IV. Ý nghĩa đề tài
3. CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
3.1. Kết quả hoạt động 4C trong maketing thương mại của Điện Máy Xanh
3.1.1. Customer Solution (Giải pháp cho khách hàng):
Vì hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng nên tại siêu thị ĐMX rất đa dạng về mặt sản phẩm từ các nhóm hàng lớn như Ti Vi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Điều Hòa,….Đến các nhóm hàng gia dụng như: Nồi cơm điện, bếp ga, bếp điện từ,… Nhằm để đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng.
Hình 3-8:Thị phần thảo luận của Điện Máy Xanh trên social media.
Nguồn: Google.com
ĐMX đã rất thành công trong Customer, vì khi nhắc về điện lạnh, gia dụng thì ai ai cũng nghĩ ngay đến ĐMX. Vậy cho thấy được rằng ĐMX rất được lòng của khách hàng. Số liệu trên cũng là minh chứng cho thấy được từ 2016 đến 2017 thì độ Hot của ĐMX đã tăng gấp 2 lần về các bài viết và thảo luận về ĐMX trên Social Media
Từ tháng 3/2017 – 5/2017 thì chuỗi cửa hàng của ĐMX có số lượng về thảo luận và public cao nhất trên Social media nhờ vào ĐMx hoạt động tích cực và luôn luôn giải đáp thắc mắc của mọi khách hàng, nên những sản phẩm của ĐMX luôn được yêu chiều bởi khách hàng vì ĐMX có sự tương tác thường xuyên với khách hàng nên luôn giải đáp và thỏa mãn được nhu cầu
Hình 3-9: Hình minh họa.
Nguồn: Google.com
Ngoài ra, ĐMX còn tặng kèm những dịch vụ và gần đây nhất chính là tặng 1 lần vệ sinh máy lạnh khi mua máy lạnh tại ĐMX. Đánh được vào nhu càu sử dụng thiết bị điều hòa trong thời tiết oi bức của VN, đây là dấu ấn khiến cho ĐMX khác với đối thủ cạnh tranh và thu hút được KH.
3.1.2. Customer Cost (Chi phí của khách hàng):
ĐMX hiểu được khách hàng luôn chọn hàng có mức giá thấp và có chất lượng, vì khách hàng lo ngại phải chi trả nhiều thứ chi phí đi kèm, nên ĐMX luôn có những chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng để thu hút các khách hàng mục tiêu sử dụng sản phẩm với thương hiệu
Để khuyến khích mua sản phẩm, ĐMX đưa ra các chính sách khuyến mãi ( như giảm giá, tặng vocher, phiếu quà tặng, phiếu giảm giá hoặc quà tặng) để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm bên ĐMX.
Hình 3-10: Doanh thu các chuỗi cửa hàng thế giới di động.
Nguồn: Google.com
Vì ảnh hưởng của dịch Covid nên doanh thu ở tháng 2,3,4 năm 2020 có mức giảm so với các tháng trong năm 2020
ĐMX hiểu được khách hàng cần gì ở sản phẩm của mình, cho nên đã có những sản phẩm giá rẻ chất lượng cao và được đại đa số khách hàng tin dùng nên doanh thu của ĐMX luôn luôn đạt mức cao. Ngoài ra còn được ĐMX hỗ trợ về chi phí khi mua hàng với những chính sách trả góp, nên khách hàng rất tin dùng ĐMX về mặc giá cả và chất lượng sản phẩm đã mang lại
3.1.3. Convenience (Sự tiện lợi):
Để đem lại sự tiện lợi tuyệt đối cho KH, ĐMX đã phân phối hơn 1000 chi nhánh trên cả nước nhằm dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu cũng như để khách hàng tiện lợi trong việc mua hàng
Bên cạnh việc mở rộng chi nhánh trên 63 tỉnh thành thì ĐMX còn có các chiến lược chăm sóc khách hàng trước và sau để “ vui lòng khách đến, hài lòng khách đi”, sẽ có các dịch vụ hỗ trợ và nếu mua hàng online sẽ được liên hệ trực tiếp để tư vấn cho khách hàng cũng như các dịch vụ hỗ trợ thanh toán qua ngân hàng.
