1. Marketing
Dựa vào chiến lược cạnh tranh, chiến lược Marketing phù hợp cho COCOON là chiến lược tập trung dựa vào chi phí thấp; nghiên cứu nhu cầu chi tiêu mỹ phẩm thiên nhiên của khách hàng bởi sự quan tâm của khách hàng chủ yếu là giá của sản phẩm. Hiện tại COCOON đang là doanh nghiệp có quy mô nhỏ và đang trên đà phát triển, nên COCOON dự định sẽ tập trung vào những phân khúc khách hàng tầm trung mà các doanh nghiệp lớn chưa có nhiều sự quan tâm. Công ty đưa ra chiến lược chuyên môn hóa theo quy mô khách hàng, khách hàng đặc biệt và ở những khu vực nhất định.
COCOON hướng đến thị trường mục tiêu nội địa, có thể thấy thông qua dự án “Khám phá Việt Nam”. Mục đích của chiến dịch này là nhằm quảng bá thương hiệu cho các sản phẩm mới cũng như củng cố lòng tin cho khách hàng về sản phẩm. Với mong muốn rằng sản phẩm tự nhiên “Xanh-Sạch-Đẹp” của nhà COCOON có thể chiều lòng cả những khách hàng “sính ngoại” bên cạnh những khách hàng ưu chuộng sử dụng hàng Việt. Việc sử dụng hình ảnh thật và câu chuyện thật đã mang lại làn gió mới cho người dùng và nhận được sự ủng hộ từ họ. Hy vọng thành công của chiến lược sẽ mở ra cánh cửa mới cho sự phát triển của mỹ phẩm Việt Nam. Tiếp bước chiến dịch này, COCOON tiếp xây dựng chiến lược “Cùng COCOON thấu hiểu người Việt”, đây là sẽ chiến dịch nhằm lan tỏa thông điệp “Đem đến những giá trị thiết thực cho vẻ đẹp con người Việt Nam”. COCOON sẽ tập trung nghiên cứu nhu cầu và đặc điểm đặc trưng chỉ có ở người Việt, từ đó đẩy mạnh phát triển truyền trồng trên các phương tiện để mọi người biết đến và lan tỏa thông điệp này.
- Nội dung của chiến lược: Chiến lược sẽ được thực hiện trong vòng 3 tháng bắt đầu từ ngày 10/10/2021. Các bộ phẩm “Làm sạch da chết từ cà phê Đắk Lắk” sẽ được trao đến tay những khách hàng may mắn và tham gia tích cực trong thời gian tổ chức chương trình.
- Cách thực hiện: Chiến dịch thực hiện thông qua Mini Game trên nền tảng Facebook và Instagram, với luật chơi vô cũng đơn giản: Khách hàng sẽ viết một bài review chân thực về sản phẩm bất kì của COCOON kèm theo hình ảnh minh họa của người chơi và kèm theo các Hashtag (#COCOON, #CungCOCOONthauhieunguoiViet, #MyphamthuanchayCOCOON). Sau khi đăng bài COCOON sẽ dựa vào lượt tương tác (Like, Share, Comment) cùng với nội dung bài viết hay sẽ trao phần quà cho 50 người thắng cuộc. Nằm mục đích thu thập thông tin chân thực, khách quan công ty cũng kết hợp sử dụng hế thống CRM để lấy thông tin, feedback từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ bán hàng của nhân viên. Ngoài ra, COCOON cũng kết hợp quảng bá truyền thông trên các phương tiện Social Media Ads kết hợp Gamification để thúc đẩy hoạt động này.
Với chiến lược Marketing Mix (4P), COCOON chú trọng vào các yếu tố sau:
- Sản phẩm : Có đa dạng sản phẩm từ “Làm sạch da chết body từ cà phê Đắk Lắk” đến “Làm sạch da chết mặt từ cà phê Đắk Lắk” và “Làm sạch da chết môi từ cà phê Đắk Lắk”. Mỗi sản phẩm luôn đảm bảo chất lượng và hiệu quả cho người sử dụng. Bên cạnh chú trọng chất lượng sản phẩm, bao bì cũng là nhân tố thu hút khách hàng dẫn đến hành vi mua hàng của họ. Bao bì giấy thân thiện với môi trường, cùng với tông màu chủ đạo “Nâu-Đen” từ vỏ sản phẩm đến nhãn mác. Nó tạo được ấn tượng tốt ngay từ cái nhìn đầu tiên và ghi dấu ấn trong lòng khách hàng bởi sự
- Giá: Do COCOON nhắm đến Chiến lược tập trung dựa vào chi phí thấp, nên tất cả các sản phẩm của công ty bao gồm “Làm sạch da chết từ cà phê Đắk Lắk” đều có mức giá thấp khi cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Với mức giá này, COCOON sẵn sàng nhắm đến các phân khúc thị trường thấp nhưng chất lượng sản phẩm cao cho người dùng.
- Nơi phân phối:
• Kênh phân phối trực tiếp: COCOON bán trực tiếp các sản phẩm thông qua cửa hàng chính của công ty và trên các thương mại điện tử như Facebook, Instagram, Website, Shopee, Tiki.
• Kênh phân phối gián tiếp: Các sản phẩm được phân phối đến các đại lý từ những cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm lớn, nhỏ trên toàn quốc. Điển hình như Watson, Guardian, Hasaki,…
- Chiêu thị:
• Quảng cáo: COCOON quảng bá sản phẩm rộng rãi thông qua những trang thương mại điện tử lớn như Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Tiktok,…
• Khuyến mãi: Áp dụng các chương trình khuyến mãi giảm giá, mua 1 tặng 1, khi mua sản phẩm thứ 2 vào những dịp đặc biệt như ra mắt sản phẩm mới, Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, Valentine, Christmas,…
• Chương trình trải nghiệm sản phẩm: Tại các trung tâm thương mại và cửa hàng chính của COCOON sẽ cho khách hàng thử trải nghiệm sản phẩm và đóng góp ý kiến.
• PR: Nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp về thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên Việt Nam, COCOON sử dụng Influencers, Youtuber và Tiktoker. Với số lượng người theo dõi và mức ảnh hưởng của họ sẽ dễ tạo được niềm tin và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
• Marketing trực tiếp: COCOON sử dụng các chiến lược Marketing lồng ghép những thông điệp ý nghĩa (Bảo vệ động vật, Bảo vệ môi trường) và câu chuyện thực tế (hành trình giúp đỡ người nông dân) vào sản phẩm nhằm tạo lan tỏa những hoạt động nhân văn cùng với việc tăng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu.
2. R&D
- Học hỏi về c ông nghệ nghiên cứu , điều chế sản phẩm: Tại các quốc gia có ngành mỹ phẩm thiên nhiên phát triển, COCOON có thể đầu tư học hỏi kinh nghiệm từ các công ty lớn. Từ đó, áp dụng những công nghệ tiên tiến vào hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm nhằm cải tiến các sản phẩm cũ cũng như sáng tạo ra những sản phẩm mới. Thừa hưởng thành tựu của các cuộc cách mạng khoa học - công nghệ, COCOON mong muốn đem lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt có áp dụng công nghệ hiện đại với giá thành hợp lý. Qua việc học hỏi này, COCOON có thể hạ thấp chi phí đầu tư cho R&D và các sản phẩm sẽ được sản xuất ra với mức giá hợp lý.
- Mở rộng hệ thống phân phối sản phẩm:COCOON sẽ phát triển thêm những kênh bán hàng, đại lý phân phối và các cửa hàng chính để tiếp cận được với tất cả các khách hàng có nhu cầu trên toàn quốc. Rộng hơn nữa có thể sẽ tiến hành phân phối sản phẩm ra một số quốc gia khác với tiềm năng phát triển mạnh.
3. Vận hành
- Vị trí đặt nhà máy: Hiện tại nhà máy có cơ sở tại 38C-39C, khu phố 1, quốc lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Tp.HCM, Việt Nam. Chiến lược mở rộng diện tích quy mô nhà máy không chỉ ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh mà còn tại các tỉnh thành đông dân khác. Từ đó, giảm thiểu chi phí vận chuyển cho công ty mà còn dễ dàng sử dụng nguồn cung nguyên liệu sẵn có tại địa phương. Quy trình sản xuất được quản lý nghiêm ngặt và tối ưu hóa các khâu sản xuất nhưng luôn chú trọng chất lượng nhằm giảm chi phí sản xuất.
- Mua hàng: Công ty tiến hàng các đơn đặt hàng từ nông dân và các công ty cung cấp nông sản. sau khi so sánh các mức giá và chất lượng của nguồn nguyên liệu sẽ tiến hàng lựa chọn và kí kết hợp đồng.
- Hàng tồn kho: Thuê các kho bãi phục vụ cho việc tồn trữ hàng hóa và nguyên liệu. Do sản phẩm mỹ phẩm cần được bảo quản kĩ càng để không ảnh hưởng đến chất lượng và thời hạn sử dụng của sản phẩm nên đòi hỏi công ty phải đưa ra chiến lược lắp đặt các thiết bị hỗ trợ ánh sáng, không khí để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng trong thời gian lưu kho. Luôn kiểm soát các hàng hóa nhập và xuất kho để tránh tình trạng ứ đọng sản phẩm cũ, hết hạn sử dụng.
- Lịch trình sản xuất: Để đảm bảo lực cung sản phẩm ra thị trường, COCOON luôn duy trì hoạt động sản xuất theo mục tiêu đã đề ra (theo tháng, năm). Ưu tiên sắp xếp thứ tự các công việc nhằm tối thiểu hóa khung thời gian thực hiện một đơn hàng.
4. Nguồn nhân lực
Nhân lực là một trong những yếu tố cốt lõi góp phần tạo nên thành công của thương hiệu mỹ phẩm COCOON hiện tại. Do đó, công ty ra chiến lược:
- Chú trọng công tác tuyển dụng, thu hút nhân lực chất lượng từ khâu đầu vào: Hoạt động tuyển dụng diễn ra công bằng với yếu tố quyết định thành công của tuyển dụng dựa vào năng lực và kinh nghiệm của nhân viên cùng với mong muốn được gắn bó lâu dài với công ty.
- Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cùng với các đãi ngộ hấp dẫn: Tổ chức đào tạo nhân viên mới và nâng cao năng lực của nhân viên hiện tại để từ đó tăng năng suất làm việc của hệ thống nhân viên. COCOON nhận thức rằng khi nhân viên thực sự phát triển thì doanh nghiệp mới phát triển, từ đó càng chú trọng đến việc xây dựng những chương trình đào tạo nghiệp vụ, phát triển năng lực nhân viên. Kết hợp khả năng quan sát, đánh giá nhân viên để có thể tiến hành luân chuyển nhân viên ở từng bộ phận nếu cá nhân đó phù hợp với từng lĩnh vực. Yếu tố lương thưởng theo doanh thu và hiệu suất công việc cũng phải được chú trọng nhằm khuyến khích nhân viên làm việc cũng như cống hiến cho công ty.
- Xây dựng không gian tạo cảm hứng và tăng tính sáng tạo: Kết hợp với không gian mở giữa các phòng ban bộ phận nhưng vẫn phải đảm bảo tính nghiêm túc, phù hợp ở từng thời khắc mang tính quyết định. Môi trường làm việc giữa các nhân viên với nhau hay giữa sếp với nhân viên không được quá hà khắc, nên có sự giao lưu, hòa đồng để tạo nên một tập thể đoàn kết, vững mạnh. Khi có sự thấu hiểu và liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận thì công việc sẽ được hoàn thành nhanh chóng và đạt được năng suất hơn. Không gian mở sẽ tạo cảm giác thoải mái và thúc đẩy khả năng sáng tạo của hầu hết nhân viên.
5. Tài chính
Do COCOON áp dụng chiến lược tập trung dựa vào chi phí thấp nên công ty rất ưu tiên cho các giải pháp về sản phẩm, đầu tư tài chính nhằm cải thiện sản phẩm, mở rộng quy mô sản xuất từ đó cắt giảm chi phí và tăng lợi nhuận.
• Hiện tại, vốn đầu tư của COCOON không quá lớn. Thế nên, công ty quyết định tập trung cho việc cải thiện những sản phẩm cũ, hiện có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Tiếp sau đó, để gia tăng nguồn vốn COCOON sẽ mở rộng cơ hội, và tìm cách thu hút vốn từ bên ngoài bằng các cách như kêu gọi bạn bè đầu tư, phát hành cổ phiếu, trái phiếu hoặc có thể vay nợ ngân hàng,… Thông qua đó, nguồn vốn doanh nghiệp sẽ dần tăng lên, điểm yếu của doanh nghiệp cũng sẽ dần được cải thiện.
• Khi nguồn vốn đủ vững mạnh, COCOON sẽ tiến hành mở rộng đầu tư vào các hoạt động sản xuất, Marketing, bán hàng. Cụ thể, với hoạt động đầu tư nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới sẽ mở rộng, thúc đẩy xâm nhập thị trường, giúp COCOON có thêm lợi thế cạnh tranh
hoạt. Hoạt động Marketing, bán hàng cùng các chương trình ưu đãi nhằm quảng bá, tăng độ nhận diện thương hiệu từ đó chiếm thị phần trong ngành mỹ phẩm thiên nhiên.
VIII. KẾT LUẬN
Thông qua những phân tích trên, COCOON nhìn nhận được vị trí hiện tại của mình trên thị trường mỹ phẩm thiên nhiên Việt Nam. Đồng thời, với mong muốn đưa thương hiệu COCOON tiến gần hơn với khách hàng trong nước chúng tôi hiểu rõ và đặt ra cho mình những hướng đi cần thiết trong tương lai. Từ đó tiến tới mục đích nâng tầm vị thế của COCOON trên các đấu trường kinh doanh mỹ phẩm thiên nhiên trong và ngoài nước. Như sứ mệnh đã đặt ra, COCOOON đảm bảo sẽ đem lại những giá trị cốt lõi cho các khách hàng thông qua các sản phẩm mỹ phẩm thuần chay. Đội ngũ sáng lập doanh nghiệp là những bạn trẻ năng động sáng tạo mang trong mình nhiệt huyết, mong muốn đóng góp những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng thông qua việc nâng cao nhận thức về mỹ phẩm thiên nhiên, về việc bảo vệ môi trường và bảo vệ động vật. COCOON cam kết ngày càng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện được điều này chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét và đề ra những chiến lược phù hợp nhất thỏa mãn nguồn lực công ty để đối phó với từng tình huống và từng thời điểm khác nhau.
Cuối cùng, COCOON đã đề ra cho từng cấp các chiến lược là “Đầu tư, phát triển các dòng sản phẩm mỹ phẩm mới” và “Chiến lược trung dựa vào chi phí thấp”. Với mục đích giúp công ty hoạt động hiệu quả bằng việc cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm mới với mức giá phù hợp cho khách hàng. Mong muốn lớn nhất của COCOON là luôn nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng, đó là lý do tại sao yếu tố chất lượng sản phẩm và giá được đặt lên hàng đầu.