ty cổ phần mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc
3.2.2.1 Phân tích những nhân tố ảnh hưởng hoạt động E- marketing tại Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc
a. Các yếu tố bên ngoài: • Hệ thống luật và văn bản TMĐT
Giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ. Bao gồm luật Giao dịch điện tử ban hành 1/3/2006, Luật CNTT ban hành 1/1/2007… Bên cạnh đó có một số nghị định và thông tư như Nghị định về TMĐT, nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Thông tư hướng dẫn nghị định TMĐT về cung cấp thông tin và giao kết hợp đông trên website TMĐt, thông tư hướng dẫn giao dịch điện tử trong lĩnh vực chứng khoán…
Hoạt động trong môi trường TMĐT, Công ty cũng xác định không những phải tuân thủ luật liên quan đến TMĐT của nhà nước mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế . Vì vậy với thực trạng hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn
khoăn lớn nhất của Công ty mặc dù Luật TMĐT, Luật Thương mại, Nghi định về chữ ký điện tử đã được thông qua.
Văn hóa – xã hội
Thói quen mua sắm của khách hàng là một trở ngại nói chung đối với tất cả các doanh nghiệp muốn ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh. Phần lớn người tiêu dùng thường thích nhìn tận mắt và sờ tận tay những hàng hóa. Vì vậy khi thực hiện các công cụ giao tiếp với khách hàng thông qua các quảng cáo hoặc email sẽ gặp khó khăn lớn. Tuy nhiên, do công nghệ và ineternet phát triển ngày càng nhiều người được tiếp xúc với mội trường TMĐT và nhanh chóng trở thành khách hàng mục tiêu của Công ty.
Môi trường kinh tế
Trong năm qua, tình hình kinh tế trong nước và quốc tế đang có dấu hiệu phục hồi sau khủng hoảng và nước ta được đánh giá là nước có nền kinh tế ổn định. Theo đó, tổng sản phẩm trong nước ( GDP) năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với năm 2013. Trong tình hình hiện nay Công ty đẫ cắt giảm những chi phí không cẩn thiết khi triển khai các hoạt động Marketing điện tử.
Công nghệ
Môi trường công nghệ về hạ tầng công nghệ , dịch vụ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của Công ty trong hoạt động kinh doanh, nó ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của Công ty. Vì vậy Công ty cần nắm bắt được những tiềm năng cũng như việc đầu tư đúng mức về công nghệ mang lại.
Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, thất kế nội thất đang trở thành xu hướng của đại thời và trở ngày càng quan trọng trong cuốc sống vì ai cũng mong muốn được sở trong một không gian sống tiện nghi, đẹp mắt, được làm việc trong một phòng làm việc hiện đại, tươi trẻ và thoải mái, hay được tận hưởng cuộc sống với một tách café tại một quán café ấn tượng hay ăn cùng gia đình tại một nhà hàng sang trong, không gian ấm cúng… Cùng với đó trong thời buổi công nghệ, số lượng các doanh nghiệp thiết kế nội thất tham gia vào lĩnh vực TMĐTngày càng gia tăng, tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt và khốc liệt hơn. Các Công ty với các website noithat999.com, thietkenoithat.com, thietkenoithatdungdan.com… là những đối thủ cạnh tranh chính của Công ty hiên nay. Việc số lương đối thủ cạnh tranh tăng đồng nghĩa với việc
Công ty phải bớt lượng khách hàng, chia sẻ lợi nhuận. Chính vì vậy Công ty phải đề ra những chính sách nâng cao hiệu quả của việc kinh doanh.
Khách hàng
Với bất kỳ một doanh nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quyết định đến sự tồn tại cũng như sự thành công hay thương hiệu của doanh nghiệp vì mục tiêu của doanh nghiệp là bán được sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, khách hàng chính là yếu tố đem lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Việc Công ty xác định được làm thế nào để sản phẩm của mình đến được tay người tiêu dung một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất là việc hết sức quan trọng. Hơn thế nữa Công ty xác định được khách hàng mục tiêu của mình sẽ giúp việc phân đoạn thị trường một cách thuận lợi hơn và đề ra được những chính sách giữ được khách hàng cũ và tăng khách hàng mới.
