Lợi ích mà CRM mang lại cho KFC:
• Theo dõi tự động mọi thông tin khách hàng truy cập vào Landing page
• Chủ động thiết lập các trường thông tin cần thu thập từ khách hàng thông qua việc tạo dựng các nút lệnh CTAs, Form hoặc Pop-up Form
• Ghi nhận, lưu trữ và sắp xếp theo hệ thống mọi thông tin của khách hàng đã đăng ký trên Form hoặc Pop-up một cách tự động hóa hoàn toàn
- Cá nhân hóa Email Marketing tự động để gửi thông điệp phù hợp cho khách hàng:
• Thiết kế các nội dung Email Marketing dễ dàng với bộ sưu tập mẫu đa dạng và đẹp mắt
• Chủ động thiết lập Email Marketing phù hợp với thông tin và hành vi của từng khách hàng tiềm năng
• Tự động cá nhân hóa nội dung email bởi hệ thống thông minh lập trình sẵn
- Tự động chăm sóc tận tình từng khách hàng với Workflow một cách chuyên nghiệp:
• Chủ động thiết lập Workflow như gửi email, cập nhật thông tin liên hệ,… tùy theo nhu cầu và phù hợp với từng loại CTAs, Form hoặc Pop-up Form
• Hệ thống thông minh tự động gửi email theo Workflow đã tạo nhằm chuyển hóa khách hàng đăng ký thành khách hàng tiềm năng
- Dựa vào báo cáo để điều chỉnh Landing Page, Email Marketing nhằm tối ưu hóa hiệu suất chuyển đổi khách hàng tiềm năng:
• Chủ động theo dõi báo cáo cập nhập liên tục để phân loại tỷ lệ chuyển đổi của các Landing page
• Chủ động theo dõi báo cáo liên tục về các chỉ số liên quan Email Marketing tự động: tỷ lệ mở email, tỷ lệ email không gửi được, tỷ lệ truy cập link trong email… • Tùy chỉnh bất cứ lúc nào về nội dung truyền tải, hình ảnh sản phẩm để tất cả
Landing Page hoặc Email Marketing đều được tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi - Linh hoạt kết nối dữ liệu dễ dàng liên kết Landing page tức thì: • Tùy chỉnh nhanh chóng kết nối dữ liệu về các hệ thống phân tích
• Đơn giản liên kết Landing page đã tạo với tất cả các trang mạng xã hội, website Các tính năng hỗ trợ tự động cho marketing và chăm sóc khách hàng của KFC mà CRM mang lại:
- Tiếp thị theo nhu cầu;
Tự động phân loại khách hàng theo các điều kiện đặt trước. Giúp gửi những nội dung đúng người, đúng thời điểm, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng các kịch bản tiếp thị, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng một cách tự động.
• Định nghĩa các kịch bản chăm sóc, tiếp thị tương ứng với từng nhóm khách hàng • Tự động phân loại khách hàng khi thỏa điều kiện
• Chấm điểm tiềm năng theo hành vi khách hàng
• Tự động chuyển giao cho bộ phận sales chăm sóc khi thỏa điều kiện - Cá nhân hóa nội dung tiếp thị
Nội dung email được cá nhân hóa theo từng khách hàng giúp tăng trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi. Các nhóm khách hàng khác nhau sẽ có những nội dung khác nhau, đảm bảo nội dung gửi đến khách hàng là những nội dung mà khách hàng quan tâm
KFC, một chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh nổi tiếng thế giới nổi tiếng với món gà rán, đã triển khai thành công nó để tự động hóa để tận dụng tối đa hoạt động kinh doanh của mình. Phần mềm CRM đã giúp KFC phát triển hoạt động kinh doanh của mình bằng cách thúc đẩy sự hài lòng cũng như giữ chân khách hàng.
Để giải quyết các vấn đề khó khăn trong việc khuyến khích thực khách bảo trợ các chuỗi nhà hàng KFC của mình. Tại chuỗi nhà hàng KFC họ đã quyết định cung cấp Wi-Fi miễn phí cho khách hàng với hy vọng thu hút khách hàng. Đăng nhập vào Wi-Fi tại cửa hàng KFC yêu cầu khách hàng phải đăng nhập tại trang đích và thông tin này được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu để công ty thông báo cho người dùng về các chương trình giảm giá và khuyến mãi đặc biệt.
Ngoài việc thu thập dữ liệu này, KFC cũng triển khai chương trình khách hàng thân thiết thông qua ứng dụng di động KFC Colonel's Club được phát triển bởi LoyaltyPlant, một nhà phát triển ứng dụng di động cho các chương trình khách hàng thân thiết dành cho nhà hàng, nhằm sử dụng tối ưu hệ thống CRM của mình. Giao diện của ứng dụng cho phép người dùng xem menu, tìm các cửa hàng KFC gần họ, tham gia các chương trình thưởng, sử dụng phiếu thưởng kỹ thuật số, đưa ra phản hồi, v.v. Hơn nữa, hệ thống dựa trên điểm do ứng dụng cung cấp cho phép công ty giao tiếp với các khách hàng khác nhau theo hành vi trước đây của họ. Nó cung cấp cho họ thông tin về nơi khách hàng của họ sống và những cửa hàng & món ăn trong thực đơn mà họ thích nhất. Theo thông tin này, họ có thể đưa ra ưu đãi trong thời gian giới hạn đối với các món trong thực đơn mà họ đã mua trong vài lần ghé thăm gần đây nhất của họ. Ứng dụng cũng khuyến khích họ đến thăm hoặc đặt hàng từ các cửa hàng KFC gần họ nhất. Công nghệ POS của nhiều cửa
hàng khác nhau, cho phép các nhóm bán hàng trò chuyện với khách hàng thông qua tin nhắn văn bản và gọi họ bằng tên của họ.
Ngày nay cùng với sự phát triển của khoa học, số người sử dụng điện thoại thông minh đang ngày càng tăng lên theo cấp số nhân. Phần mềm CRM của KFC có thể tận dụng khía cạnh này vì họ có thể khuyến khích khách hàng cũng như khách hàng tiềm năng tải xuống ứng dụng của họ, qua đó họ có thể khai thác dữ liệu khách hàng để phát triển doanh nghiệp của mình.