đều cung cấp rõ cho khách hàng những thông tin về điện thoại di động.
25 20 5
Kết quả của việc nhận trên phản ánh khách hàng đa số còn thụ động, thường tì phụ thuộc vào nhà cung cấp, nên lý do tại sao khách hàng khi mua điện thoại di động, khách hàng thường chọn các cửa hàng lớn để mua, vì họ tin rằng vì “uy tín” nên sẽ không có trường hợp bị lừa, thực tế mà tại sao gần nhà khách hàng có rất nhiều cửa hàng điện thoại di động, nhưng họ không mua mà cất công lên tỉnh hay thành phố để mua sản phẩm, đều này cho ta thấy rằng việc để mất những loại khách hàng này thật đáng tiếc, vì ở tỉnh hay ở thành phố thì sản phẩm cũng từ một nhà cung cấp đưa ra, nên mức giá hoàn toàn giống nhau, có khi trên lệch vì ở thành phố chi phí bao giờ cũng cao hơn ở huyện, xã.
6.2.3 Đánh giá và quyết định mua
Các tiêu chí chọn cửa hàng của người tiêu dùng
phần này bao gồm các tiêu chí mà khách cho rằng đây là những yếu tố quyết định lên hành vi mua của họ và sau đây là một số tiêu chí.
1. Anh / chị chọn cửa hàng điện thoại động dựa vào tiêu chí các cửa hàng đông khách.
kha quan trong quan trong Missing C o u n t 30 20 10 0 2 20 28
Biểu đồ 6.2 tiêu chí chọn lựa cửa hàng đông khách
Qua biểu đồ trên, quan niệm của khách hàng về cửa hàng là rất quan trọng, vì cửa hàng nào bán đông khách, tức cửa hàng bán uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý, nên khách hàng thường chọn mua ở các cửa hàng này.
quan trong quan trong nhat
Missing C o u n t 30 20 10 0 9 14 27
Thế nhưng, khi người tiêu dùng tiến hành đánh giá mức độ quan trọng giữa các tiêu chí thì có sự thay đổi về thứ tự xảy ra: nhân viên cửa hàng điện thoại di động cho người tiêu dùng sự an tâm rất cao, tiêu chí này giữ vị trí quan trọng hàng đầu tiếp theo là cửa hàng có vị trí thuận lợi cho xe dừng và cửa hàng bán đúng chất lượng cùng giữ mức độ quan trọng như nhau .
Như vậy, rất ít trường hợp người tiêu dùng nhận được mức độ hài lòng tối ưu với các tiêu chí của họ. Các tiêu chí mà người tiêu dùng chọn, dường như chỉ giữ vai trò là những yếu tố mà họ ưu tiên tham chiếu. Quá trình người tiêu dùng bước vào một cửa hàng còn có sự chi phối đáng kể của các yếu tố giữ vai trò thứ yếu khác. Chẳng hạn, đối với một người tiêu dùng điện thoại có đặt ra tiêu chí chọn là cửa hàng phải có nhân viên phục vụ vui vẻ và nhanh, nhưng thực chất khi có nhu cầu mua rồi quay lại gởi bảo hành, hay sử dụng một số dịch kèm theo thì đa số nhân viên có nhiều biểu hiện không vui vẻ, giống như lúc bán hàng.
Sự tác động của giá về sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động
Giá dịch vụ ngày càng giảm là động lực giúp cho khách hàng sử dụng điện thoại di động nhiều hơn, cụ thể khách hàng ngày nay xài 2 máy là chuyện bình thường, do các mạng điện thoại di động không ngừng đưa ra các chương trình thu hút khách hàng mới, bằng cách tặng tài khoảng vô tội vạ, tức khách hàng mới chỉ cần bỏ ra 50 ngàn đã sử dụng được một sim Vina, Mobi, tài khoảng là 185 ngàn. Nên khách hàng xài 2 máy là mốt tiết kiệm hiện nay.
Ngoài ra cước gọi rất rẻ cũng đã khuyến khích kháchhàng sử dụng ngày càng nhiều, và việc này được biểu hiện qua biểu đồ sau.
su dung binh thuong co nhung khong nhieu
co Missing C ou nt 30 20 10 0 13 21 11 5
Biểu đồ 6.3. sự tác động của giá về sử dụng dịch điện thoại di động.
Qua biểu đồ 11% trả lời có tức đây là những khách hàng sử dụng những thuê bao trả trước, chủ yếu là sim mới (sim khuyến mãi), họ sử dụng sim này chỉ một lần, khi sử dụng hết tài khoảng khách hàng bỏ sim này và mua sim khác, còn riêng đối tượng sử dụng; có nhưng không nhiều, hay sử dụng bình thường, thường thì khách hàng để số điện thoại chính để nghe, khi cần gọi thì sử dụng máy thứ hai (chứa sim khuyến mãi để gọi).
