2. 3.3 Quản lý chất lợng các chơng trình du lịch
3.2.Mục tiêu và phơng hớng hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới
trờng gửi khách chính của nớc ta là:
-Trung Quốc.
-Các nớc ASEAN: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Campuchia.
-Các nớc Châu Âu: Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan, Italia, các nớc thuộc Liên Xô trớc đây.
3.2. Mục tiêu và phơng hớng hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới. trong thời gian tới.
Trớc xu thế phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch trong những năm trớc mắt với những cơ hội và thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải đặt ra cho mình kế hoạch phát triển cụ thể và khả thi. Mục tiêu của Chi nhánh Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội trong thời gian tới là không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách mở rộng thị trờng khách, hoàn thiện hệ thông cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch,củng cố và phát triển mối quan hệ giữa Chi nhánh với Công ty tại thành phố Hồ Chí Minh và với Chi nhánh Đà Nẵng cũng nh giữ vững và phát triển quan hệ với các khách sạn, nhà hàng, các công ty lữ hành nhận khách và gửi khách trong nớc và quốc tế.
Chi nhánh cũng đang dần tăng cờng năng lực chuyên môn, năng lực điều hành quản lý cho đội ngũ cán bộ nhân viên, xây dựng một tập thể vững mạnh,đoàn kết, đời sống ngày càng đảm bảo tạo điều kiện hoàn thành nhiệm vụ đợc giao.
Phấn đấu bồi dỡng cho cán bộ quản lý có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao ,trình độ ngoại ngữ giỏi.
Chú trọng hoạt đông nghiên cứu thị trờng và áp dụng linh hoạt các chính sách marketing mix. Tiếp tục tăng cờng hoạt đông tuyên truyền, quảng cáo, bán sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh, đặc biệt qua mạng Internet, củng cố và mở rộng thị trờng để thu hút khách trong đó u tiên là khách du lịch Inbound.
Mở rộng và đa dạng hoá các chơng trinh du lịch,chú trọng khai thác các tuyến điểm mới, phát triển các hoạt động trung gian môi giới để tăng lợi nhuận.
Củng cố thị trờng khách du lịch truyền thống, mở rộng thị trờng Trung Quốc, Nhật Bản, các nớc ASEAN, thúc đẩy việc khai thác thị trờng nội địa cho tơng xứng với vị thế của Chi nhánh trên thị trờng.
Phấn đấu đa Chi nhánh thành đơn vị kinh doanh mạnh trên thị trờng du lịch Miền Bắc làm cơ sở cho việc nâng cao vị thế cạnh tranh của toàn Công ty du lịch Bến Thánh trên phạm vi quốc gia.
3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành.