2. 3.3 Quản lý chất lợng các chơng trình du lịch
3.3.1.3.Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing một cách có kế
thức nh sau:
-Tham gia các lớp đào tạo do Sở du lịch Hà Nội hay Tổng cục Du lịch tổ chức.
-Tạo điều kiện về thời gian, kinh phí cho cán bộ quản lý học hệ tại chức đại học về chuyên ngành du lịch.
-Bố trí hợp lý lao động, cùng một công việc bố trí cho ngời có kinh nghiệm và ngời cha có kinh nghiệm cùng thực hiên để học hỏi.
-Thờng xuyên tổ chức các buổi họp bàn rút kinh nghiệm sau mỗi chuyến đi để các nhân viên học hỏi lẫn nhau.
Đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ kinh tế du lịch thành thạo, có kiến thức sâu rộng về các tuyến điểm du lịch, đặc biệt đội ngũ nhân viên marketing là những ngời năng động, có khả năng thực hiện các công việc một cách độc lập, khả năng giao tiếp tốt sẽ là điều kiện thuận lợi để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mĩ trong Chi nhánh.
3.3.1.3. Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing một cách có kế hoạch. hoạch.
Chi nhánh cần cho phép phòng thị trờng,cụ thể là các phòng Inbound, phòng Outbound và nội địa chủ động lập kế hoạch và kinh phí marketing sau đó trình lên giám đốc phê duyệt. Ngân sách marketing cần đợc phân rõ cho từng lĩnh vực và một bộ phận ngân sách dùng cho hoạt động marketing chung. Ngân sách dành cho marketing của Chi nhánh nên tính theo phơng pháp trích một tỷ
lệ % nhất định trên tổng doanh thu.Sau đó cần lập kế hoạch phân bổ cụ thể cho từng hoạt động nh:
+ Kinh phí tham gia hội chợ, liên hoan hội thảo du lịch trong năm.
+ Kinh phí cho hoạt động xúc tiến bán; hoạt động quảng cáo trên báo, truyền hình, tờ rơi, tập gấp...
+ Kinh phí dành cho hoạt động nghiên cứu khảo sát xây dựng chơng trình. v.v..
Tuỳ theo hoạt động kinh doanh và chiến lợc kinh doanh, sự biến động trên thị trờng mà Chi nhánh có thể bổ xung hay rút bớt ngân sách cho hoạt động marketing.
3.3.1.4.Thiết kế về mặt chiến lợc.
Chi nhánh cần có biện pháp phân tích chi tiết môi trờng marketing và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp mình sau đó xây dựng và lựa chọn các giải pháp thực hiện nhằm đạt mục tiêu đã định.
Căn cứ để Chi nhánh thiết kế chiến lợc marketing dựa chủ yếu vào các yếu tố nh khách du lịch (giới tính, quốc tịch, lứa tuổi, nghề nghiệp, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng), các doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh, các điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp mình để đa ra chiến lợc phát triển.
Dựa vào những phân tích đó Chi nhánh nên nghiên cứu áp dụng các chiến lợc sau:
+ Đối với thị trờng du lịch trong nớc (Outbound và Nội địa):
Với thị trờng Outbound Chi nhánh nên tiếp tục có kế hoạch chủ động phát triển thị trờng, tiếp tục đa ra chiến lợc chơng trình du lịch đi các nớc ASEAN, Trung Quốc, Đông Bắc á, Tây Âu thực hiện việc liên kết với các công ty lớn… trong và ngoài nớc trong việc khảo sát, xây dựng chơng trình du lịch độc đáo, giá cả hấp dẫn và có chất lợng cao nhằm chiếm lĩnh thị trờng.
Với thị trờng nội địa: Chi nhánh cần nỗ lực có chiến lợc sản phẩm hấp dẫn, nâng cao chất lợng các dịch vụ trong chơng trình, mở rộng việc khai thác các tuyến điểm có tiềm năng thu hút khách, đẩy mạnh việc khuyếch trơng quảng cáo trên thị trờng và liên kết chặt chẽ với Công ty “mẹ” để phát huy nội lực.
+ Đối với thị trờng du lịch quốc tế (Inbound): Chi nhánh cần phát huy mạnh mối quan hệ với Công ty “mẹ” để thực hiện tốt chất lợng chơng trình Inbound qua kênh dài gián tiếp. Bên cạnh đó cần đa ra chiến lợc nhằm tận dụng, phát triển và mở rộng mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế để đẩy mạnh việc khai thác nguồn khách tự có; thắt chặt mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để giữ vững thế mạnh kinh doanh trên thị trờng này