6. Kết cấu của khóa luận
1.3.3. xuất mô hình
Mô hình
Dựa trên các tài liệu nghiên cứu như Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajen & Fishbein, 1975) và Thuyết hành vi dự định TPB (Ajen, 1991) bên cạnh đó dựa vào những thông tin thu thập được từquá trình nghiên cứ định tính bằng cách phỏng vấn 10 khách hàng sửdụng sản phẩm nội thất tại địa bàn nghiên cứu. Vì vậy, tác giả đề
xuất mô hình nghiên cứu sau:
Sơ đồ7: Mô hình nghiên cứu đềxuất
Uy tín
Uy tín là mức độ ảnh hưởng, sựtín nhiệm và có vị trí quan trọng trong tâm trí khách hàng. Với bốn năm khẳng định vịtrí trên thị trường, công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn ngày càng chú trọng đầu tư uy tín khẳng định chất lượng. Thông qua những nổ
Uy tín
Cơ sởvật chất
Đội ngũ nhân viên
Giá cả
Quy trình dịch vụ
lực khẳng định uy tín, công ty Song Nguyễn mang đến cho khách hàng sựtintưởng hơn, yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm nội thất của công ty.
Cơ sởvật chất
Cơ sởvật chất là tổng quát tất cảnhững gì mà khách hàng nhìn thấy trực tiếp
được bằng mắt và giác quan có thể tác động đến cảm nhận khách hàng. Nó bao gồm cách trang trí không gian tại showroom, trang thiết bị trưng bày. Như vậy, cơ sởvật chất của công ty nội thất nhằm đáp ứng các kỳvọng khách hàng như cơ sở vật chất hiện đại, nhân viên chuyên nghiệp và có trang phục đẹp.
Đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên của công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn xác định luôn chú trọng đến yếu tố con người: đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, có trìnhđộ cao và được đào tạo bài bản trong các trường Đại học lớn luôn mang đến cho khách hàng sựtiện ích, thoải mái, hỗtrợcho khách hàng tốt hơn trong việc tư vấn, quá trình sửdụng sản phẩm nội thất.
Giá cả
Theo học thuyết giá trịthì giá là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hoá, đồng thời biểu hiện tổng hợp quan hệkinh tế như cung –cầu hàng hoá tích luỹvà tiêu dùng cạnh tranh. Giá là yếu tố cơ bản, một trong bốn biến sốquan trọng trong marketing mix mang lại thu nhập trong khi tất cảnhững biến sốkhác chỉ sinh ra đầu tư và chi phí. Đối với người mua: giá cảcủa sản phẩm hay dịch vụlà khoản tiền mà người mua phải trả
cho người bán để được quyền sởhữu, sửdụng sản phẩm hay dịch vụ đó. Khi quyết định mua sản phẩm thì khách hàng thường cân nhắc kĩ về giá, đặc biệt đối với khách hàng có thu nhập thấp. Tóm lại, giá cả tác động mạnh mẽ đến chi tiêu do đó, giá thường được xem là tiêu chuẩn quan trọng của việc mua và lựa chọn của khách hàng.
Quy trình dịch vụ
Quy trình dịch vụlà một vấn đềrất khó xác định bởi nó rất trừu tượng, nó phụ
thuộc nhiều vào yếu tố, các yếu tốcủa chính bản thân sựvật hiện tượng và các yếu tố
bên ngoài. Theo quan điểm kinh tếhọc thì quy trình dịch vụ thường được định nghĩa
với giá trịsửdụng của hàng hoá dịch vụlàm thoảmãn nhu cầu của khách hàng. Như
nhằm thoảmãn khách hàng mục tiêu của mình. Xác định rõ đểtồn tại và phát triển ngay từ ban đầu công ty Song Nguyễn luôn chú trọng đến yếu tố con người, luôn xây dựng và cho ra các sản phẩm độc đáo mới lạnhằm cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụtốt nhất với quy trình chăm sóc khách hàng tốt nhất khi đến vói Nội thất Song Nguyễn.
Thang đo
Thang đo các nhân tốtrong mô hình theo 5 mức độcủa thang đo Likert: (1) Hoàn toàn không đồng ý.
(2)Không đồng ý. (3) Bình thường.
(4) Đồng ý.
(5) Hoàn toàn đồng ý.
Được xây dựng dựa trên các vấn đề giải thích cho nhân tố được rút trích trong các nghiên cứu tiền lệ. Cụ thể những thành phần thang đo được rút ra từ
nghiên cứu và phân tích của tác giả như sau:
Bảng 2: Các tiêu chí theo điều tra của tác giả
TIÊU CHÍ
Nội thất Song Nguyễn được nhiều người tin dùng. Song Nguyễn có nội thất chất lượng.
Nội thất Song Nguyễnđược nhiều người biết đến.
Nội thất Song Nguyễn có những thiết kếlàm bạnấn tượng. Showroom có vịtrí thuận tiện đi lại.
Không gian thoáng mát.
Trang thiết bị trưng bày hiện đại. Trang phục của nhân viênấn tượng.
Đội ngũ nhân viên có trìnhđộcao.
Đội ngũ nhân viên thân thiện.
Đội ngũ nhân viên tận tình, có trách nhiệm.
Tư vấn chuyên nghiệp và nhiệt tình.
Mức giá bán thấp so với các showroom nội thất khác. Giá cảlinh hoạt theo từng combo thiết kếriêng. Giá cảphù hợp với tài chính của khách hàng. Chi phí hỗtrợlắp ráp sản phẩm hợp lý.
Chính sách chăm sóc khách hàng tốt. Thủtục mua hàng và lắp ráp nhanh chóng.
Các dịch vụbảo hành sản phẩm nâng cao độbền bỉcủa sản phẩm nội thất. Nội thất Song Nguyễn có cơ chế thúc đẩy khách tham quan mua hàng hiệu quả. Nếu có người nhờanh/chị tư vấn mua sản phẩm nội thất, anh/chịsẽ tư vấn và giới thiệu vềSong Nguyễn.
Anh/chịsẽtiếp tục sửdụng các sản phẩm nội thất tiếp theoởSong Nguyễn. Anh/Chịgiới thiệu người thân, bạn bè đến mua hàng.
Anh/chịvẫn tiếp tục chọn Nội thất Song Nguyễn khi có nhu cầu.
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Như vậy, tacó được thang đo sau khi đã hiệu chỉnh như sau:
Bảng 3: Mã hóa thangđo của mô hình
STT Tiêu chí Mức độ
Uy tín
1 Nội thất Song Nguyễn được nhiều người tin dùng. 1 2 3 4 5 2 Song Nguyễn có nội thất chất lượng. 1 2 3 4 5 3 Nội thất Song Nguyễnđược nhiều người biết đến. 1 2 3 4 5 4 Nội thất Song Nguyễn có những thiết kếlàm
bạnấn tượng. 1 2 3 4 5
Cơ sởvật chất
1 Showroom có vịtrí thuận tiện đi lại. 1 2 3 4 5 2 Không gian thoáng mát. 1 2 3 4 5 3 Trang thiết bị trưng bày hiện đại. 1 2 3 4 5 4 Trang phục của nhân viênấn tượng. 1 2 3 4 5
Đội ngũ nhân viên
1 Đội ngũ nhân viên có trìnhđộcao. 1 2 3 4 5 2 Đội ngũ nhân viên thân thiện. 1 2 3 4 5 3 Đội ngũ sản xuất chất lượng. 1 2 3 4 5 4 Đội ngũ nhân viên tận tình, có trách nhiệm. 1 2 3 4 5 5 Tư vấn chuyên nghiệp và nhiệt tình. 1 2 3 4 5
Giá cả
1 Mức giá bán thấp so với các showroom nội
thất khác. 1 2 3 4 5
2 Giá cảlinh hoạt theo từng combo thiết kếriêng. 1 2 3 4 5 3 Giá cảphù hợp với tài chính của khách hàng. 1 2 3 4 5 4 Chi phí hỗtrợlắp ráp sản phẩm hợp lý. 1 2 3 4 5 Quy trình Dịch vụ 1 Chính sách chăm sóc khách hàng tốt. 1 2 3 4 5 2 Thủtục mua hàng và lắp ráp nhanh chóng. 1 2 3 4 5 3 Các dịch vụ bảo hành sản phẩm nâng cao độ bền bỉcủa sản phẩm nội thất. 1 2 3 4 5 4 Nội thất Song Nguyễn có cơ chế thúc đẩy
khách tham quan mua hàng hiệu quả. 1 2 3 4 5
Quyết định mua hàng
1
Nếu có người nhờ anh/chị tư vấn mua sản phẩm nội thất, anh/chị sẽ tư vấn và giới thiệu vềSong Nguyễn.
1 2 3 4 5
2 Anh/chịsẽtiếp tục sửdụng các sản phẩm nội
thất tiếp theoởSong Nguyễn. 1 2 3 4 5 3 Anh/Chị giới thiệu người thân, bạn bè đến
mua hàng. 1 2 3 4 5
4 Anh/chị vẫn tiếp tục chọn Nội thất Song
Nguyễn khi có nhu cầu. 1 2 3 4 5
CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NỘI THẤT TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN
2.1. Tổng quan vềCông ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn thành lập ngày 15/5/2017 tại Thành phố
Huế. Trải qua 4 năm hoạt động công ty gặp nhiều khó khăn và thách thức vềmặtcơ sở
vật chất, sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, những đổi mới trong thị hiếu của khách hàng, v.v. Tuy nhiên với sự nỗlực không ngừng để vươn lên từ phía cán bộ, nhân viên công ty, thì công tyđã,đang và dần hoàn thiện, có chỗ đứng trên thị trường nội thất của tỉnh Thừa Thiên Huế.
Ngày nay, công ty không ngừng phát triển vềkhả năng mởrộng, chiếm lĩnh thị trường với sự chăm sóc tận tình chuđáo.Chú trọng trong thiết kếmẫu mã, tính phù hợp của sản phẩm với bốcục trước đó. Công ty được khách hàng biến đến và tin tưởng lựa chọn làm đơn vịthi công, xây dựng nội thất cho ngôi nhà, căn bếp của mình. Sự
mở rộng của công ty không dừng lại ởquy mô thị trường mà còn mở rộng quy mô công ty, với nguồn nhân lực khởi điểm 4-5 nhân viên cho đến hiện nay Song Nguyễn
đã có hơn 15 nhân viên. Đây là sự tăng trưởngấn tượng, thểhiện được sựlớn mạnh của công ty, đảm đương khối lượng công việc và trọng trách cao hơn.
Hoạt động với phương châm “Mang lại năng lượng sống theo xu hướng hiện
đại, sang trọng, khiến cho không gian ngôi nhà bạn luôn độc đáo, ấn tượng”, công ty
luôn cốgắng nỗlực đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, đẹp đẽnhất và khiến cho khách hàng luôn nhận được sựhài lòng khi tin tưởng hợp tác. Sau 4 năm
hoạt động Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn đã trởthành một trong những sựlựa chọn đầu tiên trên địa bàn Thành phốHuếnói riêng và Thừa Thiên Huếnói chung với các công trình như: Thi công nội thất văn phòng GSS Huế, Thiết kế thi công chung cư
The Manor Crown Huế, Thiết kếvà thi công nội thất chung cư Aranya – Xuân Phú Huế, Thiết kếthi công nội thất văn phòng AIO Huế,… và nhiều công trình khác. Mục
tiêu vươn xa hơn, phát triển hơn với thị trường Thừa thiên Huếcũng như thị trường nội địa và khát vọng vươn xa tới thị trường quốc tế.
Tên công ty: Công Ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
Tên giao dịch tiếng Anh: Song Nguyen Furniture Company Limited Tên viết tắt: Song Nguyễn
Địa chỉ: 161 Phạm Văn Đồng, Phường Vĩ Dạ, Thành PhốHuế, Thừa Thiên Huế Điện thoại: 094.171.2552
Email: noithatsongnguyen91@gmail.com Website: https://noithatsongnguyen.com/
Ngành kinh doanh: Thi công, thiết kếcác sản phẩm Nội thất trang trí nhàở
Logo Công ty Nội Thất Song Nguyễn
Hình1. Logo Công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn
(Nguồn: Fanpage Nội thất Song Nguyễn)
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
Song Nguyễn là công ty chuyên về thiết kế, thi công nhàở, biệtthự, cung cấp
phụ kiện, thiết bị nhà bếp tại Huế. Thiết kế thi công tủ bếp hiện đại, thi công tủ bếp gỗ
tự nhiên, thiết kế thi công nội thất trọn gói, thi công đá Granite tự nhiên. Công ty nội
thất Song Nguyễn luôn đảm bảo các tiêu chí về thẩm mỹ, tiện nghi sang trọng. Do đó,
các quá trình thi công nội thất tại Huế được thực hiện nhanh chóng, và thẩm mỹ cao,
làm khách hàng rất hài lòng. Với Song Nguyễn bếp không chỉ là nơi nấu nướng cho cho gia đình bữa ăn ngon mà đó là một góc nội thất đẹp cho ngôi nhà củabạn.Vì vậy, Song Nguyễn luôn cố gắng mang lại những gì tốt nhất, tiện nghi nhất cho khách hàng. Sở hữu những con người trẻ đầy nhiệt huyết và đam mê sáng tạo, giỏi chuyên môn, Song Nguyễn tự tin mang đến sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng.
