Kiến nghị đối với Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent

Giữ vững định hướng phát triển đồng thời nâng cao nhận thức toàn bộ nhân viên cũng như ban lãnhđạo công ty về xu hướng mới, cũng như tầm quan trọng của sự thay đổi, sáng tạo các hoạt độngMarketing online thực hiện cho khách hàng.

Đặc biệt, việc chiêu mộ nhân tài là điều không thể thiếu. Sở hữu một đội ngũ nhân viên am hiểu lĩnh vực Marketing online giúp công ty đáp ứng những yêu cầu khách hàng một cách tốt nhất, bắt kịp xu hướng mới nhanh nhất.

Tìm kiếm và tạo điều kiện cho nhân viên tại công ty có cơ hộitham gia nhiều vào chương trình đào tạo, rèn luyện và nâng cao kỹ năng về Marketing online, sử dụng thành thạo các công cụMarketing online đề tăng cường hiệu quả của các dịch vụ marketing.

Nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc, phần mềm liên quan đến lĩnh vựcông nghệ thông tin và internet để đáp ứng, phục vụ tốt nhất cho hoạt độngMarketing online.

Ngoài ra, cần phải có những khoản tiền trích ra hằng năm hay hằng quý nhất định cho các hoạt động khen thưởng những nhân viên đã cóđóng góp lớn cho công ty cũng như các khoản tiền phục vụ cho các hoạt động phúc lợi xã hội.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt:

[1] Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, NXBLao Động - Xã Hội

[2] Báo cáo từsốliệu thống kê toàn cầu Digital Marketing trong quý 3 năm

2020được xuất bản bởiHootsuite và We Are Social

[3] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Ngọc Mộng (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS, nhà xuất bản Hồng Đức, thành phốHồChí Minh

Tiếng Anh:

[1] Philip Kotler (2009), Marketing management [2] Dave Kerpen (2011), Likeable social media

[3] Linton Freeman, The Development of Social Network Analysis.

Vancouver: Empirical Pres, 2006.

[4] Gross, R and Acquisti, A (2005), Information Revelation and Privacy in Online Social Networks (The Facebook case)

[5] Boyd, Danah (December 3, 2007), Why Youth (Heart) Social Network Sites: The Role of Networked Publics in Teenage Social Life

Tài liệu truy cập trên mạng Internet:

[1] We are Social, https://wearesocial.com/

[2] Brands Viet Nam, https://www.brandsvietnam.com/

[3]5 bước cơ bản cho một kế hoạch Digital Marketing,

https://www.brandsvietnam.com/487-5-buoc-co-ban-cho-mot-ke-hoach- Digital-Marketing

[4] Toàn cảnh Digital Việt Nam –Brands Việt Nam,

https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/24126-Data-Station-12- Toan-canh-Digital-Viet-Nam-2020

[5]Hơn 35 thống kê và sự kiện của Facebook cho năm 2020, https://www.websitehostingrating.com/vi/facebook-statistics/

[6] Toàn cảnh về tiếp thị kỹ thuật số ở Việt Nam năm 2020,

https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/28200-Asia-Plus-Toan-canh- ve-tiep-thi-ky-thuat-so-o-Viet-Nam-nam-2020

[7] Facebook Revenue and Usage Statics (2020),

https://www.businessofapps.com/data/facebook-statistics/

[8] Tài nguyên số-Trường Đại học Kinh tế Huế

PHỤ LỤC Phụ lục 1

PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG

PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

(Về đánh giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang– Thương hiệu

Sokfarm trên nên tảng Facebook)

Mã số phiếu: ...

Kính chào Quý Anh/Chị!

Tôi là Ngô Vân Anh, sinhviên Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế. Hiện tôi đang tiến hành thu thập số liệu phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đánh

giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch

vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm

trên nền tảng Facebook”. Phiếukhảo sát này đưa ra nhằm mục đích lấy ý kiến của khách hàng sử dụng dịch vụ Marketing online qua fanpage Cửa hàng vì sức khỏe - Mật Hoa Dừa của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm. Từ đó đưa ra những giải pháp giúp nâng cao hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent đang sử dụng cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.

