*Quản trị chất lượng:
-Quản trị chất lượng là một tập hợp những hoạt động của chức năng quản trị chung nhằm xác định chính sách chất lượng, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng
-Quản trị chất lượng là tổng hợp các hoạt động của các chức năng quản trị: hoạch định, tổ chức, kiểm soát, điều chỉnh và cải tiến toàn bộ các hoạt động, quá trình thực hiện và kết quả hoạt động SXKD của DN
-Mục tiêu quản trị chất lượng: đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhu cầu thị trường với chi phí tối ưu
-Quản trị chất lượng là hệ thống các hoạt động, biện pháp hành chính, tổ chức, kinh tế, kỹ thuật, xã hội và tâm lý, là trách nhiệm của mọi thành viên trong doanh nghiệp
-Quản trị chất lượng phải được thực hiện thông qua một cơ chế nhất định: hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chuẩn, tổ chức, điều khiển, các chính sách khuyến khích phát triển chất lượng và quy trình, trách nhiệm
-Quản trị chất lượng được thực hiện trong suốt chu kỳ sống SP từ thiết kế, sản xuất và sử dụng SP
-Quản trị chất lượng là quá trình mang tính hệ thống, gắn bó chặt chẽ giữa bên trong và bên ngoài
-Nhiệm vụ quản trị chất lượng là duy trì, cải tiến chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng theo những tiêu chuẩn đã quy định
*Yêu cầu của QT chất lượng:
- Chất lượng phải trở thành mục tiêu quan trọng, cần có sự cam kết và quyết tâm của mọi thành viên
- Quản trị chất lượng phải được định hướng bởi khách hang, khách hàng là người đánh giá, xác định mức độ chất lượng đạt được chứ không phải các nhà QT hay người SX - Coi trọng yếu tố con người trong quản trị chất lượng, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn về chất lượng và QT chất lượng
- Đảm bảo tính đồng bộ và toàn diện trong quản trị chất lượng, có sự phối hợp giữa các khâu, các bộ phận nhằm hoàn thiện chất lượng
- Quản trị chất lượng theo quá trình: từ nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thiết kế, sản xuất, tiêu thụ và tiêu dùng sản phẩm
*Vai trò của QT chất lượng:
- Chất lượng là một trong những yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của DN: chất lượng sp càng tốt, khả năng cạnh tranh càng cao
- Nâng cao chất lượng SP thỏa mãn được nhu cầu người tiêu dung, từ đó tạo dựng lòng tin và được sự ủng hộ của khách hàng đối vs sp của DN, góp phần phát triển SXKD - Nâng cao chất lượng SP: tăng năng suất lao động xã hội, tiết kiệm tài nguyên, giảm ô nhiễm môi trường, sử dụng hiệu quả các nguồn lực
- Nâng cao năng suất lao động: giảm chi phí về phế phẩm, sửa chữa và khắc phục hậu quả, hạ giá thành sp, từ đó nâng cao sức cạnh tranh
- Quản trị chất lượng giúp DN xác định đúng hướng cải tiến, đổi mới SP thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng