III. CÁC CƠ SỞ XỬ LÝ HÀNH KHÁCH HÀNH LÝ
2. Các quy trình lên máy bay
Làm thủ tục Check in
Hình thức check-in truyền thống tại quầy là việc làm đầu tiên khi vào nhà ga hành khách. Tuy nhiên, ngày nay với công nghệ hiện đại cho phép hành khách làm thủ tục trực tuyến tại nhà trên website của hãng hoặc checkin bằng máy tự phục vụ ở ki-ốt trong sân bay. Trong tương lai, việc sử dụng các phương pháp làm thủ tục công nghệ mới sẽ có thể làm giảm số lượng công việc và số hành khách làm thủ tục thông thường tại nhà ga. Quầy làm thủ tục thông thường cho phép các hãng hàng không tiếp nhận hành khách và hành lý của họ, đồng thời kiểm tra xem hành khách có giấy tờ tùy thân thích hợp (đặc biệt đối với các chuyến bay quốc tế) như: Chứng minh thư nhân dân (thẻ căn cước công dân) hoặc có thể thay thế bằng thẻ đại biểu Quốc hội, thẻ kiểm soát an ninh, thẻ Đảng viên hay bằng lái xe đều được. Với những chuyến bay quốc tế cần có visa hoặc hộ chiếu. Đối với trẻ em nhỏ hơn 14 tuổi cần có giấy khai sinh, nếu đi cùng người giám hộ cần có giấy ủy quyền của người trong gia đình. Với những bé dưới 1 tháng tuổi có thể thay thế bằng giấy chứng sinh. Ngoài ra đối với chuyến bay quốc tế cần làm thủ tục xuất nhập cảnh. Hành khách cần xuất trình thẻ visa và hộ chiếu để nhân viên hải quan xác minh, đóng dấu.
Nhân viên của hãng sẽ tiến hành kiểm tra hành lý xem có đúng quy định cho phép hay không.
Kiểm tra tại cổng an ninh
Quy trình kiểm tra an ninh tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế được yêu cầu đối với tất cả hành khách (quốc tế và nội địa) cũng như tất cả nhân viên và những người khác đi từ khu vực mặt đất của nhà ga vào khu vực an ninh vô trùng. Hành khách cần bỏ hành lý, mũ nón, túi xách, giày dép… lên máy quét để kiểm tra. Lưu ý, để không mất thời gian giữ lại ở cổng an ninh hành khách cần tránh mang theo những vật dụng bị cấm như: Kim loại, vật dụng nhọn, chất lỏng,… Vì nếu, cố tình mang theo khi đi qua cửa từ sẽ kêu và nhân viên an ninh sẽ giữ bạn lại để kiểm tra.
Kiểm tra hải quan (hành khách quốc tế) Xuất cảnh (hành khách quốc tế)
Các vấn đề cần kiểm tra đối với hành khách khởi hành bao gồm:
• Quyền giám hộ trẻ vị thành niên (để đảm bảo rằng bất kỳ trẻ vị thành niên nào không phải tuân theo các yêu cầu về quyền giám hộ do tòa án áp dụng)
• Các vấn đề về thuế
• Ngăn chặn tội phạm rời khỏi đất nước.
Áp dụng các công nghệ thông minh và nhận dạng sinh học con người để tự động hóa và đẩy nhanh quá trình xuất nhập cảnh đang ngày càng được áp dụng rộng rãi trên toàn thế giới.
Nhập cảnh nội địa (hành khách quốc tế)
Xuất trình hộ chiếu và thẻ lên máy bay để kiểm tra nhập cảnh. Việc này được thực hiện tại Cơ quan kiểm soát xuất nhập cảnh nội địa. Để đẩy nhanh quá trình này thì thông
tin về hành khách sẽ được chuyển online trước đến các cơ quan chức năng sân bay đến tại
thời điểm làm thủ tục (thông quan trước). Công nghệ nhận dạng hành khách kết hợp với các ki-ốt xuất nhập cảnh tự kiểm tra cũng góp phần đẩy nhanh quá trình này. Dự kiến trong tương lai, hầu hết các thủ tục nhập cư sẽ được thực hiện bằng các phương tiện tự kiểm tra.
Hành khách có vé hoặc thẻ ra vào phòng chờ có thể thư giãn trong phòng chờ đủ điều kiện trước khi khởi hành.
Di chuyển ra cổng chờ/ phòng chờ
Sau khi làm thủ tục, đi qua cổng an ninh hành khách sẽ tới phòng chờ để chuẩn bị lên máy bay. Tại khu vực này hành khách có thể nghe nhạc, đọc sách thư giãn hoặc ra quầy đồ lưu niệm gần đó mua sắm, ăn uống trước khi lên máy bay.
Hệ thống hiển thị thông tin chuyến bay rõ ràng được cung cấp khắp phòng chờ để hành khách liên tục được thông báo về tình trạng chuyến bay của họ và thời điểm lên máy bay. Các khu vực chỗ ngồi trong phòng chờ khởi hành chung có thể được sử dụng chéo bởi hành khách lên máy bay ở các cửa khác nhau, giúp tiết kiệm hơn chỗ ngồi và không gian.
Lên máy bay
Khi thấy thông báo nhân viên của gọi chuẩn bị lên máy bay hành khách hãy chuẩn bị sẵn thẻ lên máy bay để đưa cho nhân viên. Nhân viên sân bay có thể kiểm tra các vật dụng xách tay của quý khách để đảm bảo rằng chúng tuân thủ theo các nguyên tắc về hành lý xách tay. Tùy theo từng sân bay mà hành khách có thể đi bộ, đi qua ống lồng hoặc dịch vụ xe đưa đón của hãng. Các loại vé ghế hạng nhất, hạng thương gia, hành khách được ưu tiên sẽ được gọi lên máy bay trước. Khi được gọi hành khách cần đưa thẻ máy bay và giữ lại phần cuống vé có ghi chỗ ngồi. Nhìn theo số ghế trên thẻ rồi di chuyển về đúng vị trí ngồi của mình. Cất hành lý tại khoảng ở phía trên đầu và nắp chặt khoang lại, sau đó thắt dây an toàn, lắng nghe nhân viên của hãng phổ biến thông tin về chuyến bay trước khi khởi hành.
Nhận hành lý
Hành lý ký gửi được vận chuyển từ khu vực gửi hành lý bằng băng chuyền đến sảnh nhận hành lý, nơi hành lý được xuất trình để nhận lại trên các đơn vị nhận lại hành lý. Hành khách giữ lại cuống vé máy bay để phòng trường hợp bị thất lạc hành lý, sẽ được đội ngũ nhân viên dễ dàng hỗ trợ tìm lại hành lý nhanh nhất.
Trong khi hành khách đến quốc tế trước tiên sẽ phải làm thủ tục nhập cảnh trong nước, hành khách đến trong nước sẽ trực tiếp đến khu vực nhận lại hành lý.
Sảnh đến - quốc tế
Hành khách quốc tế đến, sau khi hoàn tất mọi thủ tục đến, đi từ khu vực an toàn vào sảnh đến không an toàn. Sảnh đến là nơi hành khách gặp gỡ / chào hỏi và từ đó họ rời nhà ga để tiếp tục hành trình bằng phương tiện giao thông mặt đất.
Sảnh đến - trong nước
Sảnh đến trong nước và khu nhận hành lý thường được đặt cùng một vị trí.