Hình 3-11: Hình minh họa.
Nguồn: Google.com
Hình 3-12:Hình minh họa.
Với các mô hình mini có diện tích từ 350-500 m2 nhưng với cách bố trí ĐMX đã tăng diện tích gấp 2-3 lần, từ đó trưng bày được nhiều sản phẩm hơn cũng như tăng lượng khách đến mua hàng và tạo sự thoải mái cho khách hàng. Nhờ mô hình đó mà tăng được khả năng doanh thu, trong khi chi phí thuê mặt bằng sẽ rẻ hơn các shop ĐMX diện tích 1000m2 nhưng doanh thu lại khủng tương đương nhau
Hình 3-13:Hình minh họa.
Nguồn: Google.com
Và tính đến nay thì ĐMX đã có hơn 1000 cửa hàng trên cả nước để phục vụ khách hàng của mình, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đi mua sắm các điện lạnh cũng như các dịch vụ khác của ĐMX.
3.1.4. Communication (Giao tiếp):
ĐMX thông qua fanpage, website để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và có những số để liên hệ khi khách hàng có thắc mắc về sản phẩm cũng như cần sự hỗ trợ
Thông qua các TVC quảng cáo, fanpage, webtise, tivi, thì ĐMX dễ dàng tiếp cận được với khách hàng đưa lên những sản phẩm đúng là những thứ mà khách hàng mong muốn
Vào năm 2017 với hàng loạt clip về người xanh đã được ra đời nối tiếp thành công từ viral clip người xanh đầu tiên vào tháng 11 năm 2016. Với clip người xanh được phủ sóng toàn quốc nhằm mục tiêu giúp khách hàng khi muốn mua điện máy
thì nghĩ ngay đến ĐMX. Các đối thủ thì luôn luôn quảng cáo để nhồi các lợi ích của sản phẩm vào còn ĐMX chỉ cần để khách hàng biết là có bán điện máy là được rồi.
Hình 3-14: Hình minh họa.
Nguồn: Google.com
Bắt đầu từ tháng 11 năm 2016 thì đoạn quảng cáo của ĐMX đã thu hút hơn 400 nghìn liên quan đến bài viết và comment, hơn 3,4 triệu lượt tương tác và hơn 300 nghìn lượt share và comments về TVC người xanh này và ĐMX đã trở thành siêu thị điện máy có thị phần comments cao nhất trên social media. ĐMX đã hoàn thành rất tốt nhiệm vụ là tiếp cận đến các khách hàng và thông điệp “mua hàng điện máy- đến điện máy xanh” đã được các cư dân mạng chủ động share và tốc độ tiếp cận đến khách hàng tăng nhanh chóng
Nhờ việc chọn được các brief có xu hướng, đúng đắn, mục tiêu rõ ràng và không ngừng sáng tạo nên ĐMX đã thu về lượt view cực khủng cũng như lượt khách hàng biết đến ĐMX và mua hàng của ĐMX càng nhiều. Dù có “sinh sau đẻ muộn” nhưng ĐMX vẫn luôn đi đầu trong các siêu thị, cửa hàng về điện máy
Như vậy, có thể nói rằng ĐMX đã thành công tiếp cận đến đại đa số khách hàng và cũng hoàn thành tốt nhiệm vụ giải đáp được các thắc mắc của khách hàng, về các thông tin sản phẩm, dịch vụ và giúp khách hàng nhớ được thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo
ĐMX đã rất thành công khi áp dụng mô hình 4C trong kinh doanh của mình vì ĐMX chỉ bán những sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giá cả rẻ chất lượng cao, khách hàng dễ dàng tiếp cận được với cửa hàng để mua hàng hay để tư
vấn cũng như cách nhân viên giải đáp thắc mắc và liên hệ trao đổi giữa khách hàng và ĐMX
Thông qua mô hình 4C mà ĐMX đã đem về cho mình 1 lượng khách hàng trung thành lớn. Nhờ hiểu về tâm lý người tiêu dùng mà ĐMX đã có những chiến lượng marketing để thương hiệu đến gần với khách hàng hơn cũng như những sản phẩm mà ĐMX tung ra thị trường luôn đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của đại đa số khách hàng Việt.