Một số giảI pháp nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty TNHH YNGSHIN Việt Nam
3.2.3.1áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001-
Trong những năm qua công ty đã cố gắng khắc phục tình trạng kém chất l- ợng, làm cho chất lợng sản phẩm của công ty đáp ứng nhu cầu thị trờng, tạo đợc thế cạnh tranh cao. Tuy nhiên so với yêu cầu ngày càng cao của thị trờng chất l- ợng sản phẩm của công ty nhìn chung vẫn còn thấp. Một trong những nguyên nhân của tình trạng này là do công ty còn thiếu chính sách chất lợng. Để cho việc triển khai công tác quản trị chất lợng ở công ty đạt đợc hiệu quả cao, Mặt khác chính sách chất lợng giúp cải thiện các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với
các tổ chức cung ứng vật t, qua đó ngời tiêu dùng hiểu rõ hơn về Công ty từ đó lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với mình hơn.
Việc xây dựng và hoàn thiện chính sách chất lợng trong Công ty buộc ban lãnh đạo phải tập trung suy nghĩ sâu sắc và toàn diện đối với chất lợng của sản phẩm của mình đánh giá đợc chỗ mạnh yếu so với đối thủ và nắm bắt rõ hơn nhu cầu của ngời tiêu dùng đồng thời chính sách chất lợng cũng cung cấp cho mọi ngời mọi đơn vị sản xuất trong Công ty cũng nh ngoài công ty những thông tin quan trọng về mục tiêu và định hớng phấn đấu về chất lợng sản phẩm, qua đó mọi ngời thấy xu thế phát triển của Công ty mình tự xác định cho đơn vị cá nhân mục tiêu phấn đấu cụ thể phù hợp với chính sách chất lợng.
Tại sao Công ty cần phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001-2000 vì hiện nay các tổ chức công nghệ thơng mại hoặc chính phủ đều mong muốn cung cấp sản phẩm của mình sao cho thỏa mãn với nhu cầu của ngời tiêu dùng. Cạnh tranh trên toàn cầu đã dẫn đến đòi hỏi ngày càng cao của ngời tiêu dùng về chất lợng các yêu cầu của khách hàng thờng đợc nêu trong yêu cầu kỹ thuật tuy nhiên các yêu cầu kỹ thuật đó có thể không đảm bảo đợc rằng mọi yêu cầu của khách sẽ hoàn toàn đợc đáp ứng nếu nh vô tình các sai sót trong hệ thống tổ chức cho việc đảm bảo cung cấp sản phẩm. Kết quả là mối quan tâm trên đã dẫn tới việc xây dựng các tiêu chuẩn và bản hớng dẫn nhằm hoàn thiện cho các yêu cầu kỹ thuật các tiêu chuẩn của bộ ISO9001-2000 nhằm cung cấp một hệ thống tiêu chuẩn cốt yếu chung có thể áp dụng rộng rãi trong công nghiệp cũng nh các hoạt động khác. Các tiêu chuẩn trong bộ ISO9001- 2000 mô tả các yếu tố mà hệ thống chất lợng nên có nhng không mô tả cách thức mà một tổ chức thực hiện cụ thể các yếu tố này. ISO9001-2000 là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lợng tốt nhất đợc thực hiện trong nhiều quốc gia và khu vực đồng thời đợc chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia của nhiều nớc.
Thực trạng hiện nay của Công ty cha có giấy chứng nhận về chất lợng của các tổ chức đánh giá về chất lợng Việt Nam và trên Thế giới khi Công ty đã đợc cấp giấy chứng nhận về chất lợng thì đó sẽ là một công cụ cạnh tranh hữu hiệu đối với thị trờng trong nớc đặc biệt nó sẽ là tiền đề cho việc hội nhập AFTA và WTO của Việt Nam khi Công ty áp dụng đảm bảo chất lợng ISO9001 thì dựa vào đặc điểm sản xuất kinh doanh của mình công ty sẽ chọn hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001-2000 đây là mô hình đảm bảo chất lợng trong thiết kế sản xuất và lắp đặt dịch vụ.
Để áp dụng hệ thống quản lý chất lợng này Công ty cần phải thực hiện các bớc sau:
- Cam kết áp dụng ISO9001 của ban lãnh đạo Công ty trong đó Giám đốc là ngời đề ra cam kết đầu tiên cùng ban lãnh đạo về việc áp dụng ISO9001- xuất phát từ yêu cầu trực tiếp của Công ty.
- Thành lập ban chỉ đạo và lực lợng điều phối trong quá trình áp dụng ISO9001 Công ty cần phải mất từ 6 tháng đến 1 năm do đó phải thành lập ban lãnh đạo có nhiệm vụ đề ra chơng trình để áp dụng ISO9001-2000.
Ban chỉ đạo gồm 2 ngời phòng kế hoạch - kinh doanh, 2 ngời phòng kỹ thuật và Giám đốc.
Trong suốt quá trình tiến hành thực hiện ISO9001-2000 ban lãnh đạo Công ty có nhiệm vụ theo dõi, hớng dẫn thực hiện các chính sách chất lợng tuyên truyền cho toàn Công ty để biết thực hiện ISO9001-2000.
- Xây dựng và hoàn thiện chính sách chất lợng. Khi thực hiện quản lý chất lợng điều quan trọng là phải có mục tiêu chất lợng đúng đắn và những biện pháp để thực hiện mục tiêu đó. Điều này đợc mô tả bằng chính sách chất lợng do Giám đốc viết sau đó công bố cho toàn nhân viên trong Công ty một chính sách chất lợng trong đó thực hiện các nguyên tắc nh:
+ Coi nhà cung ứng là một bộ phận không thể tách rời của Công ty
+ Mọi thành viên của Công ty đều là nhà cung ứng và là khách hàng, những đồng nghiệp để chất lợng không ngừng cải tiến trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
+ Tổ chức giáo dục, đào tạo nhân viên có kỹ năng cần thiết để cải tiến kết quả công việc.
Nh vậy Công ty có chính sách chất lợng đúng đắn thì lãnh đạo có thể xây dựng hệ thống chất lợng thích hợp, thực hiện phơng thức quản lý tiên tiến nhất trong Công ty, xây dựng đợc nội bộ đoàn kết nhất trí để thành lập phong trào quần chúng làm chất lợng. Qua thực trạng Công ty đòi hỏi của thị trờng, nội dung chính sách Công ty phải thể hiện rõ:
- Chính sách mô tả đợc thực trạng về công nghệ nhân lực, vốn, nguyên liệu, thực trạng về chất lợng của Công ty với đối thủ cạnh tranh để tìm ra điểm mạnh yếu từ đó phân tích đánh giá và đa ra chỉ tiêu phấn đấu giảm tỷ lệ sản phẩm kém chất lợng xuống còn dới 1% hoặc bàn giao công nghệ theo đúng trình độ của hợp đồng.
- Chính sách chất lợng dự đoán tình hình thị trờng và tính cấp bách của công tác chất lợng đối với sự sống còn của Công ty.
- Xây dựng qui chế chất lợng và phơng thức kiểm tra chất lợng: thể hiện rõ quyền hạn cũng nh mối quan hệ của các cá nhân bộ phận liên quan, chất lợng sản phẩm nâng cao đòi hỏi phải có một hệ thống quản lý chất lợng tốt tổ chức khoa học, đúng đắn, hài hòa, đồng bộ mới giúp cho các hoạt động diễn ra nhẹ nhàng cân đối tránh đồng chất lãng phí về nhân lực. Đồng thời chất lợng sản phẩm tốt ta không chỉ coi trọng khâu kiểm tra sản phẩm cuối cùng mà công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình quy phạm của công nghệ trong sản xuất sản phẩm. Không nên coi kiểm tra là trách nhiệm của phòng kỹ thuật, KCS và công nhân trực tiếp sản xuất còn cán bộ lãnh đạo và các phòng ban khác thì không liên quan gì. Do đó để sản xuất ra sản phẩm có chất lợng cao không chỉ là trách nhiệm của công nhân sản xuất trực tiếp mà là của toàn bộ công nhân viên trong Công ty nhà quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn đã cam kết của ISO.
- Khi đã áp dụng tiêu chuẩn chất lợng ISO thì phải viết sổ tay chất lợng thủ tục hớng dẫn công việc, xác định chính sách chất lợng mục tiêu chất lợng, phân công trách nhiệm quyền hạn, giới thiệu thủ tục văn bản của hệ thống chất lợng ISO9001-2000.
Thủ tục chất lợng mô tả biện pháp kiểm soát điều phối hoạt động ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm.
Hớng dẫn công việc quy định chi tiết công việc hớng dẫn thực hiện trong và chuẩn mực chấp nhận.
Hồ sơ chất lợng đợc chuẩn bị và duy trì để việc áp dụng có hiệu quả của hệ thống chất lợng đã lập văn bản.
- Để thực hiện theo tài liệu hệ thống chất lợng thì ban lãnh đạo và lực lợng nhân viên hớng dẫn mọi ngời trong Công ty thực hiện theo trình tự cam kết viết trong sổ tay chất lợng.
- Khi áp dụng theo tiêu chuẩn quản lý chất lợng thì Công ty phải đánh giá nội bộ qua việc tổ chức thuê t vấn cùng ban lãnh đạo đánh giá quá trình thực hiện nh:
+ Công ty phải thực hiện công bố tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm của Công ty để đảm bảo trách nhiệm của doanh nghiệp trớc những sản phẩm đã đa ra thị trờng của mình và đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm đó.
+ Công bố sản phẩm của Công ty đạt tiêu chuẩn đã công bố.
- Khắc phục sai lỗi khi đã đánh giá: khi đã đánh giá khi có sai lỗi phải tiến hành phân tích và đa ra biện pháp khắc phục.
- Lựa chọn tổ chức và đánh giá đăng kí chất lợng Công ty sẽ lựa chọn một tổ chức đánh giá trong nớc đang kí nhận, chứng nhận chất lợng cho sản phẩm mình làm ra.
- Công bố kết quả khi đã áp dụng thành công tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO9001-2000 vào Công ty thì Công ty sẽ đợc lợi ích lâu dài, trớc hết Công ty có một hệ thống quản lý chất lợng mang tính quốc tế tạo đợc phong trào vì chất l- ợng trong Công ty từ lãnh đạo đến công nhân đều hiểu và biết làm thế nào để tạo chất lợng sản phẩm tốt.
- Tạo quan hệ thuận lợi với các bạn hàng cung ứng - Xây dựng lòng tin với các khách hàng.
- Tạo lợi ích lâu dài và có thể đứng vững trong môi trờng cạnh tranh đầy khốc liệt. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tạo danh tiếng cho Công ty, tăng khả năng cạnh tranh buộc Công ty phải thờng xuyên duy trì và nâng cao chất lợng để giữ vững đợc giấy chứng nhận. Nhờ vậy chất lợng luôn đợc cải tiến, sản phẩm đạt 100% chính phẩm, nguyên vật liệu không bị lãng phí.
- Công ty cần phải tăng thêm nguồn vốn của mình bằng bằng vay ngân hàng hoặc huy động vốn nhàn rỗi của nhân viên trong Công ty.
- Có sự đồng lòng nhất trí của cán bộ công nhân viên trong toàn Công ty. - Ban lãnh đạo phải thấy đợc tầm quan trọng của chất lợng sản phẩm và thấy đợc sự không phù hợp của cách quản trị chất lợng hiện tại và thấy đợc lợi ích của việc áp dụng ISO9001-2000 trong môi trờng cạnh tranh và hội nhập.
- Về thiết bị sản xuất và thiết bị kiểm tra phải có đủ năng lực phải đợc đầu t sửa chữa lại và đổi mới.