IV. Ý nghĩa đề tài
3. CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
3.3. Bài học kinh nghiệm
Việc áp dụng 4C vào marketing thương mại là tất yếu và chiếm ưu thế quan trọng cho tất cả các doanh nghiệp nói chung và ở ĐMX nói riêng. Tuy nhiên, có thể thấy giữa hai yếu tố Customer Solution, Customer Cost có sự tương quan và tác động lẫn nhau về kết quả đó là “giúp” cho KH hiểu rõ hơn về thông tin mà KH vẫn bị hiểu nhầm khi mua sp tại ĐMX đồng thời “giúp” DN tăng khả năng quay lại mua hàng của KH. Cùng với đó là sự tương thích giữa hai yếu tố Convinience và Communication, cả hai yếu tố này đi chung đến một điểm đích chính là thấu hiểu và lắng nghe KH. Tạo cho KH cảm giác thoải mái, gần gũi khi đến mua sắm tại ĐMX, cùng với đó là bất ngờ khi ĐMX đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng mà KH mong muốn cứ như ĐMX đã thấu hiểu KH như chính bản thân KH.
Bên cạnh những khía cạnh tích cực luôn xuất hiện những mặt tiêu cực và trong martketing thương mại của ĐMX khi áp ụng 4C có những vấn đề xuất hiện như sau:
Đầu tiên về CUSTOMER COST: khi ĐMX chưa thỏa mãn được các hiểu lầm về chi phí, về giá cho KH. Sẽ xuất hiện các hiện tượng hiểu lầm và có cái nhìn không tốt về phía DN làm xuất hiện những tiếng “ đồn” không tốt về doanh nghiệp. Điều này làm mất lòng tin KH và là điều quan trọng nhất khi kinh doanh, dễ mất KH vào tay các đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai về CUSTOMER SOLUTION: để hấp dẫn KH với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm đưa sản phẩm đến càng nhiều nơi càng tốt sẽ dễ gây “ loãng” thị trường. Làm KH có nhiều lựa chọn nhưng lại tăng sản lượng lỗi thời các sp không bán chaỵ và các chương trình giảm giá khuyến mãi xuất hiện. Các sản phẩm trên sẽ khiến KH hiểu nhầm rằng đây là các sản phẩm không tốt, không chuộng người tiêu dùng nên không bán chạy và ĐMX từ một chiến lược thành công thành chiến lược thất bại.
Từ những phân tích về hoạt động 4C trong marketing thương mại của thương hiệu Điện Máy Xanh, chúng ta càng thấy hơn về vai trò quan trọng của hoạt động bán hàng, nó không chỉ đơn giản là việc bày bán một hàng mặt hàng hay sản phẩm nào đó, mà nó còn cần phải quan tâm đến chi phí và giải pháp cho khách hàng, sự tiện lợi, các chính sách hậu mãi,... hay nhiều yếu tố quan trọng khác. Điều này tạo ra những thách thức lớn đối với nhà quản trị cũng như doanh nghiệp. Điện Máy Xanh là một chuỗi cửa hàng, trực thuộc công ty cổ phần Thế Giới Di Động, là một doanh nghiệp lớn có tiếng tại Việt Nam, với nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường thương mại nói chung hay thị trường bán lẻ thiết bị điện tử nói riêng, ta có thể thấy được các chính sách marketing bán hàng hay chăm sóc khách hàng của họ hết sự
khéo léo và chu đáo. Họ quan tâm khách hàng không chỉ ở cửa hàng qua quá trình quảng bá, tư vấn bán hàng mà còn về tới nhà qua các chính sách lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng. Chính những việc đó đã xây dựng được lòng tin nơi khách hàng, tạo cho thương hiệu một chỗ đứng vững chắc và mỗi khi có nhu cầu mua hàng thì chắc chắn khách hàng sẽ nghĩ ngay đến doanh nghiệp hay cũng có thể là giới thiệu cho bạn bè, người thân,... Từ đó tạo nên một cơ hội bán hàng và tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng hay đối tượng mục tiêu phong phú cho thương hiệu
Tuy nhiên, bên cạnh những yếu tố tích tực từ hoạt động 4C mang lại, vẫn còn đó những điểm tiêu cực, chưa hoàn thiện. Đây là một điểm tất yếu mà hầu hết các doanh nghiệp đều có thể gặp phải. Điển hình như ở Điện Máy Xanh, dù là một doanh nghiệp lớn với rất nhiều kinh nghiệp, nhưng khi thực hiện các hoạt động marketing 4C vẫn vấp phải nhiều khó khăn. Ví dụ như trong hoạt động
Convenience (Sự tiện lợi), bởi sự bao phủ rộng khắp 63 tỉnh thành ở Việt Nam tạo nên một lợi thế cạnh tranh to lớn cho Điện Máy Xanh, tuy nhiên chính điều này đã tạo nên nhiều khó khăn trong việc quản lí cũng như vận hành, điển hình là vẫn còn nhiều nhận xét không tốt về trãi nghiệm mua hàng tại cửa hàng, vì các yếu tố nhân viên, cơ sở vật chất, khan hiếm nguồn hàng tại một vài khu vực vùng sâu vùng sa, chính những yếu tố này cũng đã tạo thành những vấn đề cũng như bất cập trong việc duy trì của hoạt động Convenience (Sự tiện lợi).
