IV. Ý nghĩa đề tài
3.2.2.Biện pháp khắc phục và cải tiến
3. CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
3.2.2.Biện pháp khắc phục và cải tiến
Customer Cost (Chi phí của khách hàng): Chắm sóc khách hàng tận tâm nhằm đem lại sự thấu hiểu cho khách hàng. Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về chi phí của sản phẩm. Nhân viên giao tiếp với khách hàng cởi mở, thận thiện, tọa cho khách hàng cảm giác an toàn. Gần gũi, giải thích các chi phí phát sinh và tiết kiệm được của khách hàng khi mua sản phẩm cảu Điện máy xanh. Tìm hiểu được nguyện vọn mua hàng của khách hàng nhằm giới thiệu cho khách hàng sản phẩm phù hợp với giá của khách hàng mong muốn và chi phí phát sinh khi mua hàng, trong khi mua hàng và sau khi mua hàng.
Customer Solution (Giải pháp cho khách hàng): Liên tục cập nhật sức mua, đánh giá doanh thu của các sản phẩm. Giảm giá hoặc các chính sách giảm giá, bảo hành cho các mặt hàng ứ đọng để tạo lại sự cân bằng về sức mua trên các sản phẩm. Thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát đối với khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của điện máy xanh. Đưa ra các chính sách đổi trả sản phẩm để tận dụng được số lượng hàng tồn kho lớn. Tận dụng hàng tồn kho để tổ chúc các chương trình từ thiện, hỗ trợ cho các doanh nghiệp mới để đem lại tiếng vang về truyền thông cho điện máy xanh.
Convenience (Sự tiện lợi): Mở rộng thêm không gian đỗ ô tô, tối ưu hóa khả năng thu hút khách hàng. Điều này sẽ giúp Điện Máy Xanh có cơ hội mở rộng phân khúc tiếp cận, phát triển hệ thống thông tin khách hàng, ghi nhận những hành vi, mong muốn của nhóm khách hàng cao cấp, từ đó có thể xây dựng các chiến lược, hoạt động nhằm phục vụ nhóm khách hàng tiềm năng này, chiếm được lòng tin của họ trước những đối thủ cạnh tranh.
Communiction (Giao tiếp): Thận trọng trong công tác truyền thông, cung cấp thông tin tích cực, tránh gây xôn xao cộng đồng. Riêng đối với trường hợp giả mạo, cần có một đội ngũ IT riêng biệt, tích cực quan sát, phát hiện và xử lí kịp thời những trường hợp giả mạo, đồng thời viết bài cảnh báo, hướng dẫn khách hàng cách
nhận biết các trang thông tin giả, đăng tải bài viết lên các phương tiện chính thống. Đội IT này đồng thời sẽ kiểm duyệt các bình luận trên các phương tiện, nhằm loại bỏ các hành vi mang tính thái quá, phản ánh sai sự thật với mục đích xấu.