2. 3.3 Quản lý chất lợng các chơng trình du lịch
2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing mix của Chi nhánh
nhánh.
Từ thực trạng việc vận dụng các chính sách marketing mix của Chi nhánh ta có thể rút ra một số kết luận về mặt u điểm cũng nh những tồn tại của Chi nhánh trong hoạt động này.
* Về nhận thức vai trò hoạt động marketing của Chi nhánh: Chi nhánh đã có nhận thức đúng đắn về tác dụng tích cực của các biện pháp marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Chi nhánh nhận thức đúng đắn về hiệu quả thúc đẩy quá trình kinh doanh của hoạt động marketing nếu đợc vận dụng phù hợp. Đây là điều kiện thuận lợi để Chi nhánh có thể phát triển mạnh hơn nữa trong thời gian tới.
* Về chính sách sản phẩm.
- Thành công:
+ Các chơng trình du lịch của Chi nhánh đang ngày càng thu hút đợc một lợng khách hàng đông đảo, đây là dẫn chứng cho việc chất lợng các chơng trình du lịch của Chi nhánh ngày càng đợc nâng cao.
+ Hệ thống các dịch vụ đơn lẻ cũng ngày càng phát triển phục vụ đợc nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.
+ Công tác xây dựng chơng trình mới đã đợc tiến hành khá nghiêm túc và thờng xuyên.
+ Việc lựa chọn các cơ sở dịch vụ và các nhà cung cấp đợc Chi nhánh chú trọng nhiều hơn để đảm bảo chất lợng thực hiện chơng trình du lịch.
+ Chi nhánh đã vận dụng đợc nhiều hình thức phục vụ khách hàng có tác dụng tích cực nâng cao chất lợng dịch vụ, tạo thuận tiện cho khách hàng.
- Tồn tại:
+ Tiềm năng sản phẩm du lịch trong nớc còn rất lớn song Chi nhánh cha có sự đầu t nghiên cứu đúng mức nên chất lợng các chơng trình du lịch nội địa
còn thấp, số lợng chơng trình cha nhiều chủ yếu là chơng trình du lich nghỉ biển vào dịp hè.
+ Tính trùng lặp trong các chơng trình còn nhiều, thiếu nét độc đáo, cha thực sự tơng xứng với danh tiếng của Bến Thành.
+ Chi nhánh cũng đã chú ý khai thác để mở các loại hình du lịch mới nh- ng còn nhiều khó khăn do thủ tục phức tạp nên cha triển khai đợc.
+ Công tác khảo sát các tuyến, điểm du lịch mới cha đợc thực hiện thờng xuyên.
* Về chính sách giá. - Thành công:
+ Hệ thống máy tính đóng góp một cách hiệu quả trong việc tính giá, tránh đợc những sai sót không đáng có.
+ Các phơng pháp tính giá đợc áp dụng khá linh hoạt: tính giá theo chi phí, tính giá theo mục tiêu lợi nhuận, tính giá theo tâm lý khách hàng.
- Tồn tại: Điểm yếu của Chi nhánh là yếu tố cạnh tranh trong việc xây dựng giá cha đợc đề cao, các biện pháp giá marketing cha đợc vận dụng một cách hiệu quả. Nh vậy chính sách giá cha đợc quan tâm chú trọng nh một công cụ để thu hút khách.
* Về chính sách phân phối. - Thành công:
+ Chi nhánh đang ngày càng phát triển đợc mối quan hệ hợp tác với các hãng lữ hành quốc tế, thông qua các hãng lữ hành này Chi nhánh đã thu hút đợc một lợng khách du lịch nớc ngoài ngày càng đông đảo. Đối với kênh phân phối này công ty có những chính sách linh hoạt để kích thích sự tiêu thụ sản phẩm tốt hơn.
Tên đối tác Quốc tịch Tên đối tác Quốc tịch
Inter Travel Ser Australia Vication World Japan ASIAN Travel Belgium Impress City Tour Thailan
Novalist Travel Canada ACC Pháp
Silver Star Hongkong Joeser Hà Lan
VIP Tour USA Kuoni Anh
Bảng 12: Một số hãng đối tác nớc ngoài của Công ty và Chi nhánh du lịch Bến Thành
+ Mối quan hệ với Công ty du lịch Bến Thành trong thành phố Hồ Chí Minh ngày càng chặt chẽ hơn tạo điều kiện phát triển hai kênh phân phối quan trọng nhất của Chi nhánh.
- Tồn tại: Chi nhánh cha quan tâm đúng mức đến kênh phân phối ngắn. Các chính sách phát triển hệ thống phân phối còn cha đầy đủ.
* Về chính sách xúc tiến- khuyếch trơng.
- Thành công: Chi nhánh đã kết hợp chặt chẽ với Công ty du lịch Bến Thành để thực hiện các hoạt động xúc tiến- khuyếch trơng cho mình đạt hiệu quả khá cao trong việc thu hút khách hàng và nâng cao uy tín của thơng hiệu chung Bến Thành trên thị trờng du lịch trong và ngoài nớc.
- Tồn tại:
+ Hoạt động xúc tiến- khuyếch trơng của Chi nhánh thiếu tính chủ động, phụ thuộc rất lớn vào Công ty.
+ Ngân quỹ của Chi nhánh dành cho hoạt động quảng cáo đợc xác lập và sử dụng ít có kế hoạch rõ ràng.
+ Các hình thức tuyên truyền, quảng bá của Chi nhánh chủ động thực hiện còn rất hạn chế, cha sử dụng nhiều hình thức mới nên hiệu quả cha cao.
Trên đây là đánh giá tổng quát về việc vận dụng các chính sách marketing mix vào hoạt động kinh doanh lữ hành ở Chi nhánh Công ty du lịch Bến Thành tại Hà nội, chơng sau sẽ đề cập đến một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này.
Chơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại chi nhánh Hà nội của công ty Dịch vụ
du lịch Bến thành