b. Các yếu tố bên trong Đội ngũ nhân lực
Hiện nay Công ty hoạt động với đội ngũ nhân lực với gần 70 nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết trong công việc nhưng bên cạnh đó cũng có khá nhiều nhân viên có thâm niên và kinh nghiệm lâu năm. Sự kết hợp giữa sức trẻ, năng động và kinh nghiệm đã mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Trong tổng số nhân viên trong Công ty là gần 70 người, trong đó có 43 người trình độ Đại học ( chiếm 63% số nhân sự trong Công ty), 15 nhân viên trình độ Cao đẳng( chiếm 22% tổng số nhân sự trong Công ty) còn lại lao động khác. Căn cứ vào trình độ lao động nhận thấy chất lượng lao động tại doanh nghiệp ở mức khá. Các nhân viên trình độ Đại học và trình độ Cao đẳng tốt nghiệp các khối trường kĩ thuật và kinh tế như xây dựng, công nghệ thông tin, mỹ thuật, kinh tế tài chính… Nguồn lực hiện tại của Công ty đáp ứng được nhu cầu công việc và phù hợp với nguồn tài chính của Công ty.
Cơ sở vật chất, kỹ thuật
Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của việc áp dụng CNTT trong kinh doanh Công ty Asyvina đã chú trọng đầu tư, các công việc liên quan đến máy móc đều có đầy đủ để đáp ứng tốt nhu cầu thực hiện công việc . Đặc biệt phòng công nghệ truyền thông 100% các nhân viên đều có máy tính để làm việc. Tổng cộng có 36 máy tính tróng có 5 máy chủ.
Hệ thống mạng được trang bị đầu tư với hệ thống mạng WLAN đảm bảo phục vụ tốt cho các phòng ban.
Ngoài ra, Công ty còn đầu tư các hệ thống máy in, máy fax hiện đại đảm bảo cho nhu cầu các công việc văn phòng của Công ty được trôi chảy.Các phần mềm được ứng dụng phục vụ cho việc thiết kế và phát triển hệ thống cũng như phục vụ các công việc khác, trong đó phải kể đến các phần mềm chủ yếu như: Phần mêm văn phòng (Kế toán, Excel), phần mêm xử lý ảnh Ps, phần mềm làm Seo, phần mềm thiết kế website, Eview…
3.2.2.2 Thực trạng triển khai các chính sách E- marketing hỗn hợp tại Công ty Mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc
Một Công ty muốn tồn tại và phát triển thì Công ty đó cần có những chiến lược cụ thể. Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc cũng đã xác định những chính sách, chiến lược cụ thể trong từng vấn đề xây dựng cho việc thực thi và tác nghiệp sau này. Khi đưa ra các chính sách cụ thể và đúng đắn sẽ mang lại hiệu quả tích cực cho những bước tiếp theo.
Qua cuộc khảo sát trắc nghiệm cho nhân viên về câu hỏi trong Công ty đã đã áp dụng chương trình Marketing điện tử vào hoạt động marketing của Công ty chưa thì nhận được 100% câu trả lời là “ Có”. Mức độ triển khai hoạt động trong E- marketing của Công ty là E- marketing là chính và hoạt động marketing truyền thống bổ trợ thêm. Như vậy cho thấy việc triển khai hoạt động E- marketing ảnh hưởng rất lớn tới doanh thu cũng như đảm bảo được lượng khách hàng hiện có, nâng cao hình ảnh cũng như tạo niềm tin cho những khách hàng mới.
Qua đây , cũng biết được rằng Công ty đã phân tích tình thế chiến lược E- marketing bằng ma trận SWOT. Cụ thể sau đây là bảng phân tích SWOT của Công ty:
Bảng 3.1 : Mô hình SWOT của Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina
Điểm mạnh
Có nguồn tài chính tương đối ổn định Đội ngũ nguồn nhân lực về công nghệ thông tin trẻ, năng động, được đào tạo bài bản
Cơ sở hạ tầng khá ổn định
Điểm yếu
Đội ngũ nhân viên trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm
Các hoạt động marketing điện tử chữa đạt hiệu quả cao
Các hoạt động chăm sóc khách hàng điện tử chưa hiệu quả
Cơ chế quản lý chưa tốt
Internet và thương mại điện tử ngày càng phát triển, mạng xã hội ngày càng phổ biến
Dân số Việt Nam trẻ, số người sử dụng inetnet nhiều
Hạ tầng công nghệ thông tin ngày càng được cải thiện
Người tiêu dùng đa số vẫn có thối quen mua sắm truyền thống
Nhận thức của người dân về thương mại điện tử còn thấp
Vấn đề an ninh mạng, an toàn và bảo mật chưa đảm bảo
Cạnh tranh ngày càng gay gắt
(Nguồn: Phòng công nghệ truyền thông của Công ty)
Thông qua bảng trên, Công ty đã đã xác định được tình hình hiện nay từ đó có thể đưa ra những chính sách hiệu quả nhất giúp Công ty đạt được những kết quả tốt nhất.
