a) Không hài lòng
Bên cạnh sự hài lòng của sinh viên thì cũng còn tồn tại các yếu tố sinh viên không hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường:
- Phương pháp dạy truyền thống đang là phương pháp dạy chính của trường tuy nhiên vẫn chủ yếu theo phương pháp độc thoại, bị động, nặng về lý thuyết, học nhiều hành ít, ít trang bị các kiến thức thực tế, chưa tạo được sự thu hút, hào hứng, nhiệt tình tham gia vào bài giảng, chưa gợi mở tính sáng tạo của sinh viên. Tuy đã có những bước cải tiến quan trọng về phương pháp dạy để góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhưng vẫn còn chưa được phổ biến, đồng bộ mới chỉ được thực hiện ở một số khoa, bộ môn, giảng viên.
- Chương trình đào tào còn có nhiều bất cấp, tuy sinh viên là “khách hàng cuối cùng” nhưng vẫn chưa được chủ động trong việc chọn giảng viên, việc chọn môn học và thời gian học vẫn bị hạn chế, phụ thuộc nhiều vào sắp xếp của bộ môn cho lớp chuyên ngành.
- Hệ thống giảng đường còn chưa đáp ứng được nhu cầu đào tạo, các phương tiện giảng dạy chưa được trang bị đồng bộ, hiện đại đã ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy của giảng viên và việc tiếp thu bài giảng của sinh viên.
- Giáo trình của trường còn nặng về lý thuyết, chỗ cần phân tích thì khuôn mẫu, trình bày khô khan, không hoặc thiếu minh họa, chưa cập nhập được thực tế hiện đại; phần bài tập và câu hỏi tình huống trong giáo trình còn xa rời thực tiễn.
b) Nguyên nhân dẫn tới sự không hài lòng
- Phương pháp dạy truyền thống đã trở thành thói quen quán tính sử dụng trong đội ngũ giáo viên của trường. Muốn cải tiến nâng cao chất lượng phương pháp dạy này thì cần có một cuộc “cách mạng” thực sự thì mới đem lại hiệu quả mong muốn. Tuy trường đã có nhiều cố gắng để nâng cao chất lượng giảng dạy nhưng các nỗ lực chưa được tổng hợp lại để có một chiến lược toàn diện về phương pháp giảng dạy gắn kết tất cả các khâu, các phương pháp và phải có lộ trình thực hiện chiến lược này.
- Khả năng tài chính của trường còn hạn chế, phải chi cho nhiều việc mà chi phí cho nâng cấp giảng đường, phương tiện và thiết bị dạy học hiện đại rất tốn kém.
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ SÁNG KIẾN NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO
DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN