3. Tuyên truyền
3.6.5 Công cụ Internet marketing
Từ việc hoạch định, công ty tiến hành xây dựng các chương trình Internet Marketing cho các dịch vụ của công ty với nội dung sau:
- Quảng cáo trực tuyến: đăng các thông tin quảng cáo về sản phẩm du lịch và dịch vụ của công ty lên website của công ty và lên các website khác để giới thiệu tới khách hàng.
- Quảng cáo trực tuyến luôn diễn ra liên tục, nhanh nhạy và không mất nhiều chi phí như việc quảng cáo truyền thống.
Thư điện tử (E-mail): gửi các thông tin về công ty, tour du lịch, các dịch vụ cho khách hàng.
* Thiết kế nội dung email:
- Thư chúc tết vào dịp lễ tết, Thư chúc mừng sinh nhật khách hàng các ngày sinh nhật khách hàng, Thư cảm ơn với các khách hàng đã tham gia tour du lịch của Young Travel. Thư giới thiệu các tour mới hấp dẫn trong các dịp lễ tết, nghỉ hè và khuyến mãi/ Thời gian thực hiện: liên tục trong cả năm (mỗi địa chỉ email nhận khoảng 4mail/năm)
- Phạm vi áp dụng: trên toàn quốc
- Hình thức: Sẽ gửi email đến tất cả các khách hàng. Nhân viên bộ phận Sales và nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin khách hàng trên database và gửi email (ước tính mỗi ngày gửi khoảng 15 -20 email). Riêng với các dữ liệu khách hàng được mua từ các website quảng cáo du lịch, chủ yếu gửi email giới thiệu tour mới và các chương trình khuyến mại.
- Nội dung thư: Phải cá nhân hóa từng khách hàng bằng cách viết tên người đi du lịch và nhắc tour họ đã đi.
Vdụ: Thư cảm ơn: Chào bạn “Nguyễn Thị Xuân Quỳnh”. Bạn nhận được email này từ ban quản trị của công ty Young Travel. Công ty chúng tôi cảm ơn bạn vì đã tín nhiệm và chọm tour du lịch của chúng tôi. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc hay cần dịch vụ tư vấn hỗ trợ du lịch, hãy liên lạc với chúng tôi qua website “www.Young Travel.tk” Chúng tôi rất vui khi nhận được sự góp ý và tham gia tư vấn của bạn. Chúc bạn một ngày làm việc tốt lành …
- Catalogue điện tử: là cuốn sách tổng hợp tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp ra thị trường được đăng tải trên web chủ cuiar công ty.
- Công cụ tìm kiếm: công ty đăng ký địa chỉ trang web với các trang tìm kiếm như Google, Yahoo, Cốc cốc… với các từ khóa liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty.
- Các diễn đàn thảo luận: là nơi các thành viên hoặc khách hàng ghé thăm, trao đổi ý kiến, bình luận các vấn đề có thể có hoặc không liên quan tới công ty.