Việc triển khai hoạt động E – marketing trong Công ty gồm 4 mục đích chính: nghiên cứu thị trường qua Internet, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu, định vị thương hiệu và tăng doanh thu đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận.Trong đó, mục đích giới thiệu sản phẩm nắm giữ vai trò quan trọng nhất. Với mục đích này Công ty rất chú trọng đến việc phát triển nội dụng website, thường xuyên cập nhật và sử dụng kết hợp các công cụ và phần mềm hỗ trợ.
Hiện nay, Công ty đã áp dụng chương trình marketing hỗn hợp vào hoạt động marketing của Công ty. Với các chính sách được triển khai như : chính sách giá biến đổi tuy theo sản phẩm thiết kế, chính sách chào hàng sáng tạo những sản phẩm thiết kế nội thất mới, đa dạng hóa sản phẩm, Chính sách phân phối trực tiếp không qua trung gian và chính sách xúc tiến đẩy mạnh hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Những chính sách này đang được Công ty đẩy mạnh để đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Theo kết quả thu thập thứ cấp cho biết mức độ áp dụng của các chính sách trong Công ty thì chính sách xúc tiến đang được chú ý áp dụng tốt nhất chiếm 40% tổng số nhân viên đánh giá tốt nhất, tiếp đó là 30% cho rằng chính sách chào hàng, 20 % là ý kiến chính sách giá còn lại 10% là chính sách phân phối.
Thực trạng này cho thấy Công ty áp dụng và triển khai các chính sách chưa đồng đều. Trong khi đó các chính sách này có mối quan hệ tương tác với nhau với như chính sách giá tác động đến các chính sách xúc tiến. Chính sách giá hợp lý thì các chính sách xúc tiến sẽ thực hiện có hiệu quả cao hơn cũng như các chính sách chào hàng có mối quan hệ với chính sách giá … Chính vì vậy Công ty cần chú
trọng áp dụng các chính sách một cách đồng đều để đạt được những kết quả tốt nhất. Xem biểu đồ 3.4
Biểu đồ 3.4 Mức độ áp dụng các chính sách marketing điện tử hỗn hợp trong Công ty
(Nguồn : Tác giả thu thập dữ liệu)
Thực trạng triển khai áp dụng chính sách chào hàng điện tử: Hiện nay, Công ty đang triển khai chiến lược chào hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới với những ý tưởng mới trong thiết kế nội thất cho các công trình như chung cư, quán café, văn phòng… tạo nét độc đáo và phong cách thiết kế riêng biệt. Kết hợp với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với các dịch vụ thiết kế website, dịch vụ đào tạo marketing online… đã giúp cho Công ty tăng cường vị thế cạnh tranh và tăng thêm doanh thu và lợi nhuận. Theo tác giả, các chính sách chào hàng ảnh hưởng bởi 4 nhân tố Các thuộc tính của sản phẩm dịch vụ, Thương hiệu , dịch vụ hỗ trợ khách hàng và nhãn mác. Nhưng kết quả thu thập dữ liệu cho thấy thực tế chính sách chào hàng của Công ty chỉ bị ảnh hưởng bởi 3 nhân tố ảnh hưởng lớn đó là Thương hiệu và thuộc tính của sản phẩm dịch vụ Trong đó nhân tố thuộc tính sản phẩm 60% được đánh giá ảnh hưởng lớn, 40 % là tương đối . Nhân tố thương hiệu 65% ảnh hưởng lớn, 35 % ảnh hưởng tương đối còn dịch vụ hỗ trợ khách hàng 40% ảnh hưởng lớn, 45% tương đối và 15% ít ảnh hưởng.
Việc nay cho thấy Công ty cần nâng cao chất lượng các dịch vụ, nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường. ngoài ra, nên chú trọng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng điều đó giúp các chính sách chào hàng của doanh nghiệp đạt kết quả quả tốt hơn. Xem biểu đồ 3.5
Biểu đồ 3.5 Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chính sách chào hàng điện tử của Công ty
Nguồn : Tác giả thu thập dữ liệu)
Thực trạng triển khai áp dụng chính sách giá: Do mức độ cạnh tranh gay gắt nên Công ty đã lựa chọn cho mình chính sách giá kết hợp giữa chiến lược định giá cố định và định giá linh hoạt tùy thuộc vào từng gói dịch vụ. Việc định giá của Công ty bị ảnh hưởng bởi các nhân tố bao gồm: Mục tiêu định giá theo lợi nhuận
kết hợp với theo thị trường canh tranh, chiến lược marketing mix, mức độ cạnh tranh trên thị trường, CNTT ảnh hưởng đến chi phí và mức độ công khai giá. Theo kết quả điều tra, trong các nhân tố trên thì 2 nhân tố được đánh giá có ảnh hưởng lớn đến chính sách giá của Công ty là mục tiêu định giá chiếm 75% ( tổng mức ảnh hưởng của nhân tố ) sau đó là mức độ cạnh tranh trên thị trường chiếm 65% ( tổng mức ảnh hưởng của nhân tố). Chính vì vậy Công ty nên chú ý vào mục tiêu định giá và mức độ cạnh tranh trên thị trường, ngoài ra các nhân tố khác cùng cần được đẩy mạnh để Công ty có thể đưa ra được những chính sách giá hiệu quả nhất.
Thực trạng triển khai áp dụng chính sách xúc tiến điện tử: Theo cuộc điều tra đối với nhân viên trong Công ty thì tất cả đều đồng ý với việc Công ty đang nỗ lực triển khai áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử. Mức độ áp dụng các công cụ có sự chênh lệnh khá rõ rệt. Trong đó quảng cáo trực tuyến được áp dụng nhiều nhất với 45% tổng ý kiến điều tra , 30 % xúc tiến bán hàng điện tử, 15% marketing quan hệ công chúng và 10% marketing điển tử trực tiếp. Xem biểu đồ 3.6.
Biểu đồ 3.6 Mức độ áp dụng Các công cụ xúc tiến Marketing điện tử của Công ty
(Nguồn : Tác giả thu thập dữ liệu) Các hình thức marketing điện tử mà Công ty đang áp dụng
o Tiếp thị số trực tuyến : Công ty đã xây dựng các website riêng cho từng lĩnh vực kinh doanh của mình nhưng lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty là thiết kế nội thất với website thietkenoithatvn.net để quảng bá doanh nghiệp cũng nhưng các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
o Website: là công cụ không thể thiếu đối marketing điện tử. Thông qua website khách hàng và doanh nghiệp có thể tìm đến với nhau một cách dễ dàng hơn. Nó giúp cho doanh nghiệp truyền thông tới khách những thông tin của doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ , những chương trình khuyến mãi mới nhất hay sản phẩm mới… hơn nữa nó còn giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn và so sánh các sản phẩm, dịch vụ với nhau mà không tốn quá nhiều thời gian. Hiện nay website thietkenoithatvn.net đã thu hút được nhiều người biết đến và đang ngày càng hoàn thiện hơn với bố cục hợp lý, hình ảnh đẹp mắt đẹp với các dịch vụ thật sự tốt cho khách hàng.
o Quảng cáo banner: Hiện nay, website thietkenoithatvn.net của Công ty đã ký hợp đồng với các Công ty truyền thông số, một số tổ chức của các trang web quảng cáo như 24h.com, youtube… Các banner được thiết kế sinh động, bắt mắt và trên banner có ghi các thông tin cơ bản về Công ty như tên Công ty, logi động, slogan, địa chỉ, điện thoại. Khi khách hàng click vào các banner thì sẽ truy cập vào website giúp các thông điệp của Công ty được truyền tải.
o Email marketing: Đối với email marketing, Công ty thông kê lại danh sách các