- Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ tư duy, phương thức kinh doanh, phương thức phục vụ và chăm súc khỏch hàng, đa dạng hoỏ cỏc kờnh giới thiệu, cung cấp sản
e) Vinaphone:
3.6.2. Các giải pháp về giá cớc.
3.6.2.1. Gói cớc “Tận hởng cuộc sống”. a) Căn cứ:
- Xu hớng giảm thuê bao Cityphone trả sau với tốc độ nhanh: 8 tháng đầu năm 2007, thực tăng -8.654 thuê bao trả sau, bình quân -1.082 thuê bao/tháng; doanh thu từ thuê bao trả sau chiếm 80% doanh thu của dịch vụ.
- Kết quả khảo sát thị trờng (mục 3.2.2.2) cho thấy:
+ Khách hàng mục tiêu của dịch vụ Cityphone rất nhạy cảm với các chính sách cớc;
+ Một trong các lý do chính khiến khách hàng huỷ Cityphone là chuyển sang mạng khác hấp dẫn hơn (26% khách hàng đợc hỏi);
+ Nên đặt tên tiếng Việt cho các gói cớc vì tên tiếng Anh khiến một số khách hàng mục tiêu (nh những ngời buôn bán, kinh doanh cá thể,...) không hiểu.
+ Cớc sử dụng bình quân của 01 thuê bao trả sau/tháng: 52.812 đồng, trong đó: gọi nội mạng 1.007 đồng (chiếm tỷ lệ 1,9%), nhắn tin nội mạng: 94 đồng (0,2%), gọi cố định của BĐHN: 8.821 đồng (16,7%).
- Cớc gọi từ cố định của BĐHN đến thuê bao Cityphone đạt 687.142.625 đồng/tháng, doanh thu bình quân gọi đến 01 thuê bao Cityphone: 12.926 đồng/tháng (theo số liệu tháng 7/2007).
- Hầu hết ngời dân ở khu vực nội thành thành phố Hà Nội đã có điện thoại cố định (hiện BĐHN có 966.000 thuê bao điện thoại cố định, tổng dân số Hà Nội: 3,5 triệu ngời, bình quân 3,6 ngời/máy).
- Khuyến khích tiếp thị, sử dụng dịch vụ theo nhóm (bạn bè, gia đình, cơ quan,...).
- Hớng tới đối tợng khách hàng có nhu cầu tiết kiệm cao, cần giữ liên lạc th- ờng xuyên với một số ít thuê bao khác nh: nội trợ; kinh doanh cá thể; nhân viên các doanh nghiệp, cơ quan hành chính sự nghiệp, học sinh, sinh viên.
- Cạnh tranh với gói cớc Family của Viettel, Forever Couple của S-Fone. - Khắc phục hạn chế của gói cớc “Cityphone-Forever”: giá gói cớc khá cao (60.000 đồng/tháng) trong khi nhu cầu gọi nội mạng cha nhiều vì số thuê bao Cityphone trên thị trờng còn ít (tính đến ngày 30/9/2007, có 1.098 thuê bao đăng ký sử dụng gói cớc này, bằng 2% số thuê bao trả sau đang hoạt động).
- Năng lực của mạng Cityphone và điện thoại cố định của BĐHN. b) Nội dung gói cớc:
- Hình thức thuê bao áp dụng: trả sau.
- Miễn phí cớc gọi, nhắn tin hai chiều với 01 thuê bao Cityphone trả sau và 01 thuê bao điện thoại cố định của BĐHN.
- Cớc thuê bao: 29.000 đồng/tháng (cha có VAT). c) Hiệu quả kinh tế của giải pháp:
- Tăng lợi ích cho khách hàng, tăng cờng công tác giữ và PTTB Cityphone trả sau.
- Tăng doanh thu cớc thuê bao.
- Khuyến khích sử dụng dịch vụ nhiều, làm tăng cớc thông tin.
- Tận dụng và làm tăng tiện ích của mạng điện thoại cố định của BĐHN. Cụ thể nh sau: dự kiến với việc áp dụng gói cớc này, trong giai đoạn 2008- 2010, số thuê bao trả sau thực tăng sẽ giảm từ mức -1.082 thuê bao/tháng (bằng số liệu trong 8 tháng đầu năm 2007) xuống khoảng -350 đến -400 thuê bao/tháng.
Bên cạnh đó, doanh thu cớc gọi, nhắn tin nội hạt của 01 thuê bao Cityphone trả sau dự kiến giảm 20%, tơng đơng 1.984 đồng/thuê bao/tháng, ngợc lại, doanh thu cớc thuê bao lại tăng 2.200 đồng/thuê bao; tổng cộng doanh thu cớc của 01 thuê bao tăng 216 đồng/thuê bao/tháng, tức đạt 52.398 đồng/thuê bao/tháng;
Doanh thu cớc cố định gọi đến 01 thuê bao Cityphone dự kiến giảm 20% tơng đơng 12.936 x 20%=2.587 (đồng/thuê bao Cityphone/tháng), tức là với mỗi thuê bao Cityphone đăng ký gói cớc thì doanh thu cớc này giảm 2.587 đồng/tháng.
Với giả thiết tất cả thuê bao trả sau trên mạng đều đăng ký sử dụng gói cớc, tổng hợp hiệu quả của gói cớc này nh sau:
Bảng 3.11: Dự kiến hiệu quả của gói cớc “Tận hởng cuộc sống” Năm
Nội dung