Sản phẩm luôn song hành với tên tuổi của công ty và ảnh hưởng tới nhu cầu tiêu dùng của du khách. Do vậy sản phẩm mà công ty đư ra (chủ yếu là các tour và các dịch vụ) phải tập hợp được các yếu tố thoả mãn mà du khách nhận được trong quá trình đi du lịch, tiếp tục hoàn thiện và nâng cao các yếu tố thoả mãn này. Những yếu tố thoả mãn bao gồm:
- Sự thoả mãn về sinh lý: những bữa ăn ngon, đồ uống hợp khẩu vị, giường ngủ đầy quyến rũ, môi trường thoải mái.
- Sự thoả mãn về kinh tế: Mức giá tương đương với giá trị, chất lượng, phục vụ nhanh chóng, thuận tiện
- Thoả mãn về xã hội: một tập thể phục vụ nhiệt tình, chu đáo. - Thoả mãn về tâm lý: an toàn, tôn trọng, chứng tỏ đẳng cấp.
Hạn chế những yếu tố gây bực tức cho du khách, làm cho họ khó chịu nằm trong khả năng xử lý của công ty hoặc cũng có thể nằm ngoài khả năng xử lý.
- Những yếu tố chủ quan: Những sai sót, yếu kém của đội ngũ nhân viên phục vụ hoặc do tổ chức bố trí chưa hợp lý.
- Những nhân tố khách quan: tình trạng tồi tệ của hệ thống giao thông, tính thời vụ của thời tiết khí hậu hoặc động thực vật. Mục đích chính của chính sách sản phẩm là đem đến sự hài lòng cho khách nhất. Tuy nhiên, giữa những điều mong muốn của công ty lữ hành và những gì khách cảm nhận được thường có một khoảng cách.
Để thực hiện được mục tiêu sản phẩm của mình, Nam Thái không chỉ chú trọng tới các sản phẩm chủ đạo (khách thoả mãn về nhu cầu tham quan ăn uống, lưu trú, chất lượng khách sạn, trình độ của hướng dẫn viên, mức độ hợp lý của chuyến hành trình) mà còn phải tập trung vào việc nâng cao chất lượng chương trình bằng cách lồng gép các dịch vụ bổ sung. Để tạo ra sự khác biệt trong việc thu hút khách cần chú trọng vào các công việc sau:
- Sự thuận tiện trong quá trình đặt chỗ và mua chương trình: thông tin thường xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện, thời gian đăng ký hợp lý…. - Tư vấn cho khách, giúp họ lựa chọn những sản phẩm phù hợp. Đội ngũ bán các đại lý, các sản phẩm quảng cáo.
- Xây dựng những hình thức thanh toán thuận tiện: Chấp nhận thanh toán chậm (có bảo đảm) các hình thức thanh toán hiện đại.
- Những ưu đãi dành cho khách quen: thông tin, chúc mừng, ưu đãi về giá, thời gian đăng ký.
- Những ưu đãi dành cho khách đi tập thể: giá, tổ chức các hoạt động tập thể. - NHững điều kiện đặc biệt đối với trẻ em: giá vé chỉ bằng 50% giá người lớn, có quà tặng đặc biệt.
- Tổ chức sinh nhật, lễ hội cho các thành viên trong đoàn. Mời các nhân vật nổi tiếng cùng tham gia.
- Tặng quà lưu niệm, ghi ý kiến đóng góp cho Công ty. - Những hoạt động tự chọn
- Các dịch vụ miễn phí: hành lý, chụp ảnh kỷ niệm của cả đoàn.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cảo du khách, những nhu cầu này luôn thay đổi theo chiều hướng đòi hởi chất lượng cao hơn và có nhiều điều mới lạ. Công ty phải luôn tìm hiểu thị trường để đưa ra các sản phẩm mới.
Phát triển các sản phẩm mới không chỉ cho phép Công ty Nam Thái đạt được mục tiêu và lợi nhuận, thị phần, tiền mặt, mà còn đảm bảo uy tín và đẳng cấp của Công ty, như là một trong những người dẫn đầu trên thị trường. Các sản phẩm mới còn tạo điều kiện khai thác tốt hơn các khả năng của Công ty. Mặt khác các chương trình du lịch mới là phương hướng chủ yếu để tăng cường khả năng tiêu thụ trên một thị trường khách du lịch và thu hút khách quay lại với Công ty.