Tuy vẫn còn vài bất cập khó tranh khỏi, nhưng vẫn không thể nào phủ nhận được vai trò cần thiết mà hoạt động 4C trong marketing đã, đang và sẽ mang lại cho doanh nghiệp. Chính về thế, cần chú trọng phát triển loại hình hoạt động marketing này, cũng như có những đường hướng cải tiến, khắc phục những yếu điểm, để có được một mô hình kinh doanh tối ưu và hiệu quả.
TỔNG KẾT CHƯƠNG 3:
Với những thông tin về cơ sở lí thuyết ở chương 1 và thực trạng về mô
hình 4C của Điện Máy Xanh ở chương 2, nhóm chúng em đã phân tích và kết
luận được những nội dung về kết quả hoạt động 4C của doanh nghiệp này,
dựa vào đó nhận xét những điểm còn hạn chế và đưa ra những biện pháp khắc
phục và cải tiến cho doanh nghiệp.
Ở hoạt động Customer Solution (Giải pháp khách hàng), ta thấy từ
tháng 3/2017 – 5/2017, ĐMX có số lượng về thảo luận và public cao nhất trên
Social media, chứng tỏ được sự hiệu quả trong hoạt động tương tác cũng như
giải đáp và thỏa mãn nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp. Bên cạnh đó,
hoạt động Customer Cost (Chi phí của khách hàng) cũng luôn làm tốt nhiệm
vụ khi luôn có những chính sách khuyến mãi, giảm giá,… để khuyến khích
mua hàng. Không thể phủ nhận doanh thu tháng 2,3,4 của ĐMX năm 2021 có
phần giảm so với năm 2020 do ảnh hưởng của dịch Covid. Nhưng vẫn đáng
mừng rằng, ĐMX vẫn luôn duy trì sự thấu hiểu của mình với khách hàng khi
luôn ổn định về mặt giá cả và chất lượng. Về Convenience (Sự tiện lợi), ĐMX
luôn là một trong những doanh nghiệp chiếm được nhiều sự hàng lòng của
khách hàng, khi những chi nhánh liên tục mọc lên trên khắp cả nước, không
gian mua sắm rộng rãi. Hoạt động Communication (Giao tiếp) cũng không
kém cạnh khi trong những năm 2016 đến gần đây, quảng cáo của ĐMX vẫn
luôn có những điểm nhấn riêng biệt, tạo nên nét độc đáo giúp doanh nghiệp
luôn nổi bật hơn những đối thủ cạnh tranh trong lòng khách hàng. Những kết
quả nêu trên là biểu hiện cho sự hiệu quả trong hoạt động 4C của ĐMX, một
kết quả mà những đối thủ cùng ngành luôn mơ ước.
Nhóm chúng em cũng chỉ ra được những điểm còn hạn chế trong hoạt
động 4C của ĐMX, tuy đây chỉ là những đánh giá khách quan theo từng cá
nhân trong nhóm nhưng chúng em cũng đưa ra được một số cách khắc phục
để lấp đầy những khe hở này, giúp ĐMX hoàn thiện và cải tiến hoạt động 4C
của mình, từ đó có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, mở rộng quy mô,
tăng uy tín của doanh nghiệp trong lòng khách hàng, tạo nên một bước tiến
mới, giúp tên tuổi ĐMX ngày càng vững mạnh hơn trong ngành.
Bài học mà nhóm chúng em rút ra được là, hoạt động 4C là một hoạt
động không thể thiếu với các doanh nghiệp nói chung và ĐMX nói riêng, việc
làm tốt hoạt động này giúp doanh nghiệp chiếm ưu thế lớn trong thị trường,
tạo ra những đột phá giúp doanh nghiệp nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh. Qua
phân tích hoạt động của ĐMX, chúng em còn thấy hoạt động này vẫn có
những hạn chế nhất định, tuy nhiên vẫn luôn có những cách khắc phục để giải
quyết những thiếu xót này. Chính vì vậy, ta càng không thể nào phủ nhận tính
tất yếu và quan trọng của hoạt động 4C trong marketing thương mại đối với
doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] P. N. X. Quang, “Giáo trình maketing thương mại - đại học kinh tế quốc dân”. [2] T. H. T. Thoa, “Bài giảng môn maketing thương mại - đại học công nghiệp
thực phẩm TP.HCM”.
[3] https://marketingai.admicro.vn, “Phân tích marketing 4C”. [4] h. (2020), “Khái quát marketing tu 4P đến 4C”.
[5] https://tcxd.vn, “Marketing mix là gì?”.
[6] https://news.timviec.com.vn/, “Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Thế Giới Di Động,” 2020.
[7] http://www.fpts.com.vn/, “MWG _ Báo cáo thường niên 2020,” 2020.
[8] https://top1hcm.com/, “Giới Thiệu Chi Tiết Về Hệ Thống Siêu Thị Điện Máy Xanh TpHCM,” 2020.
[9] https://www.dienmayxanh.com/, “Giới thiệu”.
[10] https://www.dienmayxanh.com/, “1.000 siêu thị trên toàn quốc - Cột mốc đáng tự hào của Điện máy XANH,” 2019.
