thể hiện khả năng mức độ thỏa món nhu cầu tiờu dựng với hiệu quả cao, trong những đk của sx, kt-xh nhất định.
Vai trũ:
Trong cơ chế thị trường, để củng cố và mở rộng thị trường, cỏc DN 1 mặt phải k ngừng nõng cao chất lượng sp, mặt khỏc, phải tối ưu húa cỏc yếu tố đầu vào trong sxkd để hạ giỏ thành sp. Cú như vậy mới giữ đc chữ tớn đối với khỏch hàng. Sp hh cú chất lượng cao giỏ thành hạ sẽ giỳp DN cú đk mở rộng và phỏt triển kd một cỏch bền vững, khỏch hàng đạt đc sự thỏa món cao trong tiờu dựng sẽ tin tưởng và mua sắm hh của DN khi cú nhu cầu. ngờ đú SN cú khả năng tăng doanh thu và lợi nhuận trong kd. Chất lượng hh và dv của DN ngày càng tăng sẽ giỳp cho DN cú khả năng cạnh tranh trờn thị trường. vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng sp là sự sống cũn của DN.
Nguồn tntn cú hạn. nõng cao chất lượng hh,dv cung cấp sẽ làm tăng độ thỏa món nhu cầu của ntd, nõng cao chất lượng sống của mọi thành viờn trong xh. Vỡ vật đảm bảo chất lượng sp là gúp phần sử dụng tiết kiệm, hợp lý tntn, nguồn lực của xh.
Hh cú chất lượng cao, ntd sẽ yờn tõm cũng như đc an toàn khi sd sp. Cung cấp spdv với chất lượng cao là gúp phần bảo vệ ntd, nõng cao uy tớn cho DN.
Trong xu hướng toàn cầu húa và hội nhập kt quốc tế, cỏc DN kd k chỉ canh tranh với cỏc DN trong nước mà cũn phải cạnh tranh với cỏc DN nước ngoài. Mỗi
khu vực thị trường, mỗi quốc gia cú cnsx phỏt triển ở trỡnh độ khỏc nhau nờn chất lượng hhdv cung ứng trờn thị trường cũng rất khỏc nhau. Hơn nữa ở mỗi quốc gia mức độ yờu cầu về chất lượng hh cũng cú những sự khỏc biệt. vỡ vậy chất lượng ngày nay đó trở thành phương tiện cạnh tranh mạnh mẽ để thu hỳt khỏch hàng, để hội nhập vào nền kt khu vực và thế giới.
Cõu 41: nội dung quản lý chất lượng
K/n: QLCL là tất cả những hđ cú chức năng quản lý chung nhằm đề ra những chớnh sỏch chất lượng mục tiờu, trỏch nhiệm và thực hiện chỳng thụng qua cỏc biện phỏp như: lập kế hoạch chất lượng, điều khiển kiểm soỏt chất lượng cà cải tiến chất lượng trong khuụn khổ chất lượng.
Nội dung:
Theo quỏ trỡnh hỡnh thành chất lượng sp, nội dung quản lý chất lượng sp bao gồm: quản lý chất lượng sp trước quỏ trỡnh sx, quản lý chất lượng sp trong quỏ trỡnh sx, quản lý chất lượng trong khõu lưu thụng, sử dụng.
- quản lý chất lượng sp trước quỏ trỡnh sx: đõy là hoạt động cú ý nghĩa quan trọng, ah trực tiếp đến cỏc giai đoạn tiếp theo của quỏ trỡnh hỡnh thành chất lượng. giai đoạn này tập trung vào quản lý cỏc hđ như: nghiờn cứu tt, xỏc định tiờu chuẩn chất lượng cần đạt đc của DN. Nghiờn cứu và năm đc nhu cầu tt đỳng đắn, dn cú quyết định đỳng về số lượng và chất lượng sp cần sx. Nếu sp đc thiết kế phự hợp với nhu cầu tt, nú sẽ gúp phần nõng cao khả năng cạnh tranh của DN trờn tt.
-quản lý chất lượng sp trong quỏ trỡnh sx: nhằm đảm bảo chất lượng trong quỏ trỡnh sx, cỏc nhà quản lý cần xỏc định rừ chức năng kiểm tra chất lượng trong mỗi quỏ trỡnh sx, xỏc định trỏch nhiệm của mỗi tổ chức, mỗi cấp trong DN, xỏc định những chỉ tiờu chất lượng quản lý, đồng thời cần ghi chộp số liệu theo dừi và đỏnh giỏ đỳng chất lượng.
- quản lý chất lượng sau quỏ trỡnh sx: đấy là hoạt động quản lý chất lượng sp trong khõu lưu thụng – sử dụng bao gồm: vận chuyển, dự trữ, bảo quản, bỏn hàng, bảo hành, dịch vụ kỹ thuật, thanh lý sau sử dụng và tổ chức hội nghị khỏch hàng… tất cả cỏc cụng việc này đều ah đến chất lượng sp. Nhắm hạn chế cỏc ah xấu làm giảm chất lương sp, dn cần tổ chức hợp lý việc vận chuyển hh, làm tốt cụng tỏc kho hàng, tổ chức tốt việc tiếp nhận hh về slượng và clượng. bố trớ sắp xếp hợp lý hh trong kho….
Nụ̣i dung các hoạt động quản lý chất lượng gồm: 6 nụ̣i dung
Thứ nhất: xỏc định cỏc mục tiờu, nhiệm vụ và lập kế hoạch chất lượng. Thứ hai: xỏc định phương phỏp đạt mục tiờu
Thứ ba: Huấn luyện đào tạo cỏn bộ
Thứ tư: triển khai thực hiện kế hoạch quản lý chất lượng Thứ năm: kiểm tra kết quả cỏc cụng việc
Thứ sỏu : thực hiện những tỏc động quản lý thớch hợp
Cõu 42: cỏc nhõn tố ah đến chất lượng sp: