5. Kết cấu của luận văn:
3.1.1. Xây dựng chính sách Marketing – Mix hướng đến khách hàng
Chính sách vềsản phẩm
Theo đánh giá của khách hàng thì sản phẩm của BIDV chưa đa dạng so với các ngân hàng khác. Ở đây, BIDV cần xác định và thăm dòđối thủ cạnh tranh để đưa ra chính sách phù hợp với từng công ty, từng doanh nghiệp, từng khách hàng cụthể. Chiến lược sản phẩm muốn thành công thì BIDV cần đi sâu tìm hiểu, khảo sát cụthể nhu cầu của từng khách hàng để xem khách hàng có nhu cầu như thếnào vềsản phẩm, dịch vụnào đểtừ đó xây dựng nên hìnhảnh của BIDV năng động trên thương trường
Chính sách vềgiá
Vẫn còn đánh giá cho rằng, BIDV khôngưu đãi vềgiá so với một sốngân hàng khác, nên BIDV cần tiếp tục linh hoạt hơn nữa về mức giá trong một số trường hợp để đạt được sự thỏa thuận cả hai bên, đối với khách hàng doanh nghiệp và cả khách hàng cá nhân
Chính sách vềphân phối
Ngân hàng cần mở rộng thêm nhiều chi nhánh hoặc phòng giao dịch hơn nữa để đảm bảo phục vụkhách hàng hiệu quả hơn, vì hiện tại chỉ có 5 địa điểm đểkhách hàng giao dịch trên địa bàn tỉnh Quảng Nam. Do vậy, khả năng bao phủ để khách hàng đến tìm hiểu và tư vấn sẽ chưa cao và khách hàng cũng sẽ thấy bất tiện khi phải đi một đoạn đường khá xa đểgiao dịch với ngân hàng
Chính sách vềxúc tiến bán hàng
BIDV nên tăng cường và đẩy mạnh việc quảng cáo các chương trình khuyến mãi, thông tin về ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng hơn nữa như truyền hình, đài, báo, các trang mạng xã hội đang phát triển hiện nay, mạng internet, và đặc biệt đẩy mạnh quảng cáo qua các kênh địa phương để thu hút khách hàng quanh khu vực đó
Ngân hàng BIDV – chi nhánh Quảng Nam nên xây dựng một website riêng của chi nhánh cũng như số điện thoại tư vấn riêng để giao dịch cũng như quảng bá cho hình ảnh của chi nhánh ngân hàng. Điều này cũng giúp cho khách hàng có thể trực tiếp vừa tìm hiểu số lượng các loại dịch vụhiện có, các chương trình hoạt động của BIDV. Bên
hàng dễ dàng có thể nói lên những cảm nhận, sự hài lòng hay chưa hài lòng về chất lượng sản phẩm dịch vụcủa chi nhánh ngân hàng một cách thật lòng nhất.
Xúc tiến các chương trình khuyến mãi lớn nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì lòng trung thành của khách hàng cũ. Ngoài chương trình khuyến mãi, Ngân hàng cần lưu ý đến những món quà có giá trị tri ân khách hàng vào dịp lễ, tết và các sự cá biệt hóa từng khách hàng. Điều này hiện tại ngân hàng vẫn đang áp dụng tốt