Con người đóng vai trò quan trọng trong quá trình thực hiện chiến lược
Đối với khách hàng: Người có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
• Khách hàng là những người hưởng thụ dịch vụ của Nutrihome
• Đây là dịch vụ liên quan đến lĩnh vực sức khoẻ, vì thế sự tác động của dịch vụ đến khách hàng cần có sự tham gia của họ vào quá trình cung cấp dịch vụ. Đặc biệt là quá trình tương tác, thăm khám và tư vấn phác đồ điều trị sẽ cần sự hợp tác từ phía khách hàng với các chuyên gia.
Đối với nhân viên: Người cung cấp dịch vụ
Theo tư duy hướng về khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, trong Marketing dịch vụ, sự liên kết giữa quản trị nguồn nhân lực của Nutrihome và Marketing được thực hiện xoay quanh khách hàng, bao gồm các yếu tố sau:
• Hiểu rõ nhu cầu khách hàng
Các nỗ lực trong Marketing thông qua việc tuyển chọn và huấn luyện các nhân viên tư vấn sao cho lực lượng này có thể đáp ứng nhu cầu cần được tư vấn và cung cấp bữa ăn dinh dưỡng cho quá trình điều trị của khách hàng. Nutrihome xác định mức độ hài lòng của họ thông qua quá trình kết hợp ăn ý giữa nhân viên tư vấn với khách hàng và giữa chuyên gia thăm khám với khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá
Các chính sách Marketing đưa ra cùng với chức năng của nguồn nhân lực phục vụ cho mục tiêu điều trị dinh dưỡng tối ưu nhất cho khách hàng. Vì đây là sản phẩm dịch vụ về tư vấn dinh dưỡng nên người tiếp tân và nhân viên tư vấn phải có kiến thức chuyên môn về dinh dưỡng, về sức khỏe để tư vấn theo cách tối ưu và đạt hiệu quả nhất.
+ Nếu kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ khách hàng phàn nàn cao là do nhân viên tư vấn các gói dịch vụ Nutrihome cần xem xét lại và tổ chức huấn luyện lực lượng nhân viên tiếp tân, tư vấn,…
+ Nếu kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng tương đối hài lòng với chất lượng tư vấn điều trị cũng như sự tương tác thân thiện giữa họ với nhân viên tư vấn và chuyên gia thăm khám Nutrihome sẽ có mức đánh giá hợp lý cho từng nhân lực cụ thể cùng chất lượng làm việc của họ.
• Quản trị nguồn nhân lực và kết quả
Hoạt động của tất cả các chức năng của nguồn nhân lực trong Nutrihome sẽ đóng góp vào kết quả chung của dịch vụ.
+ Trong quá trình thăm khám, nhân viên cần phải có thái độ vui vẻ, cởi mở với khách hàng. Chẳng hạn Nhân viên tư vấn biết cách đo lượng Kcalo tiêu thụ trong một ngày đối với bệnh nhân có nhu cầu giảm cân…
+ Bác sĩ thăm khám đóng vai trò rất quan trọng khi khách hàng đến thăm khám. Bác sĩ là người có chuyên môn cao trong ngành dinh dưỡng và các bệnh lí đa khoa như là mỡ trong máu, bệnh gout, thận, gan, dạ dày…
+ Bên cạnh đó, Nutrihome cung cấp bữa ăn dinh dưỡng thông qua phác đồ trị bệnh của bác sĩ, vì vậy mà các nhân viên bên phòng bếp cần đảm bảo đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, chất lượng món ăn,…
Quản trị nguồn nhân lực làm việc hiệu quả sẽ giúp tăng thêm sự tin tưởng trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của Nutrihome. Hoàn thiện mục tiêu đề ra trong quá trình tiếp cận khách hàng là một trong những kết quả đáng mong đợi.
Chính sách đãi ngộ nhân viên
Nguồn nhân lực là “tài sản” của doanh nghiệp, nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa của doanh nghiệp, sự thành công và yếu tố cạnh tranh với doanh nghiệp khác. Để nhân viên có thể thoải mái cống hiến cho công việc, doanh nghiệp cần có các chính sách đãi ngộ cho họ. Nutrihome luôn mong muốn tạo ra môi trường làm việc thoải mái và chuyên nghiệp dành cho nhân viên của mình. Một số chính sách dành cho nhân viên của Nutrihome:
• Đãi ngộ tài chính:
+ Lương, thưởng: Chế độ lương, thưởng phù hợp với từng vị trí của nhân viên. Lương tăng ca đảm bảo cho nhân viên. Thưởng lương tháng 13 và thưởng doanh thu cuối năm. Mỗi nhân viên sau khi gắn bó với công ty trong vòng 18 tháng trở lên sẽ được tăng 5 - 10% lương hiện tại, tùy theo bộ phận và vị trí làm việc. Xét tăng cấp bậc nhanh chóng (sau 1 năm) cho những nhân viên xuất sắc.
+ Bảo hiểm và phúc lợi xã hội: Đảm bảo bảo hiểm đầy đủ cho nhân về bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp. Nhân viên sau khi kí hợp đồng chính thức sẽ được công ty hỗ trợ về các loại bảo hiểm bắt buộc theo quy định của nhà nước.
• Đãi ngộ phi tài chính:
+ Với nhân viên của mình, NutriHome luôn dành chính sách đãi ngộ đầy đủ để nhân viên có môi trường làm việc tốt và đạt hiệu quả cao như là du lịch hàng năm. Đối với nhân viên chính thức sẽ được đi du lịch 1 lần/năm (trong nước) và 3 năm/lần (nước ngoài).
+ Chế độ thai sản theo quy định của nhà nước, ngoài ra NutriHome hỗ trợ cho nhân viên có con dưới 1 tuổi được nghỉ thứ 7 hàng tuần cho đến khi con được 1 tuổi.
Nutrihome luôn thực thực hiện các chính sách động viên, khuyến khích nhân viên làm việc và thúc đẩy họ làm việc hết mình vì sứ mệnh của trung tâm và vì lợi ích mang lại cho khách hàng.
34 Đầu
bếp Nấu
Thực hiện món