2.1.3. Chức năngnhiệm vụcủa Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
Công ty có những chức năng nhiệm vụsau: (1) Xây dựng và tổchức thực hiện kếhoạch sản xuất kinh doanh theo đơn đặt hàng của khách hàng; (2) Nắm khả năng
sản xuất và nhu cầu của thị trường trong và ngoài tỉnhđể xây dựng và tổchức thực hiện các phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả; (3) Quản lý, sửdụng vốn kinh
doanh và cơ sởvật chất kỹthuật đạt hiệu quảkinh tế cao, đảm bảo và phát triển vốn với nhiều hình thức thích hợp. (4) Chấp hành đầy đủcác chính sách, chế độvà luật pháp của Nhà Nước. (5) Thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng mua bán nội thất với các đối tác, khách hàng. (6) Chủ động điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh, thi công và quản lý các đơn đơn hàngthuộc công ty chịu trách nhiệm. (7) Kiểm
tra thường xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh của các đơn vị dưới phân xưởng sản xuất. (8) Quản lý chặt chẽ đội ngũ cán bộ công nhân viên đểcó các kế hoạch điều chỉnh phù hợp, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần đối với Cán BộCông Nhân Viên. (9) Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn được tổchức theo kiểu trực tiếp, trong
đó có một cấp trên và các cấp dưới. Cấp lãnh đạo trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm vềsựtồn tại của công ty. Ban giám đốc: gồm có 1 giám đốc và 1 phó giám đốc và các bộphận phòng ban khác.
2.1.4. Sản phẩm dịch vụcủa Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
Hoạt động sản xuất kinh doanh trong cơ chế thị trường hiện nay rất phức tạp, luôn có các đối thủ cạnh tranh rình rập để chiếm lĩnh thị trường của mình. Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn kinh doanh trong lĩnh vực nội thất chuyên cung cấp các
sản phẩm nội thất làm vừa lòng khách hàng trongđó có mặt hàng nội thất căn bếp.Sản
phẩm chủ yếu như sau: bếp điện từ Lorca, bếp từ Lorca, giá để gia vị, dao thớt, giá để
xoong nồi bát đĩa, phụ kiện góc tủ bếp, phụ kiện tủ bếp trên, thùng gạo –thùng rác, tủ đồ khô.
Ngoài ra, nội thất được thiết kế riêng cũng là một ưu thế được Công ty TNHH
Nội Thất Song Nguyễn áp dụng.Hầu hết sản phẩm được sản xuất, được thiết kế theo đơn đặt hàng. Sản phẩm là đơn chiếc, mỗi sản phẩm đều có kích thước khác nhau
trong cùng một loại sản phẩm. Vì mỗi khách hàng đều có các nhu cầu về sản phẩm
khác nhau và phù hợp với thiết kế không gian của những ngôi nhà. Cùng một sản
phẩm bàn, nếu dùng cho văn phòng sẽ có kích thước và kiểu dáng khác so với bàn dùng cho nhà dân. Danh mục sản phẩm chính:Dùng cho nội thất nhà dân và nội thất văn phòng khách sạn có: bàn, ghế, cửa ra vào, vách ngăn, rèm, thảm, tủ… Dùng cho gian bếp: bếp điện, bếp từ, giá đựng và các phụ kiện dùngở bếp. Sản phẩm của công
Bảng 4: Danh mục sản phẩm và giá cảcủa từng sản phẩm
Sản phẩm dịch vụ Giá
Gia dụng bếp
- Bếp điện từ Lorca
- Bếp từ Lorca
-Giá để gia vị, dao thớt
- Phụ kiện góc tủ bếp - Phụ kiện góc tủ bếp trên - Thùng gạo- Thùng rác - Tủ đồ khô 10,000,000 - 25,000,000 1,500,000 - 20,000,000 100,000 - 3,000,000 50,000 - 500,000 50,000 - 500,000 50,000 - 2,000,000 2,000,000 - 20,000,000 Thiết kế thi công
- Nhà bếp
- Phòng khách - Phòng ngủ
-Văn phòng - Trọn gói căn hộ
Tùy vào mức độ thương lượng
giữa 2 bên
(Nguồn:Công ty TNHH Nội thất Song Nguyễn)
2.1.5. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn
Trải qua các giai đoạn phát triển, Nội thất Song Nguyễn luôn có những thay đổi
về cơ cấu tổ chức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của Công