Mọi ý kiến của quý Anh/Chị đều là những đóng góp vô cùng quý giáđối với sự thành công của đề tài nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan toàn bộ thông tin cá nhân thu được sẽ hoàn toàn được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu phục vụ bài khóa luận. Rất mong sự giúp đỡcủa quý Anh/Chị.

PHẦN I: CÂU HỎI KHẢO SÁT

Xin vui lòng cho biết ý kiến của Anh/Chị trong các phát biểu dưới đây, bằng cách đánh vào ô mình lựa chọn.

1. Anh/Chị biết đếnMật Hoa Dừaqua nguồn thông tin nào?

 Bạn bè, người thân, đồng nghiệp  Tạp chí, Báo  Banner quảng cáo  Mạng xã hội Công cụ tìm kiếm  Tự tìm hiểu  Vlog

2. Anh/ Chị đã sử dụng sản phẩm của Cửa hàng vì sức khỏe - Mật Hoa Dừa bao nhiêu lần?

 1 lần  Từ 3 –5 lần  Từ 2 –3 lần  Trên 5 lần

3. Để quyết định sử dụng một sản phẩm dịch vụ nào đó, Anh/Chị thường quan tâm tới vấn đề gì?

Xin vui lòng cho biết ý kiến của Anh/Chị trong các phát biểu dưới đây, bằng cách đánh số thứ tự từ 1 đến 7vào ô trống. Lưuý: Số 1 là ưu tiên nhất.

 Giá cả  Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt  Chất lượng  Sự sẵn có của sản phẩm

 Thương hiệu  Tác động bởi người thân, bạn bè  Hình thức giảm giá

4. Xin cho biết mức độ quan tâm của Anh/Chị đối với thông tin của sản phẩm dịch vụ?

Anh/Chị vui lòngđánh dấuvào ô với mức ý nghĩ lần lượt là:

(1–Rất không quan tâm; 2–Không quan tâm; 3–Trung lập; 4–Quan tâm; 5–Rất quan tâm )

STT Yếu tố Mức độ đánh giá

1 2 3 4 5 1 Thông tin chung

3 Giá cả

4 Lợi ích, tác dụng của sản phẩm, dịch vụ

5 Cácchương trình khuyến mãi, giảm giá, hậu mãi 6 Các bài viết, hìnhảnh, video quảng cáo

7 Feedback của khách hàng đã sử dụng

5. Xin cho biết đánh giá của Anh/Chị về một bài viết ấn tượng trên fanpage?

Xin vui lòng cho biết ý kiến của Anh/Chị trong các phát biểu dưới đây, bằng cách đánh số thứ tự từ 1 đến 5vào ô trống. Lưuý: Số 1 là ưu tiên nhất.

 Tiêu đề bài viết  Nội dung bài viết  Nội dung hìnhảnh  Màu sắc hìnhảnh  Video

6. Xin cho biết đánh giá của Anh/Chị qua những phát biểu về Fanpage củaCửa hàng vì sức khỏe- Mật Hoa Dừa:

Anh/Chị vui lòngđánh dấuvào ô với mức ý nghĩ lần lượt là:

(1–Rất không quan tâm; 2–Không quan tâm; 3–Trung lập; 4–Quan tâm; 5–Rất quan tâm )

STT Phát biểu Mức độ đánh giá 1 2 3 4 5

1

Thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ của Cửa hàng vì sức khỏe - Mật Hoa Dừa được cập nhật thường xuyên.

2 Tiêu đề bài viết thú vị, hấp dẫn. 3 Bài viết phong phú, đa dạng chủ đề.

cao.

5 Nội dung bài viết chứa từ khóa khách hàng cần tìm. 6 Nội dung, hìnhảnh đăng tải rõ ràng.

7 Văn phong, câu chữ súc tích, dễ hiểu, gần gũi. 8 Thông tin liên hệ đầy đủ, chính xác.

9 Bình luận, tin nhắn luôn được phản hồi kịp thời.

10 Các chương trình, sự kiện được đăng tải rõ ràng, đầy đủ thông tin.

11 Các chương trình khuyến mãi, quà tặng, minigame được thực hiện thường xuyên trên fanpage.

12 Các bài chạy quảng cáo của fanpage dễ tiếp cận.

7. Đánh giá của Anh/Chị về hoạt động marketing qua Fanpage của Cửa hàng vì sức khỏe - Mật Hoa Dừa:

