TRONG DỊCH COVID-19
Sau khi kết hợp phân tích các yếu tố môi trường, mục tiêu sứ mệnh của Thế Giới Di Động trong dịch Covid-19, chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động trong dịch Covid-19 được đánh giá là đảm bảo 4 tính chất: tính khả thi – tính linh hoạt – tính cam kết – tính bền vững.
1.Tính khả thi
Trên nền tảng đã sở hữu 2 webside mua sắm trực tuyến là thegioididong.com và dienmayxanh.com đã có uy tín từ lâu, quyết định mở rộng kinh doanh Bách Hóa Xanh sang hình thức mua sắm trực tuyến và đẩy mạnh mua sắm trực tuyến đối với hai trang thương mại điện tử sẵn có là quyết định phù hợp nhất trong tình hình dịch bệnh diễn ra căng thẳng, các cửa hàng phải tạm đóng cửa theo yêu cầu của Nhà nước.
Thực phẩm là mặt hàng thiết yếu của cuộc sống, do ảnh hưởng dịch bệnh nên người tiêu dùng có xu hướng ‘mua để trữ’ nhiều hơn. Thực phẩm và hàng tiêu dùng nhanh ghi nhận mức tăng trưởng 167% so với 4 tháng đầu năm ngoái. Việc triển khai hình thức bán hàng trực tuyến, dịch vụ “đi chợ thay khách hàng” bao gồm cả thực phẩm tươi sống đã giúp Bách Hóa Xanh đóng góp tích cực vào tổng doanh thu của công ty. Cụ thể, doanh thu tháng 3 của MWG đạt hơn 8,500 tỷ đồng, tăng trưởng 12% so với cùng kỳ năm trước nhờ sự đóng góp tích cực (1,800-1,900 tỷ đồng) của chuỗi Bách Hóa Xanh.
Hưởng lợi từ nhu cầu học tập và làm việc tại nhà trong đợt bùng phát dịch bệnh, sản phẩm máy tính xách tay tiếp tục tăng trưởng mạnh 120%. Xét về doanh thu của Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh, tỉ trọng doanh thu online so với tổng doanh thu của hai chuỗi này đã vượt mức 20% (tương tự giai đoạn quý 1- 2019) do khách hàng tại những địa phương có cửa hàng tạm đóng chuyển sang mua online.
Sau hiệu ứng tích trữ nhu yếu phẩm trước yêu cầu giãn cách xã hội dẫn đến doanh thu tăng đột biến thời điểm cuối tháng 3, doanh thu bình quân mỗi cửa hàng của chuỗi Bách Hóa Xanh trong tháng 4 đã bình ổn trở lại ở mức gần 1,4 tỉ đồng, trong đó doanh số hàng tươi sống tiếp tục tăng trưởng và hàng tiêu dùng nhanh giảm so với tháng 3-2020.
2.Tính linh hoạt
Chiến lược kinh doanh phân theo 3 cấp độ cho thấy ban lãnh đạo của MWG đã hoạch định ra những chiến lược linh hoạt, chủ động và dự đoán khách quan nhất tình hình toàn cục. Dựa theo tình hình thực tế để thực thi chiến lược
phù hợp đã vạch ra giúp doanh nghiệp không bị bất ngờ nếu phải rơi vào tình huống xấu nhất.
Chiến lược kinh doanh trong thời kỳ dịch bệnh của MWG lấy thương mại điện tử làm trung tâm, chuỗi Bách Hóa Xanh vẫn mở cửa nhưng lấy dịch vụ “đi chợ thay khách hàng” làm chủ yếu, việc tạm đóng/mở cửa các cửa hàng linh động theo yêu cầu giãn cách xã hội của Nhà nước.
Bên cạnh đó, chính sách luân chuyển nhân viên ở Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh sang Bách Hóa Xanh vừa đảm bảo nhân sự trong thời kỳ cao điểm của Bách Hóa Xanh lại hạn chế tỉ lệ thôi việc của nhân viên vì theo ông Nguyễn Đức Tài, nguồn nhân lực quý giá và đây cũng là nguồn lực rất quan trọng cho công ty để phát triển mạnh sau mùa dịch.
3.Tính cam kết
Trên cơ sở khách hàng là trên hết, nhân viên là ưu tiên hàng đầu, dù gặp phải những khó khăn trong đại dịch và doanh thu sụt giảm, Thế Giới Di Động vẫn không bỏ lại những cam kết của mình là đem đến cho khách hàng và nhà đầu tư lợi ích lớn nhất, nhân viên có cuộc sống sung túc. Thế Giới Di Động không hoàn toàn tạm dừng việc phục vụ khách hàng mà chỉ chuyển sang hình thức khác – hình thức trực tuyến. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Thế Giới Di Động luôn được biết đến với các phẩm chất chu đáo – trung thực – tận tâm, đây cũng là một trong những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp nên dù là dưới hình thức nào, Thế Giới Di Động cam kết chất lượng phục vụ luôn hướng đến sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng.
Về nhân sự, công ty linh hoạt luân chuyển nguồn lực giữa các chuỗi, giữa các bộ phận; hạn chế tuyển dụng mới; xin giãn các khoản phí liên quan đến người lao động; điều chỉnh giờ nhân viên tại cửa hàng… Công ty cũng tiết chế các hoạt động marketing, các chi phí tiện ích tại cửa hàng và văn phòng. Công ty không có chủ trương cho nhân viên nghỉ việc điều này đúng với cam kết sứ mệnh của công ty ‘đem đến cuộc sống sung túc cho nhân viên’. Theo ông Nguyễn Đức Tài, nguồn nhân lực quý giá vì đã tiêu tốn nhiều công sức để sàn lọc và đào tạo về văn hóa và đây cũng là nguồn lực rất quan trọng cho công ty để phát triển mạnh sau mùa dịch.
4.Tính bền vững
Các chiến lược và chủ trương kinh doanh của Thế Giới Di Động không chỉ có tác dụng tạm thời trong thời gian dịch Covid-19, mà các còn đặt tiền đề cho sự hồi phục và phát triển của doanh nghiệp này trong tương lai. Đặc biệt là chuỗi Bách Hóa Xanh, sau thời gian giãn cách xã hội, lượng khách hàng trực tuyến của chuỗi dần ổn định, tuy lượt đăt hàng không còn cao như trước nhưng với những tiện ích của dịch vụ ‘đi chợ thay khách hàng’ đã tạo được sự tin tưởng và yêu thích của khách hàng, để từ đó, khi cần mua thực phẩm tiêu dùng, khách hàng lại nghĩ ngay đến Bách Hóa Xanh đầu tiên.