Kết quả kiểm định các mô hình đo lường cho thấy, sau khi điều chỉnh, các thang đo đều
đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép. Chỉ có khái niệm chủ nghĩa cơ hội có phương sai trích còn khá thấp (0.352), tuy nhiên vẫn có thể chấp nhận được.
Kết quả cũng cho thấy, mô hình chất lượng mối quan hệ trong mối quan hệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính, đó là: (1) chất lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ và (3) kết quả của chất lượng mối quan hệ. Cụ thể:
• Chất lượng mối quan hệ là một khái niệm đơn hướng với nội dung đo lường cho khái niệm này bao hàm các biến liên quan đến lòng tin, sự hài lòng và sự
cam kết.
• Tác nhân của chất lượng mối quan hệ bao gồm ba nhân tố, có tác động trực tiếp tới chất lượng mối quan hệ, gồm: chất lượng phục vụ, chất lượng mạng viễn thông và rào cản chuyển đổi.
• Kết quả của chất lượng mối quan hệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành và chủ nghĩa cơ hội.
Ý nghĩa của các kết quả trên đây
Về phương diện phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần vào việc đặc thù hóa thang đo lường chất lượng mối quan hệ trong quan hệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, tại một nền kinh tế đang chuyển đổi - Việt Nam. Điều này giúp cho những nhà nghiên cứu hàn lâm tại Việt nam và trên thế giới có được hệ thống thang đo để thực hiện nghiên cứu của mình trên thị trường Việt Nam. Hơn thế, hệ thống thang đo này có thể được sử dụng làm cơ sở để hình thành hệ thống thang đo thống nhất trong các nghiên cứu đa quốc gia về chất lượng mối quan hệ trong quan hệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông cho những nền kinh tế chuyển đổi.
Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực marketing mối quan hệ có thể sử dụng, điều chỉnh, bổ sung các thang đo này cho các nghiên cứu của mình trong lĩnh vực các ngành nghề
khác nhau đặc biệt là trong những ngành dịch vụ chuyên biệt (professional service - dịch vụ tài chính, dịch vụ tư vấn luật, dịch vụ y tế, …), vì ngành viễn thông có những điểm
đặc thù tương tự như trong những ngành dịch vụ chuyên biệt này.
Về phương diện những thang đo tác nhân của chất lượng mối quan hệ, nghiên cứu này cho thấy, hành vi tác động của những nhân tố tác nhân của chất lượng mối quan hệ phụ
thuộc rất nhiều vào đặc thù của ngành kinh doanh. Do đó, khi thiết lập các thang đo lường các nhân tố này để ứng dụng cho các ngành kinh doanh khác nhau thì ngoài việc tham khảo các thang đo lường tổng quát sẵn có, nghiên cứu định tính để xây dựng thang