4. Khu du lịch Bình Quớ
3.5.4 Chiêu thị, xúc tiến
Trước tiền cần xác định vài trò của chiêu thị, xúc tiến:
- Xác định khách hàng có nhu cầu lớn nhất về dịch vụ của doanh nghiệp. - Làm thế nào để tiếp cận và phục vụ được các nhóm khách hàng này.
- Đưa ra các chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp trở nên hấp dẫn hơn những công ty đang hiện diện khác.
- Doanh nghiệp phát hiện và tận dụng thời cơ, giảm thiểu và phòng ngừa rủi ro có thể xảy ra.
Young travel sử dụng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp: - Quảng cáo
- Khuyến mại - Tuyên truyền
Toàn bộ các hoạt động xúc tiến trên phải được phối hợp để đạt tác dụng truyền thông tối đa tới khách hàng. Sử dụng kết hợp giữa chiến lược đẩy và chiến lược kéo. Tức là quảng cáo bằng phương tiện truyền thông đại chúng để lôi kéo khách hàng cho các dịch vụ của Young Travel rồi sử dụng một lực lượng nhân viên tiếp thị, hướng dẫn viên lớn cũng như các cuộc cổ động thương mại để đẩy dịch vụ đi qua các trung gian marketing, là các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn.
Cần xác định được các các quyết định:
- Nói cái gì? - Nói như thế nào?
- Nói khi nào? - Nói ở đâu và - Nói với ai?
Xác định khách hàng mục tiêu là sinh viên. Xác định những khách hàng đó đang ở mức nào trong tiến trình sử dụng dịch vụ. Đó là Biết – Hiểu – Thích – Chuộng – Tin và Mua.
1. Quảng cáo
Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất của hoạt động chiêu thị. Quảng cáo chuyển các thông tin có sức thuyết phục đến các khách hàng mục tiêu của Công ty. Công tác quảng cáo đòi hỏi sự sáng tạo rất nhiều. Quảng cáo là một phương tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh.
Mục đích của quảng cáo là để thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫn của sản phẩm nhằm thay đổi hoặc củng cố thái độ và lòng tin tưởng của người tiêu thụ về sản phẩm của Công ty, tăng lòng ham muốn mua hàng của họ và đi đến hành động mua hàng, Quảng cáo được thực hiện theo nguyên tắc A.I.D.A đây là 4 chữ đầu của các từ.
A - Attention (tạo ra sự chú ý) I - Interest (làm cho thích thú) D - Desire (Gây nên sự ham muốn)
A - Action (Dẫn đến hành động mua hàng)
- Quảng cáo thông tin hình thành mạnh mẽ vào giai đoạn giới thiệu sản phẩm nhằm tạo nên nhu cầu ban đầu.Thông qua các kênh truyền hình, phát tờ rơi, báo mạng, internet hay facebook hay bạn bè người thân.
Cần thiết kế, phác họa những sự gợi dẫn để có được những đáp ứng mong muốn, triển khai một hình thức sinh động cho lời rao: Young Travel du lịch trẻ - Du lịch rẻ - Du lịch khỏe.
Quyết định về phương tiện quảng cáo:
+ Quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng kết hợp với tờ rơi, giới thiệu về chương trình du lịch và hình ảnh của doanh nghiệp.
+ Nêu bật những ưu điểm của sản phẩm du lịch với những hình ảnh minh họa đẹp, sống động.
+ Gắn những chương trình du lịch với các mục đích khá hấp dẫn khác như: Du lịch kết hợp mua sắm hàng giảm giá, du lịch kết hợp tham dự Festival tầm cỡ, du lịch kết hợp tìm kiếm cơ hội đầu tư, du lịch chữa bệnh… Đặc biệt, nên chú trọng đưa mức giá vào mục quảng cáo, có thể giới thiệu giá khuyến mãi, hoặc mức giá mới nhưng kèm với nhiều tiện ích bổ sung khác…
Đánh giá hiệu quả của quảng cáo
Hiệu quả của phương tiện: Phương tiện quảng cáo mà thích hợp với nội dung và tin tức quảng cáo đồng thời có tác dụng nhanh, mạnh tới khách hàng thì quảng cáo sẽ có hiệu quả, ít tốn kém hơn.
Nhân viên
Khách hàng Các trung gian
Quảng cáo còn mang lại hiệu quả là nâng cao uy tín và gấy tiếng tăm cho doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi trong cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường.
2. Khuyến mại
Du lịch có mùa vụ nên cần chú ý tăng cường bán kèm theo khuyến mãi vào mùa để thu hút nhiều khách
Triển khai các chương trình khuyến mãi:
- Qui mô khích lệ: Áp dụng cho những khách hàng đầu tiên hoặc những khách hàng đi theo đoàn. Phần thưởng là những món quà có giá trị hoặc những món quà mang giá trị tinh thần tùy theo quy mô của đợt khuyến mãi.
Thực hiện và kiểm tra đánh giá.
Công ty dựa vào các kế hoạch, chương trình khuyến mại đã lập để chỉ đạo thực hiện suốt cả thời gian khi bắt đầu thực thi đến lúc kết thúc chương trình.
Để đánh giá kết quả của đợt khuyến mại, so sánh doanh số trước, trong khi và sau cuộc khuyến mại. Tỷ lệ này tăng lên 10% trong khi tiến hành chương trình, giảm xuống 5% sau khi kết thúc chương trình, một thời gian, một thời gian sau lại tăng lên 7%. Chương trình khuyến mại rõ ràng đã có nhiều khách mới thử dùng và những khách cũ đã sử dụng nhiều hơn. Sau chương trình, doanh số giảm xuống vì khách đã tiêu dung dịch vụ. Doanh số tăng lên sau này cho thấy Công ty đã có những khách hàng mới. Nếu thị phần của trở về mức cũ như hồi chưa có chương trình khuyến mại thì cưhơng trình chỉ tạo sự thay đổi mức câu trong nhất thời chứ không phải tổng sức cầu.