3. CHƯƠNG 3: HÀM Ý QUẢN TRỊ
3.2.3 Rủi ro do thay đổi nhu cầu khách hàng
3.2.3.1 Giảm thiểu rủi ro
Nhằm giảm thiểu tổn thất đến mức thấp nhất, các doanh nghiệp cần phải có những biện pháp phù hợp để ứng phó. Các công ty trong ngành lữ hành cần tích cực quảng bá những tour du lịch hiện có đến được khách hàng để tối ưu hóa lợi nhuận đạt được. Đồng thời phải cố gắng giữ hình ảnh tốt trong mắt khách hàng, tránh tình trạng mất “miếng bánh” thị phần.
Bên cạnh đó, nhận biết được sự chuyển dịch này, các công ty du lịch lữ hành cần chuẩn bị và hoàn thiện các dịch vụ và sản phẩm phục vụ nhu cầu du lịch tự túc của khách hàng trẻ. Nhấn mạnh việc tập trung khai thác đồng thời các dòng sản phẩm cao cấp, dòng sản phẩm phổ thông và dòng sản phẩm tiết kiệm, tùy theo nhu cầu của thị trường mà có tập trung vào từng dòng sản phẩm trong từng giai đoạn cụ thể. Khai thác tốt các sản phẩm dịch vụ mang tính chất mùa vụ, sản phẩm mang tính chất sự kiện, vùng miền. Đặc biệt, các công ty lữ hành cần thiết trong việc linh động trong xây dựng, triển khai nhiều chương trình xây dựng phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, tổ chức các khóa đào tạo, quảng bá tiếp thị… nhằm thúc đẩy phát triển du lịch sông nước, nhất là vùng Đồng bằng sông Cửu Long.
3.2.3.2 Ngăn ngừa rủi ro
Đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng về xu hướng thị trường, các công ty du lịch lữ hành cần thiết phải xác định chiến lược phát triển của công ty trong giai đoạn mới với tầm nhìn: tiếp tục tập trung đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh về mọi mặt trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, phát triển vững chắc hệ thống, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về sản phẩm du lịch và tiêu chuẩn dịch vụ nhằm chủ động hội nhập hiệu quả, tham gia sâu chuỗi giá trị toàn cầu trên thị trường du lịch quốc tế, phát triển bền vững trong
kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, giữ vững vị trí thương hiệu tại Việt Nam và trên khu vực quốc tế
Để xác định chính xác nguồn khách hàng, các doanh nghiệp cần tập trung củng cố phát triển hệ thống điều hành – kinh doanh, đầu tư phát triển mảng ứng dụng công nghệ thông tin, tiếp thị truyền thông, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là tập trung đầu tư phát triển và ứng dụng công nghệ mới vào trong công tác quản lý và điều hành.
Từ kinh nghiệm trong các giai đoạn khủng hoảng, doanh nghiệp tiếp tục tập trung công tác đào tạo đội ngũ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ Hướng dẫn viên nội địa đảm bảo chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của thị trường. Công ty lữ hành cũng cần có chính sách linh hoạt để sắp xếp lịch trình hợp lý cho khách hàng, đồng thời tạo niềm tin và cơ hội cho việc tiếp tục cùng đồng hành của khách hàng đối với doanh nghiệp.