5. Kết cấu của đề tài
3.2.2Các giải pháp cho hoạt động truyền thông markeing qua mạng xã hộ
3.2.2.1 Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông
Nội dung fanpage còn khá là nhiều vấn đề còn chưa thực sự đem lại hiệu quả. Doanh nghiệp cần có những xác định rõ ràng những chương trình phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và hỗtrợtập khách hàng của công ty.
Về mặt hình ảnh: Doanh nghiệp nên xây dựng cho mình một thư viện ảnh, nó sẽ giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm trên fanpage của doanh nghiệp hơn. Khi đăng tải ảnh, tỷ lệ tương tác cao hơn việc nếu chỉ đưa status hay link. Với nội dung đăng tải, công ty nên đi kèm với nó là bức ảnh liên quan đến nội dung. Việc
này sẽ hiệu quả hơn so với việc chỉ đưa text đơn thuần, với mỗi nội dung công ty đăng tải, nếu bứcảnh phù hợp với nội dung, có thể đạt hiệu quả tương tác gấp đôi.
Về mặt nội dung tin tức: Sử dụng những bài viết ngắn gọn, xúc tích sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Cần thường xuyên chăm sóc fanpage, việc này phải diễn ra liên tục, không dừng kểcảcuối tuần nếu bạn muốn fanpage tương tác tốt. Nội dung đăng tải nên từ 1-2 bài viết mỗi ngày, khi lượng fans càng nhiều, thì số lượng post nên tăng dần. Nhưng số lượng bài viết phải đều đặn và khôngđăng quá nhiều trong khoảng thời gian gần nhau sẽtạo nên hiện tượng spam.
Về hình thức và nội dung video: Video là một trong những mảng thu hút khá lớn người xem và thích thú, thế nhưng các video đưa lên fanpage của công ty còn khá ít và chưa có những nội dung cụ thể. Fanpage nên đăng tải những video có nội dung về thông tin khuyến mại, thay vì những mẫu tin dạng text, những video vui nhộn sẽ thu hút được lượng khách hàng cao hơn.
3.2.2.2 Giải pháp xây dựng các chương trình xúc tiến
Một trong những phương thức được facebook hỗ trợ người sử dụng trong việc thực hiện truyền thông của mình đó là quảng cáo facebook, nó xuất hiện ở ngay trang chủ và các trang con, nên hiệu quả của nó mang lại cũng không hề nhỏ. Do đó vào mỗi đợt có chiến dịch kinh doanh mới công ty cũng nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua facebook. Vì lượng like trên fanpage cũng như tương tác chưa lớn, khi đưa ra một thông tin sản phẩm cần bán hay một chương trình khuyến mại thì công ty nên chạy quảng cáo facebook để có thể tăng lượng tiếp cận, tiếp cận với nhiều tập khách hàng hơn.
3.2.2.3 Giải pháp vềnguồn tài chính
Trước những lợi ích vô cùng to lớn của việc marekting trên mạng xã hội facebook, thì việc đầu tư cho công cụ này là rất cần thiết. Chính vì thế công ty cần tăng cường hơn nữa chi phí cho việc đẩy mạnh công cụ facebook marketing, hiện nay công ty mới chỉ chi khoảng 5 triệu đồng cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook, lượng ngân sách hạn hẹp này cũng ảnh hưởng không lớn đến thành công của công ty. Để đạt được hiệu quả mà lại tận dụng được nguồn tài chính, thì công ty cần đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn, phát huy ý tưởng sáng tạo của nhân viên để tận dụng những cái mới, cái độc đáo.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Công ty TNHH Lý Minh Phong thành lập đã hơn 05 năm, công ty đạt được một sốthành tựu nhất định. Đặc biệt việc sửdụng công cụfacebook marketing cũng được ứng dụng và phát triển. Lợi ích mà nó mang lại cho công ty một lượng khách hàng tiềm năng và quảng bá về công ty. Tuy công ty chỉ mới cho ra đời fanpage “VLXD LÝ MINH PHONG” đầu năm 2020 đồng thời bước đầu thực hiện các họat động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook nên công ty cũng có được những kết quả bước đầu.
