Một số giảI pháp nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty TNHH YNGSHIN Việt Nam
3.2.4Sắp xếp tổ, chức lao động của Côngty đạt hiệu quả kinh tế cao hơn nữa
hơn nữa
Hiện nay trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thì đội ngũ lao động gián tiếp của Công ty còn chiếm tỉ lệ tơng đối cao 39% trong tổng số lao động của toàn Công ty song việc bố trí sắp xếp cán bộ cha đợc hợp lý điều này làm giảm hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty nói chung cũng nh hoạt động đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm nói riêng. Điều đó đòi hỏi Công ty cần phải bố trí sắp xếp lại lao động sao cho hợp lý. Trớc khi bố trí sắp xếp lại lao động Công ty cần phải tiến hành các công việc nh:
- Tổ chức kiểm tra, đánh giá lại năng lực và trình độ của toàn bộ công nhân viên trong các phòng ban chức năng của Công ty để xác định chính xác năng lực của từng ngời.
- Khảo sát tìm hiểu nhu cầu lao động của từng phòng ban nh số lợng, trình độ trong hiện tại cũng nh trong tơng lai để có kế hoạch bố trí lại lao động cho hợp lý hơn.
Trong nền kinh tế thị trờng hiện nay đặc biệt là trong thị trờng Nớc giải khát luôn cạnh tranh khốc liệt do đó Công ty muốn tồn tại và phát triển thì cần phải trả lời chính xác đợc 3 câu hỏi: sản xuất là gì ? sản xuất cho ai? và sản xuất nh thế nào ? có nghĩa là việc nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu khách hàng là điều rất quan trọng nó tránh cho Công ty tình trạng đi chệch hớng nhu cầu thị trờng và từng bớc đạt chất lợng tối u. Đối với khách hàng hiện nay thì chi phí bỏ ra để có đợc sản phẩm và sử dụng sản phẩm không đơn thuần là tiền bạc mà còn hao phí cả về sức lực, thời gian, tinh thần để tìm kiếm mua sắm. Do đó sự thoải mái và a chuộng của khác hàng có thể chịu tác động của nhiều yếu tố trong suốt quá trình mua hàng, sử dụng và dịch vụ sau bán.
Do đó chất lợng sản phẩm phải đợc định hớng bởi khàng hàng là một yếu tố chiến lợc dẫn tới khả năng chiếm lĩnh thị trờng, duy trì và thu hút khách hàng. Muốn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đòi hỏi Công ty phải luôn nhạy cảm với những thay đổi của thị trờng và khách hàng. Đồng thời để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải có ý thức phát triển công nghệ. Khả năng đáp ứng nhanh, linh hoạt theo yêu cầu của thị trờng giảm tối thiểu sai lỗi, khuyết tật, không có sự khiếu nại của khách hàng. Nh vậy thỏa mãn nhu cầu khách hàng trực tiếp, gián tiếp tác động tới nâng cao chất lợng sản phẩm, việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần đợc bắt đầu trớc hết từ công tác nghiên cứu thị trờng, muốn đạt đợc mục tiêu kinh doanh và cạnh trang trên thị trờng thì Công ty cần phải lựa chọn những đoạn thị trờng mà Công ty có khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
Hiện nay ở Công ty cha có một bộ phận marketing độc lập, điều này có thể nói rằng Công ty cha nhận thức đợc vai trò và lợi ích mà hoạt động marketing đem lại, hiện nay việc điều tra nghiên cứu thị trờng chỉ do một số nhân viên phòng kế hoạch kinh doanh đảm nhận. Trong thực tế thì Kinh doanh kiêm rất nhiều chức năng và nhiệm vụ nh kế hoạch, kinh doanh, vật t, nghiên cứu thị tr- ờng… do vậy Công ty nên thành lập một bộ phận marketing độc lập là rất cần thiết, nhân viên marketing sẽ phải tổng hợp các thông tin về chất lợng nh mẫu mã sản phẩm, thị hiếu của ngời tiêu dùng. Công tác nghiên cứu thị trờng rất to lớn đối với sự tồn tại và phát triển Công ty, do đó lãnh đạo Công ty cần có những
nghiên cứu thị trờng đồng thời phải tạo điều kiện để cung cấp đầy đủ tài liệu, trang bị và phơng tiện để thu thập và xử lý thông tin có hiệu quả.
Khi khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty ít khiếu nại không phải vì sản phẩm của Công ty đã đạt yêu cầu mà vì họ không hiểu việc Công ty có giải quyết cho họ không hoặc họ thấy việc đi tìm ngời cung ứng khác thuận lợi hơn, nh vậy Công ty sẽ dần dần mất thị trờng. Nhng việc thành lập bộ phận marketing độc lập các nhân viên trong phòng chủ động tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng sau đó chuyển cho các bộ phận liên quan sử lý. Điều này giúp cho Công ty chuẩn hóa sản phẩm và chiếm lĩnh đợc thị trờng, lòng tin của khách hàng. Phòng marketing phải đợc khối kinh doanh và chịu sự quản lý trực tiếp củaỉtởng Phòng kinh doanh.
Để thoả mãn nhu cầu khách hàng thì cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm của các hoạt động dịch vụ, bên cạnh bán sản phẩm cần phải kèm theo những dịch vụ trớc, trong và sau khi bán sản phẩm bảo hành, hớng dẫn sử dụng và bảo quản… Ngoài ra Công ty cần phải phát triển các hoạt động quảng cáo, mở rộng thị trờng, phát triển mẫu mã sản phẩm mới… Bên cạnh đó Công ty cần phải hành lập ban quản lý, ban QC (quanlity control) quản lý chất lợng trong đó:
- Ban quản lý chất lợng cần 3 kỹ s để thực hiện quản lý, giám sát việc thực hiện kiểm tra chất lợng sản phẩm, trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các xí nghiệp, đội, xởng và các phòng ban trong tổ chức chất lợng.
- Ban QC (quanlity control) quản lý chất lợng có 17 ngời trong đó 7 kỹ s và 7 công nhân kiểm bậc 7/7 2 công nhân kiểm bậc 6/7 1 cử nhân về quản lý chất l- ợng. Thực hiện các chức năng về kiểm tra, kiểm soát vật t đầu vào, quá trình sản xuất, công cụ, dụng cụ, thiết bị, và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Nh vậy tổ chức quản lý chất lợng sẽ đợc mô tả nh sau:
Khi công ty bố trí sắp xếp lại nhân lực thì số lợng lao động gián tiếp sẽ dôi ra thì công ty sẽ giải quyết số lao động d này nh thế nào ? Đây là một bài toán khó cho ban lãnh đạo công ty vì trong thực trạng hiện nay khi mà chủ yếu là lao động nằm trong biên chế nếu khuyến khích họ đi tìm công việc khác hoặc nghỉ việc là một điều gần nh không thể thực hiện do đó hợp lí nhất là lãnh đạo công ty sẽ chuyển họ xuống làm việc tại các xí nghiệp, đội, xởng do trớc đây học cũng đã từng làm việc tại các đơn vị trực thuộc nhng vì nhiều lí do khác nhau mà họ chuyển lên làm việc tại các phòng ban trên công ty. Trong tơng lai sau khi thành
ISO9001-2000 thì công ty có quyền hy vọng rằng số lợng hợp đồng và khả năng trúng thầu đến với công ty ngày càng nhiều. Điều này sẽ giúp công ty có đủ khả năng đáp ứng đủ việc làm cho ngời lao động.