I. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Nguồn khách mục tiêu của Trằm Trà Lộc vẫn tập trung vào nguồn khách ở các tỉnh lân cận như Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Bình… Tuy nhiên, cần mở rộng thị trường mục tiêu rộng hơn đến các tỉnh phía Bắc và Tây Bắc như Hà Nội.. Du khách chủ yếu sẽ đi theo tour “Về lại chiến trường xưa” từ miền Bắc vào Quảng Trị hoặc tour “Hành trình di sản” từ Quảng Nam ra Quảng Bình. Việc phát triển thành một khu du lịch sinh thái đẳng cấp cùng với các khu trưng bày di tích khảo cổ sẽ mở rộng thị trường nguồn khách của Trằm Trà Lộc, bao gồm nhiều độ tuổi, tỉnh thành và mục đích du lịch khác nhau.
Độ tuổi:
Giới hạn độ tuổi của khách du lịch khá rộng vì Trằm Trà Lộc vừa là nơi tìm hiểu văn hóa địa phương, di tích khảo cổ Chăm, vừa là nơi tham quan ngắm cảnh, và cũng là nơi phù hợp để tụ tập ăn uống, nghỉ ngơi. Du khách đến đây thường đi theo gia đình, hội nhóm bạn bè nên lứa tuổi có thể từ 10 đến 55 tuổi.
Khu vực sinh sống:
+ Khách nội địa: chủ yếu là những du khách trong tỉnh và khu vực Phong Điền (Thừa Thiên – Huế). Ngoài ra còn có các đoàn khách miền Bắc đi theo tour thăm lại chiến
trường xưa Thành cổ Quảng Trị, ghé chân tại Trằm Trà Lộc để thưởng thức hương vị ẩm thực địa phương và tham quan ngắm cảnh. Lượng khách bản địa là rất ít, chỉ có những ngày lễ người dân địa phương sẽ chọn đây là nơi ăn uống, giới thiệu cảnh đẹp địa phương với bạn bè người thân ở xa về nên đây không phải là mục tiêu khách hàng của khu du lịch.
+ Khách quốc tế: số lượng khách quốc tế đến Trằm Trà Lộc vẫn rất ít, vì Trằm Trà Lộc chưa được nhiều người biết đến, và mức độ cạnh tranh với các điểm du lịch có loại hình tương tự như Phong Nha Kẻ Bàng, Vườn Quốc gia Bạch Mã… vẫn chưa cao. Trằm Trà Lộc chỉ là một điểm đến nhỏ bé và chưa đủ sức hút với khách du lịch nước ngoài. Vì vậy cần hướng đến nguồn khách này nhiều hơn để tập trung đầu tư. Đối tượng cần nhắm đến là các vị khách từ các nước ASEAN, gần tỉnh Quảng Trị như Lào. Tuy nhiên du khách Lào có lợi thế về vị trí địa lý nhưng lại không mạnh về nhu cầu đi du lịch, đặc biệt là du lịch trải nghiệm văn hóa. Đối tượng khách quốc tế có tiềm năng nữa đó là khách du lịch Mỹ và Pháp. Theo thực tế thì phần đông số lượng khách phương Tây ghé thăm Trằm Trà Lộc là khách từ Mỹ. Và họ thường là đi theo tour Huế - Quảng Bình và chọn Trằm là nơi dừng chân. Ngoài ra còn có nhiều trường hợp họ là gia đình, người thân của binh lính Mỹ ngày xưa nằm xuống ở vùng đất Thành cổ Quảng Trị. Họ muốn biết về cuộc chiến năm xưa và sự tàn khốc của chiến tranh, và sau cuộc tìm hiểu họ lại ghé thăm vùng đất đã từng che chở cho biết bao thế hệ binh lính Việt Nam, thưởng thức những món ăn dân dã, khí trời trong lành mà họ ít khi được trải nghiệm.
Thu nhập:
Thu nhập của khách hàng mục tiêu ở mức trung bình khá trở lên, thu nhập khoảng 7 triệu đồng/ tháng. Trằm Trà Lộc là nơi dành cho các du khách ngắm cảnh thiên nhiên đồng thời thưởng thức ẩm thực, liên hoan và các trò chơi dân gian. Các món ăn ở đây có mức giá bình dân, không quá đắt đỏ và được chính người dân địa phương chế biến ngay tại chỗ. Đồng thời nếu không đến Trằm Trà Lộc để ăn uống thì du khách có thể tham quan, dạo quanh con đường quanh hồ nước để ngắm cảnh, chụp hình với hoa sen và có thuyền chở ra dạo quanh hồ. Vì vậy, Trằm Trà Lộc sẽ phục vụ bất kì du khách nào muốn đến và trải nghiệm không khí trong lành nơi đây cùng những dịch vụ vui chơi hấp dẫn, thú vị.
Trằm Trà Lộc là nơi ăn uống nghỉ ngơi, thăm thú thiên nhiên cây cỏ, vì vậy phù hợp với những người muốn giải tỏa, xả stress sau những ngày làm việc mệt mỏi, bức bối. Du khách đến đây chủ yếu là người làm văn phòng, công sở, học sinh sinh viên. Họ thường xuyên phải làm việc với giấy tờ sách vở, và thường có thời gian rảnh vào cuối tuần.
Sở thích, lối sống:
Du khách đến Trằm Trà Lộc rất đa dạng, nhưng chủ yếu là những người muốn hòa mình vào thiên nhiên, tận hưởng không khí trong lành, yên bình với chim muôn cây cỏ. Họ yêu thích một địa điểm tụ hội, liên hoan với bạn bè gia đình giữa cây cỏ, hồ nước mát rượi với ánh sáng tự nhiên thay vì một nhà hàng sang trọng, đèn điện sáng chói. Du khách đến đây đều bất ngờ với những cây cổ thụ với hình thù kì quái, uốn lượn rà sát mặt hồ, tỏ ra thích thú khi bắt gặp những chú khỉ nghịch ngợm và mạnh dạn tương tác với khách du lịch khi họ chìa bánh kẹo ra cho chúng. Có thể nói du khách đến đây là những người yêu thiên nhiên, muốn thoát khỏi khói bụi của xe cộ, nóng bức của đường nhựa đô thị.