CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM
3.2.1.1. Thực trạng và các vấn đề xem xét
Qua nghiên cứu nghiệp vụ, hợp đồng bảo hiểm chứa rất nhiều thuộc tính về sản phẩm bảo hiểm và khách hàng. Việc quản lý các dữ liệu của hợp đồng là rất phức tạp.
Từ trước đến nay việc quản lý hợp đồng bảo hiểm tại chi nhánh BHDK- KV Tây Bắc được tiến hành một cách thủ công ở tất cả các khâu, do vậy còn tồn tại rất nhiều vấn đề, đó là:
• Do việc lưu trữ hợp đồng một cách thủ công nên không có cách nào nhanh chóng để lọc được các hợp đồng đến ngày thu phí.
• Việc quản lý tình hình hợp đồng đến ngày đáo hạn cũng rất khó khăn.
• Việc tính hoa hồng, tính phí được diễn thủ công nên tốn nhiều thời gian. Đồng thời đến cuối tháng muốn lập báo cáo tổng hợp về số hoa
hồng, số phí đã tính trong tháng thì phải mất thời gian tập hợp số liệu của các cán bộ riêng lẻ.
• Việc quản lý thủ công thì gây khó khăn trong việc lọc các hợp đồng cần thu phí để có kế hoạch thu phí phù hợp.
• Quản lý thông tin về các khách hàng tham gia bảo hiểm cũng rất khó khăn. Do vậy không có biện pháp nào để chăm sóc khách hàng kịp thời. Đồng thời có thể dựa vào khách hàng để tìm kiếm thêm các hợp đồng bảo hiểm khác.
• Thông tin mới nhất về các dịch vụ (sản phẩm) của BHDK được cập nhật chậm. Lý do là việc cung cấp thông tin giữa BHDK với các đại lý chỉ được thực hiện bằng văn bản.
• Các báo cáo của chi nhánh gửi về tổng công ty rất chậm. Hơn nữa tại tổng công ty không biết được tình hình khai thác hợp đồng tại các chi nhánh ra sao. Thông tin cụ thể về các hợp đồng của các chi nhánh cũng không biết. Do vậy ảnh hưởng đến các quyết định kịp thời nhằm phát triển hệ thống quản lý hợp đồng .