh tranh:...26
dịch vụ ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của sở
giao dịch ngân hàng công thơng Việt Nam ..28
2.1-/ Vài nét về hoạt động kinh doanh của Sở giao dịch ngân hàng công thơng việt nam (NHCTVN)...28
2.1.1 Giới thiệu về Sở giao dịch Ngân hàng Công thơng Việt Nam ...28
2.1.2 Những hoạt động cở bản và kết quả kinh doanh của Sở giao dịch NHCTVN 31 2.2-/ Các dịch vụ ngân hàng tại Sở giao dịch...39
2.2.1. Dịch vụ nhận tiền gửi:...39
2.2.2 Dịch vụ thanh toán...40
2.2.2.1 Dịch vụ thanh toán chuyển tiền trong nớc...40
2.2.2.2 Dịch vụ thanh toán quốc tế...47
2.2.3 Dịch vụ bảo lãnh...50
2.2.4 Dịch vụ chiết khấu thơng phiếu và chứng từ có giá...51
2.3-/ Đánh giá tình hình thực hiện các dịch vụ ngân hàng của Sở giao dịch ngân hàng công thơng việt nam...51
2.3.1 Kết quả đạt đợc:...51
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân...57
2.3.2.1 Hạn chế:...57
2.3.2.2 Nguyên nhân:...58
Chơng III 62 Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng tại sở giao dịch ngân hàng công thơng việt nam ...62
3.1-/ mục tiêu và chiến lợc mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng:...62
3.1.1 Mục tiêu và nhiệm vụ chiến lợc chủ yếu phát triển Ngân hàng Công thơng Việt Nam đến 2010 chi phối hoạt động của Sở giao dịch NHCTVN:...62
3.1.1.1 Mục tiêu tổng quát:...62
3.1.1.2 Một số nhiệm vụ chiến lợc:...63
3.1.2. Định hớng phát triển kinh doanh và dịch vụ của Sở giao dịch Ngân hàng Công thơng Việt Nam:...66
3.2-/ Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng tại Sở giao dịch NHCT:...68
3.2.1 Xây dựng chính sách khách hàng:...68
3.2.2 Đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong nớc cũng nh quốc tế:...69
3.2.2.1 Nâng cao chất lợng các dịch vụ hiện có:...69
3.2.3 Tăng cờng cơ sở vật chất kỹ thuật, phơng tiên để thực hiện dịch vụ:...73
3.2.4 Thờng xuyên đào tạo, xây dựng đội ngũ cán bộ tinh thông và có đạo đức nghề nghiệp:...73
3.2.5 Nâng cao chất lợng các nghiệp vụ của ngân hàng:...75
3.2.5.1 Nghiệp vụ huy động vốn:...75
3.2.5.2 Nghiệp vụ tín dụng:...75
3.2.5.3 Kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế:...76
3.2.6 Tăng cờng công tác marketing ngân hàng:...77
Sở giao dịch cần thành lập bộ phận Marketing trong hoạt động Ngân hàng...78
3.2.7 Những giải pháp hỗ trợ...80
3.2.7.1 Nâng cao chất lợng công tác thông tin phòng ngừa rủi ro...80
3.2.7.2 Tăng cờng công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ...80
3.3-/ một số Kiến nghị ...80
3.3.1 Kiến nghị với Nhà nớc ...80
3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nớc ...82
3.3.2.1 Hoàn thiện cơ chế quản lý đối với các ngân hàng Thơng mại...82
3.3.2.2 Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng...83
3.3.2.3 Tăng cờng công tác thanh tra kiểm tra của ngân hàng Nhà nớc đối với các ngân hàng thơng mại. ...84
3.3.3 Kiến nghị với ngân hàng Công thơng Việt Nam:...84
3.3.3.1 Phát triển kỹ thuật và công nghệ ngân hàng...84
3.3.3.2 Củng cố và phát triển hệ thống ngân hàng đại lý:...85
3.3.3.3 Hoàn thiện quy chế, quy trình nghiệp vụ ...85
3.3.3.4 Tăng cờng công tác kiểm tra, kiểm soát cả tại chỗ và từ xa đối với các chi nhánh NHCT...85
3.3.3.5 Triển khai kịp thời hớng dẫn cụ thể các văn bản quyết định của ngân hàng Nhà nớc...86
3.3.3.6 Tổ chức một cách thờng xuyên hiệu quả các buổi hội thảo, các lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ lãnh đạo và cán bộ nghiệp vụ của các chi nhánh NHCTVN...86
Kết luận 87 Danh mục tài liệu tham khảo...89