hiệu chọn loại đó?
Bảng 6.2 Thể hiện khách hàng đang sử dụng các loại nhãn hiệu điện thoại di động
Qua bảng trên ta nhận định được rằng khách hàng chọn sản phẩm nokia chiếm tỉ lệ lớn nhất (56%), việc khách hàn chọn sản phẩm thuộc dòng điện thoại di động nokia, vì chương trình ứng dụng đơn giản, dễ sử dụng, giá cả phù hợp,khả năng va đập tốt và rất bền, ngoài ra khách hàng lựa chon sản phẩm này, là do nếu có bán máy hay đổi máy, thì ít rớt giá hơn so với các dòng sản phẩm cùng loại khác.
Sau đó là điện thoại di động Sam Sung (18%) và Motorolla (14%), dòng sản phẩm được giới Nhãn Nhãn hiệu. tỉ lệ nhận định tỉ lệ nhận đinh(%)
Motorola 7 14
Nokia 28 56
Sam sung 9 18
Các loại di động khác khách hàng thường sử dụng và có xu hướng ngày càng tăng đó là các dòng điện thoại xuất xứ từ trung quốc và các hãng điện thoai khác (12%), giá thành các loại máy này giá rất rẻ trên dưới 1 triệu ,nhưng tích hợp nhiều chức năng (chụp hình, quay phim, xem phim, hỗ trợ thẻ nhớ, bluetooth…), mặt dù có nhiều tính năng, đổi lại các dòng sản phẩm này không bền, mua rồi bán lại lỗ rất nặng, có nhiều cửa hàng không dám thu lại các dòng sản phẩm này, vì chất lượng nó quá kém., dù biết như vậy nhưng khách hngf vẫn muado giá quá rẻ, thay vì chỉ cần có một triệu khách hàng có thể sử dụng một điện thoại trung quốc nhiều chức năng, nếu sử dụng một triệu đồng này để mua các dòng điện thoại chính hãng, thì chỉ là các dòng điện thoại có tính năng đơn giản như: màn hình màu, hifi, fm, nghe nhạc trích đoạn…)
Để lý giải nguyên nhân vì sao khách hàng chọn nãbiết? Người tiêu dùng có đưa ra 8 lý do. Trong đó, lý do kinh nghiệm cho thấy loại xăng đang sử dụng tốt cho máy chiếm tỷ trọng (38,7%), tiếp theo là lý do sử dụng theo mọi người và người bán quyết định. Các lý do còn lại có tỷ trọng nhỏ hơn nhiều so với những lý do vừa nêu.
samsung nokia motorola P e rc e n t 70 60 50 40 30 20 10 0 22 64 14
Kết quả khảo sát về nhận thức nhu cầu phản ánh, nhận thức nhu cầu đối với việc chọn điện thoại di động Nokia ở người tiêu dùng khá đơn giản, với lại người tiêu dùng chịu ảnh hưởng và mang tính thụ động khá cao, điều này được thể hiện cứ nói về chất lượng điện thoại di động, thì hầu như mọi người điều cho rằng Nokia là sản phẩm bền nhất, chương trình ứng dụng dễ sử dụng hơn so với các sản phẩm khác. Ngoài ra việc sở hữu một chú dế cao cấp của nokia được xem như cách thể hiện một đẳng cấp… Nên đây là lý do mà khách hàng thường chọn diện thoại Nokia là sản phẩm số 1 trong quá trình mua sắm của mình.