Fanpage “VLXD LÝ MINH PHONG” là một page mới, tuy lượng truy cập không cao nhưng tập khách hàng đều là những khách hàng chất lượng, đánh đúng mục tiêu đối tượng khách hàng tiềm năng. Đó được xem là một kết quả tốt, những cốgắng không ngừng của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên, hứa hẹn sẽ tạo nên được những bước ngoặt cho công ty.
Sau quá trình phân tích và tìm hiểu về hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook, có thểnhận thấy công ty TNHH Lý Minh Phong đãđạt được những kết quảsau:
Công ty đãđẩy mạnh giới thiệu, quảng cáo vềsản phẩm/dịch vụ của mình tới khách hàng, hình ảnh của công ty cũng được nhìn nhận và đánh giá nhờ khách hàng.
Xây dựng được mục tiêu của việc truyền thông qua mạng xã hội facebook nói chung và kếhoạch hoạt động đối với trang VLXD Lý Minh Phong nói riêng.
Trang đã hoạt động gần 1 năm, đã và đang tạo được lòng tin với người dùng, duy trìđược một lượng khách hàng facebook trung thành nhất định. Qua những lần chạy facebook ads có thể nhận biết ưu, nhược điểm của hoạt động truyền thông marketing qua facebook, từ đó có hướng đi đúng đắn và phù hợp thực tế.
Trang được duy trì hoạt động cố gắng duy trì mỗi bài đăng/tuần. Có được lượng tiếp cận tương đốiổn định.
Bộ phận quản lý thường xuyên thu thập trực tiếp, quay, chụp các hình ảnh/video thực tế các sản phẩm hoặc quá trình sản xuất lắp đặt để làm nội dung đăng tải.
Tăng khả năng tiếp cận thông tin, mở rộng đối tượng khách hàng, các kênh tiếp xúc với khách hàng cũng đa dạng hơn, có thêm một kênh truyền thông mới trong hệ thống các kênh truyền thông của công ty cho các khách hàng.
2. Hạn chế
Sản phẩm/dịch vụ của công ty vốn dĩ khó tiếp cận với các đối tượng khách hàng trực tuyến và nhỏ lẻ.
Về mặt lý thuyết, khóa luận mới chỉ tiếp cận một số mảng cơ bản của hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook. Hoạt động truyền thông Marketing cũng như mạng xã hội facebook còn có rất nhiều khía cạnh khác để có được cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn nữa. Do hạn chế về thời gian và thông tin nên lượng kiến thức cung cấp được còn khá tổng quát và chưa thực sựchi tiết.
Vềmặt thực tế, do khảnăng còn hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giảmới chỉ điều tra vềnhững số liệu, thông tin có sẵn từphía công ty TNHH Lý Minh Phong. Những dữliệu sơ cấp tựthu thập còn ít và độchính xác chỉ mang tính chất tương đối do thời gian có hạn. Phương pháp phân tích và kỹ năng phân tích cũng còn hạn chế ởnhững dữliệu thứcấp.
Tiếp cận được khá ít KH đểthực hiện điều tra khảo sát vìảnh hưởng của dịch COVID– 19 xảy ra trong thời gian thực hiện đề tài nên chỉ có 32 phiếu được phát ra.
3. Kiến nghị
Đối với nhà nước và chính quyền địa phương
Quản lý chặt chẽ hệ thống pháp luật để đảm bảo cho doanh nghiệp yên tâm kinh doanh, tạo môi trường cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp.
Đầu tư xây dựng hệ thống giao thông và thiết lập quy định về giao thông vận tải để tạo điều kiện cho các doanh nghiệpkinh doanh trong nghành VLXD chủ động
hơn trong việc vận chuyển hàng đi bán và nhập hàng về.
Có chính sách thuế hợp lý, có các chính sách hổ trợ về vốn và lãi vay. Cải thiện đời sống nhân dân, có biện pháp kích thích tiêu dùng đối với người tiêu dùng.
Thường xuyên hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác nâng cao năng lực quản lý, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp giao lưu, hội thảo nhằm giới thiệu sản phẩm thông qua hình thức hội chợ, triễn lãmđồng thời kết nối các doanh nghiệp với nhau.