6.2.4 Hành vi sau mua
Tâm lý khách hàng bao giờ cũng muốn điện thoại giá rẻ, và chất lượng, nên cửa hàng muốm tồn tại lâu dài cần có những chính sách cụ thể, để có níu kéo khách hàng củ, cũng như khách hàng mới, do người mua trước giới thiệu, ngoài ra khách hàng khi mua điện thoại di động tại cửa hàng, họ thường đến sửu dụng một số dịch vụ kèm theo, như: cài nhạc, game, nạp card, mua sim, hỏi cách sử dụng, boả hành, bảo truỳ…
Người tiêu dùng có thói quen so sánh giá bán cũng như chất lượng máy giữa các cửa hàng?
Hiện nay cửa hàng điện thoại mọc lên như nấm nên, hầu như mức giá bán giữa các cửa hàng là như nhau, khách hàng chủ yếu so sánh về chất lượng sản phẩm, và sau đó đưa ra nhận định về cửa hàng đó tốt hay xấu. có nhiều cửa hàng đưa ra chiêu bán máy mới,giá rẻ hơn thị trường, nên khách hàng ham rẻ nên mua, nhưng thực tế máy đó đã xài rồi nhưng còn mới, hay họ đổi một số linh kiện trong máy, thường thì họ đổi pin điện thoại, vì pin theo máy, chem. lệch vớí pin dởm khoảng 100 ngàn. việc này được đã xảy ra ở rất nhiều khách hàng khi được hỏi từ khách hàng
6.3 Nhận biết thương hiệu
Biểu tượng logo đóng một vai trò hết sức quan trọng trong quá trình nhận biết của khách hàng được xem như là một hình thức quảng cáo thương hiệu của của hàng cũng như sản phẩm mà mình cung cấp cho khách hàng, nhìn chung bất cứ cửa hàng di động nào ngoai thiết kế tên cửa hàng riêng biệt thì, hình ảnh logo bắt mắt, thường đập vào mắt khách hàng những tương hiệu nỗi tiếng như Nokia, Samsung, Motorola…việc trang trí bắt mắt những thương hiệu nỗi tiếng sẽ làm cho khách hàng có niềm tin về cửa hàng hơn. Sau đâu là các biểu tượng quen thuộc mà khách hang biết đến.
NOKIA SAMSUNG MOTOROLA
Biểu tượng 1 Biểu tượng 2 Biểu tượng 3
So sánh ấn tượng hình thức giữa 3 biểu t2ợng:
Biểu đồ 5.6: So sánh biểu tượng quen thuộc nhất
motorola samsung nokia P e rc e n t 100 80 60 40 20 0 14 6 80
CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ7.1 Một số mặt cửa hàng điện thoại di động quốc bảo làm tốt: 7.1 Một số mặt cửa hàng điện thoại di động quốc bảo làm tốt:
Hiện nay cửa hàng kinh doanh rất hiệu quả, khách hàng đến với cửa hàng ngày càng đông do khách hàng củ, giới thiệu bạn bè người thân, có được sự kinh doanh tốt đẹp như ngày nay nhờ có uy tín lâu năm, và buôn bán máy chất lượng, nên khách hàng rất tin dùng, ngoài ra có trình độ tốt trong quá bảo hành, sửa chữa nên khách hàng rất an tâm khi giao máy để bảo truỳ.
Sản phẩm hiện nay được trưng bày nhiều mẫu đa dạng, xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, kinh doanh những sản phẩm của các công ty có uy tính trên thị trường.
Làm tốt công tác bảo hành bảo, truỳ sản phẩm, đúng hẹn, đúng thời gian.
7.2 Bên cạnh đó còn một số hạn chế, Khó Khăn
- Trang thiết bị trong cửa hàng điện thoại còn nhiều hạn chế, thiếu một số trang thiết bị phục vụ cho quá trình sửa chữa, nên khi gặp máy có trường hợp hư hỏng nặng, thường gởi đến trung tâm bảo hành lớn tại tỉnh, thành phố.
- Sản phẩm hàng hoá chủ yếu là máy Nokia tầm trung nhỏ 3.5 triệu, và một số máy Chủng loại khác. Nên không phú như ở các cửa hàng lớn ở Long Xuyên.
- Hàng được lấy qua nhiều trung gian, nên giá thành cao, gặp nhiều khó khăn trong quá trình cạnh tranh với các cửa hàng lân cận.
- Đa số khách hàng đến cửa hàng chủ yếu là đối tượng thu nhập thấp, chưa thu hút được khách hàng có thu nhập khá trở lên, do qui mô cửa hàng còn nhỏ chưa tạo được niềm tin từ đối tượng khách hàng này.
- Các dịch vụ sau bán hàng, sau bán hàng chưa được phục vụ tốt cho khách hàng, do thiếu nhân lực trong quá trình hoạt động kinh doanh.c
7.3 một số biện pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả vận hành kinh doanh của cửa hàng. hàng.