Anh/Chị vui lòngđánh dấuvào ô với mức ý nghĩ lần lượt là:

 Rất không hài lòng  Hài lòng  Không hài lòng  Rất hài lòng  Trung lập

8. Cảm nhận của Anh/Chị về Fanpage của Cửa hàng vì sức khỏe - Mật Hoa Dừa:

Anh/Chị vui lòngđánh dấuvào ô với mức ý nghĩ lần lượt là:

 Tôi sẽ thường xuyên cập nhật và đọc những bài viết mới của Fanpage.  Fanpage là nơi cung cấp cho tôi những thông tin hữu ích, đáng tin cậy.

PHẦN II: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Xin vui lòng cho biết ý kiến của Anh/Chị trong các phát biểu dưới đây, bằng cách đánh vào ô mình lựa chọn.

1. Anh/Chị thuộc giới tính nào sau đây

 Nam  Nữ

2. Tuổi của Anh/Chị:

 Dưới 20 tuổi  Từ 20 tuổi đến 25 tuổi  Từ 25 tuổi đến 35 tuổi  Trên 35 tuổi

3. Xin vui lòng cho biết trìnhđộ học vấn của Anh/Chị

 Bậc phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học

4. Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là gì?

 Cán bộ, công chức, viên chức  Nhân viên văn phòng  Kinh doanh, buôn bán  Công nhân

 Sinh viên  Khác: ...

5. Thu nhập bình quân hàng tháng hiện tại của Anh/Chị là bao nhiêu?

 Dưới 4 triệu  Từ 4 triệu đến dưới 8 triệu  Từ 8 triệu đến dưới 12 triệu  Trên 15 triệu

Phụ lục 2

HÌNHẢNH MINH HỌA

Hình 13 –16: Các bài viết có lượt tương tác cao trong tháng 11

Phụ lục 3 Bảng kết quả hiển thị:

- Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm, dịch vụ khi sử dụng

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Thong tin chung 45 2.00 5.00 3.9333 .68755 Chat luong 45 4.00 5.00 4.9556 .20841

Gia ca 45 2.00 5.00 4.5778 .65674

Loi ich, tac dung cua san

pham, dich vu 45 3.00 5.00 4.7111 .50553 Cac chuong trinh khuyen mai,

giam gia, hau mai 45 3.00 5.00 4.0000 .56408 Cac bai viet, hinh anh, video

quang cao

45 3.00 5.00 4.0000 .56408

Feedback cua khach hang da

su dung 45 3.00 5.00 4.5333 .54772

Valid N (listwise) 45

-Đánh giá của khách hàng về Fanpage “Cửa hàng vì sức khỏe –Mật hoa dừa”

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Thong tin moi ve san pham,

dich vu cua Cua hang vi suc khoe - Mat hoa dua duoc cap nhat thuong xuyen

45 2.00 5.00 3.8000 .69413

Tieu de bai viet thu vi, hap dan 45 1.00 5.00 4.6667 .73855 Bai viet phong phu, da dang

chu de 45 3.00 5.00 4.4444 .54588

Hinh anh, video phu hop, thu

hut va co tinh tham my cao 45 2.00 5.00 3.9111 .59628 Noi dung bai viet chua tu khoa

khach hang can tim 45 3.00 5.00 4.1778 .68387 Noi dung, hinh anh dang tai ro

rang 45 2.00 5.00 4.1556 .63802

Van phong, cau chu suc tich de

Thong tin lien he day du, chinh

xac 45 3.00 5.00 4.4444 .54588

Binh luan, tin nhan luon duoc

phan hoi kip thoi 45 1.00 5.00 3.5778 .72265 Cac chuong trinh, su kien duoc

dang tai ro rang, day du thong tin

45 2.00 5.00 4.3111 .59628

Cac chuong trinh khuyen mai, qua tang, minigame duoc thuc hien thuong xuyen tren fanpage

45 2.00 5.00 3.9778 .72265

Cac bai chay quang cao cua

fanpage de tiep can 45 1.00 4.00 3.5111 .75745 Valid N (listwise) 45