2. Bố cục luận văn:
2.1.2. Khái niệm QoE:
QoS trong IPTV chỉ thuần túy là các tham số kỹ thuật để đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ ở một mức nào đấy. Các tham số kỹ thuật trong QoS như là: Băng thông, độ trễ. biến động trễ (Jitter), tỷ lệ mất gói, thời gian khả dụng... Tuy nhiên đối với người dùng phổ thông, họ không hề biết cũng như không quan tâm tới các chỉ tiêu kỹ thuật như trên mà chỉ dựa trên các cảm giác của bản thân để đưa ra nhận xét về chất lượng của dịch vụ. Vì thế một khái niệm mới đã hình thành là QoE (Quality of Experience - Chất lượng chải nghiệm), đơn giản QoE chỉ là các nhận xét đánh giá chủ quan của người sử dụng dịch vụ. Tóm lại là QoS là ngôn ngữ của người làm kỹ thuật còn QoE là ngôn ngữ của người sử dụng dịch vụ. Vậy có mối liên hệ nào giữa QoS và QoE không? Và làm thế nào để ánh xạ chính xác giữa một bên là các thông số kỹ thuật có tính chính xác cao và một bên chỉ là cảm giác chủ quan của con người.
Một điều nữa là đảm bảo QoS chưa chắc đã đảm bảo QoE. Tuy nhiên vẫn có một sự liên quan nào đó nhất định giữa QoS và QoE. Có thể dựa trên điểm đánh giá trung bình MOS (Mean opinion score) từ 1 đến 5 để thiết lập QoE. Tuy nhiên còn phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố mang tính con người nữa chứ không thuần túy mang tính kỹ thuật như vậy. Ví dụ để ánh xạ từ QoS vào QoE để đưa ra các số liệu cụ thể có thể được thực hiện bằng cách làm survey. Cho một nhóm người cùng xem các đoạn video hay cùng nghe các đoạn thoại có các mức MOS khác nhau để lấy các nhận xét cảm quan rồi dựa trên xác suất thống kê để tính các mức QoE. Phương pháp đánh giá QoE trong IPTV dựa vào các yếu tố kỹ thuật đặc thù của IPTV (truyền hình và âm thanh). Ta vẫn xét các ảnh hưởng của mạng lên các gói tin nội dung hình ảnh và âm thanh từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến người xem và đánh giá được QoE. Một ví dụ: Nếu các gói IP đến quá nhanh sẽ làm tràn bộ đệm, dẫn đến hiện tượng các gói bị mất (do bộ đệm chỉ có dung lượng giới hạn). Với người xem, ảnh hưởng sẽ bị biến dạng và những chi tiết trong ảnh bị nhòe, hoặc bị mất. Ngược lại, nếu các gói IP đến quá chậm thì bộ đệm không có gì để đưa vào bộ giải mã, dẫn đến hiện tượng ngừng hình, giật hình khi xem. QoE cho IPTV có thể được đánh giá qua tham số MDI (Media delivery index). MDI được xây dựng dựa trên sự ánh xạ của hai tham số của QoS là độ trễ (delay) và tỷ lệ tổn thất dữ liệu (packet loss). MDI = Delay: Packet loss. Hai tham số này có thể đo được dễ dàng tại bất cứ điểm nào trên mạng. Từ MDI có thể ánh xạ đến QoE để có thể đưa ra các biện pháp xử lý phù hợp. Một số
phương pháp đo kiểm, đánh giá QoE khác như: MPQM, V-factor...