Đối với doanh nghiệp
Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook tuy không còn mới mẻ như trước nhưng có khá ít nhân viên được đào tạo bài bản, cụ thể về cách thức truyền thông này đạt được hiệu quảnhất. Bên cạnh những kiến thức về TMĐT, về các sản phẩm của công ty còn phải có sựam hiểu về mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, như vậy mới đáp ứng được mục đích gia tăng sự nhận biết thương hiệu tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc và tạo mối quan hệ giữa công ty với khách hàng. Hiện nay, ở công ty chưa có bộ phận hay phòng ban nào chuyên trách vềhoạt động này. Vì thế, trong tương lai công ty cần có những chương trình cụthểdành cho nguồn nhân lực của bộphận này:
Kết hợp tìm kiếm nhân sự mới và nhân lực sẵn có bằng việc test khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về kềnh facebook. Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên hoặc nhân viên truyền thông qua mạng xã hội facebook.
Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên về hoạt động truyền thông trên facebook có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp. Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh của công ty là điều mà công ty cần định hướng đến.
Nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng thực hành của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo tại một số đơn vị chuyên về đào tạo kiến thức vềfacebook, vềtruyền thông,… hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm đã từng thực hiện truyền thông thành công trên facebook vềchia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua facebook này. Từ
đó phát triển nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộphận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thông lớn.
Công ty tuy đã triển khai việc truyền thông qua mạng xã hội facebook nhưng vẫn chưa có bộ phận chuyên trách cho mảng này, chính vì thế vẫn chưa phát huy được hết hiệu quảkhi tiến hành.
Công ty cũng cần có chính sách cụ thể để đãi ngộcho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc và lương theo kết quảcông việc cho các cộng tác viên. Việc đãi ngộnhân lực tốt là yếu tố quan trọng đểnâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình và đạt kết quả cao, góp phần quan trọng vào quá trình truyền thông facebook, hoạt động kinh doanh của công ty.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng anh
1. Al ries & Laura ries (2014), 22 Quy luật bất biến trong xây dựng thương hiệu, Nhà xuất bản lao động–xã hội, Hà Nội.
2. Andy sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing, Nhà xuất bản lao động –xã hội, Hà Nội.
3. Dave Kerpen (2013), Likeable social media, Nhà xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội
4. David KirkPatrick (2010), The Facebook Effect, Nhà xuất bản Simon and Schuster.
5. Juss Strauss (2010), Marketing trực tuyến, bản dịch tiếng Việt. 6. Paul Dunay (2009),Facebook marketing for dummies.
7. Philip Korler & Keller (2009), Marketing Management, NXB Tổng hợp TP HCM.
Tài liệu tiếng việt
1. Bài viết “ Mạng xã hội và cuộc sống”của tác giảNguyễn Minh năm 2015. 2. Bài viết “Xu hướng Facebook Marketing 2020” của tác giả Phùng Thái Học năm 2019.
3. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động của người tiêu dùng.
4. Các yếu tố tác động đến ý định sửdụng mạng xã hội của sinh viên: trường hợp khảo sát tại các trường đại họcởthành phốBiên Hòa,Đồng Nai.
5. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin - Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tửViệt Nam 2019: < Theo gso.gov.vn>
6. Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam” của tác giả Nguyễn ThịThanhMai năm 2014
7. Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thông truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty Cổphần Vật giá Việt Nam” của tác giảNguyễn ThịLan. 8. LP (2015), ‘5 xu hướng Thương mại điện tử trong năm 2015’, Tạp chí Công nghệThông tin và truyền thông, số489, tr. 61–64
9. Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội
10. Những nhân tố tác động đến ý định chấp nhận sản phẩm mobile banking của khách hàng cá nhân–nghiên cứu điển hìnhđối với ngân hàng Vietcombank.
11. Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Công ty THHH MTV Nhà xuất bản thếgiới, Hà Nội
12. Trung tâm Trọng tài Quốc tếViệt Nam VIAC, Hội thảo “Giao dịch thương mại trên sàn thương mại điện tửvà những vấn đềpháp lý quan trọng” ngày 10/11/2020
Các tài liệu khác 1. https://blog.hootsuite.com/facebook-statistics/ 2. https://datareportal.com/reports/digital-2020-vietnam> 3. <https://www.statista.com/statistics/998172/share-of-female-facebook-users- by-age-vietnam/> 4. <https://www.vecom.vn/tai-lieu/bao-cao-chi-thuong-mai-dien-tu-viet-nam- 2019> 5. <https://www.viac.vn/tin-tuc-su-kien/hoi-thao-giao-dich-thuong-mai-tren-san- thuong-mai-dien-tu-va-cac-van-de-phap-ly-quan-trong-n994.html> 6. <https://gs.statcounter.com/social-media-stats/mobile/viet-nam> 7. <https://napoleoncat.com/stats/facebook-users-in-viet_nam/2020/06> 8. <https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020> 9. <http://www.itpc.gov.vn/exporters> 10. <https://brands.vn/xuhuongmarkting/>
PHỤ LỤC 1 Nhân tố Mô tả biến Mã hóa thang đo Kí hiệu A1. Nhận thức hữu ích
Mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội hữu ích cho tôi trong việc tìm kiếm và cập nhật thông tin
HUUICH1 HI1
Mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội tiết kiệm được thời gian hơn so với hình thức thông thường
HUUICH2 HI2
Mua vật liệu xây dựng qua mạng xã hội giúp tôi tiết kiệm chi phí hơn so với hình thức mua bán thông thường
HUUICH3 HI3
Lý Minh Phong cung cấp nhiều sản phẩm vật
liệu xây dựng đa dạng HUUICH4 HI4 Tôi có thểthực hiện mua vật liệu xây dựng
qua mạng xã hội bất kỳ địa điểm và thời gian nào HUUICH5 HI5 A2. Nhận thức tính dễ sử dụng
Tôi dễdàng tìm kiếm thông tin và sản phẩm
vật liệu xây dựng mình cần tại Fanpage DESUDUNG1 DSD1 Giao diện trang của Lý Minh Phong rất trực
quan DESUDUNG2 DSD2
Tôi dễdàng thực hiện đặt hàng đơn giản với
admin trang DESUDUNG3 DSD3
Tôi dễdàng thực hiện các thanh toán khi đặt
hàng DESUDUNG4 DSD4
A3. Nhận
thức rủi ro
Tôi e ngại thông tin của tôi sẽbịtiết lộcho các
đối tác mà tôi không mong muốn RUIRO1 RR1
Tôi lo lắng về độan toàn của sản phẩm vì
không được tiếp xúc trực tiếp RUIRO2 RR2
Tôi lo lắng tốn thất xảy ra khi có sựcốtrong
vận chuyển RUIRO3 RR3
Tôi lo lắng sản phẩm bịthất lạc trong quá trình
giao nhận RUIRO4 RR4
Tôi lo lắng sản phẩm bịgiao nhầm khi mua
hàng RUIRO5 RR5
Tôi lo lắng sản phẩmkhông đạt yêu cầu về chất ượng, tiêu chuẩn kỹthuật và chứcnăng, kiểu dángnhưquảng cáo trên trang
RUIRO6 RR6
Tôi lo lắng mua phải hàng giả khi mua săm
trực tuyến tại VLXD Lý Minh Phong RUIRO7 RR7 Tôi e ngại xảy ra khó khăntrong việc bảo
hành sản phẩm RUIRO8 RR8
Tôi e ngại công ty không giao hàng đúng hạn RUIRO9 RR9
A4. Cảm nhận sự thích thú khi mua sản
Tôi có thú vui truy cập trang VLXD Lý Minh
Phong THICHTHU1 TT1
Tôi thích vào trang VLXD Lý Minh Phongđể
xem bài viết. THICHTHU2 TT2
Tôi thích cách thiết kế, trình bày trên các trang
mạng xã hội của Lý Minh Phong THICHTHU3 TT3 Các thông tin khuyến mãi trên trang VLXD Lý
phẩm trực tuyến A5.